Zappos, korporativ madaniyatini ongli ravishda yaratadi va mustahkamlaydi. Xodimlarga taqdim etilgan ish muhiti har bir ish izlovchini jalb qilmaydi va bu har bir xodim uchun emas. Biroq, korporativ madaniyatga mos keladigan odamlar Zappos uchun ishlay oladi.
Zappos uchun Inson resurslari bo'yicha sobiq direktori Rebekka Genri bilan suhbatda ikkita asosiy omil turdi.
Kompaniya, korporativ madaniyatning qanday ko'rinishga muhtojligini va barcha inson resurslari va boshqaruv ishchi tizimlari orqali ushbu madaniyatni ongli ravishda qo'llab-quvvatlaydi va qo'llab-quvvatlaydi.
Kompaniya o'z korporativ madaniyatini o'nta asosiy qadriyat bilan belgilab oldi. Xodimlar va boshqaruv tizimlari, xodimlarning ish ta'riflari , ishga yollash jarayoni , ish joyidagi mashg'ulotlar va kundalik ish muhiti xodimlar, mehmonlar, mijozlar va hamkorlar bilan ushbu qadriyatlarni eslatib turadi va mustahkamlaydi:
- Xizmat orqali VOW xizmatini taqdim eting
- "Embrace va Drive o'zgarishlar
- "O'yin-kulgi va ozgina g'alati tuyg'ular hosil qiling
- "Adventurous, Creative and Open-Minded bo'ling
- "O'sish va o'rganishga intiling
- «Ochiq va halol aloqalar o'rnatish
- "Pozitiv guruh va oila ruhini qurish
- "Yana ozgina narsalarni qiling
- "Ehtiyot bo'ling va aniqlang
- «Kamtar bo'linglar»
Zappos har kuni o'z madaniyatini qiziqarli ish joyini kuchaytiradigan muayyan harakatlarga ega.
Chaqiriq markazi xodimlarining aksariyati bu mantiqan to'g'ri keladi. Mumkin bo'lgan joylarda bu fikrlarni oling va ularni ish joyingizdagi madaniyatni mustahkamlash uchun foydalaning.
- Trening guruhi har bir asosiy qiymatga xodimlarni o'qitadi. Shunday qilib, har bir xodim bir xil xabarni eshitadi, qadriyatlarni o'rganadi va har kuni ish joyida qadriyatlar yashashi kutilgan xatti-harakatni o'rganadi. Treyderlar qiymati kamchiliklarini o'rganish uchun foydalanishlari mumkin.
- Zappos'dagi ishga qabul qilish jarayoni an'anaviy ishga joylashishdan ko'ra ko'proq turmushga o'xshaydi. Misol uchun, xonim Henri, barda savdo-sotiq bo'yicha jamoani tanib olish bo'yicha anjumanga tashrif buyurdi va Zapposning xodimlari bilan turli xil ijtimoiy sharoitlarda o'zaro munosabatlarga kelishishdan oldin to'rt oy mobaynida o'zaro muloqot qildi. Uchrashuvlar har bir ish uchun jiddiy bo'lmasa-da, ishchi yollanmasidan oldin, u bir nechta xodim bilan uchrashadi va odatda bir necha bo'lim yoki kompaniya faoliyatiga qatnashadi. Bu esa, intervyularda ishtirok etmayotgan xodimlarga norasmiy ravishda ishlaydigan xodimni kutib olish imkonini beradi.
- Zappos madaniy muhitga jiddiy qaraydi va asta-sekin ishlaydi. Bir necha oy mobaynida boshlang'ich madaniy intervyu intervyusi HRni jalb qilish va haqiqiy ish taklifi bilan o'tishi mumkin. Mumkin potentsial xodimi madaniy intervyu intervyusini o'tkazmasa (ishga qabul qilishdagi og'irlikning 50%), u ishga qabul qilish boshlig'i va boshqa xodimlarni kutib olishga taklif qilinmaydi. Hamma ishchilar bu asta yo'lni payqamasalar ham, Zappos madaniy jihatdan birinchi o'rinda turadi.
- Intervyuchilar ilgari zikr etilgan Zappos yadro qadriyatlarining har biri bilan nomzodning uyg'unligini yoritadigan beshta yoki oltita qiziqishlariga asoslangan savollarni ishlab chiqdilar. Suhbatlashishning ushbu yondashuvi intervyularga nomzodning madaniyatga moslashish va zarur ko'nikmalarni namoyish etish imkoniyatlarini baholash imkonini beradi.
- Har bir suhbatdosh nomzod haqida aniq fikr bildiradi; ba'zi ishchilar intervyu suhbatdoshlaridan bir ovozga ehtiyoj sezadilar. Jamoa a'zolarining intervyulari bevosita kompyuter tizimiga mulohazalarni kiritadi. Ular Zapposdagi nomzodning fikrlarini baholaydigan erkin shakllardan so'ng aniq savollar berishadi.
- Agar siz Zappos tomonidan yollangan bo'lsangiz, mijozning ehtiyojlariga javob berishni o'rganib, ularning chaqiriq markazida dastlabki uchta to'rt hafta davomida telefonlarni sarflashni kutishingiz mumkin. Bu biznesning ruhiga kirish bo'lsa-da, bu mijozlarga yil davomida xizmat ko'rsatishning amaliy yondashuvidir. Zappos bandlik mavsumida vaqtinchalik ishchilarni yollamaydi, shuning uchun barcha xodimlar chaqiriq markazida dam olish kabi band bo'lgan vaqtlarni o'zgartirish uchun ro'yxatdan o'tishlari kerak. Erta ta'lim xodimlarga professionallarga xizmat ko'rsatishga imkon beradi. Qattiqlashish vaqtiga kelib, har bir xodim chaqiriq markazida haftasiga o'nta soatni o'tkazadi.
- Call-markazida vaqt tugagach, Zappos xodimlariga kompaniyani tark etish uchun 3000 AQSh dollari miqdorida taklif etiladi. Ha, buni to'g'ri eshitgansiz. Chiqing. Agar siz Zapposning ichkarisiga aylanmagan bo'lsangiz, maqsadlaringiz va madaniyatingizga sodiq qolsangiz, kompaniya sizni tark etilishini afzal ko'radi. Garovni pulga oling va hech qachon qaytib kelolmaysiz.
- Zapposda ko'tarilish qobiliyat va qobiliyatlardan iborat. Xodimlar malaka imtihonlarini topshirishadi va ish haqini to'lashadi . Raislar menejerlar yoki o'lchash mumkin bo'lmagan boshqa imtiyozli harakatlar bilan shmoozing qilishdan kelib chiqmaydi. Chaqiriq markazi xodimlarining mijozlarning 80 foizi qo'ng'iroq qilishlari mumkin bo'ladi va bu standart xodimlar bilan uchrashishi kerak. Barcha ishlarda yuqori darajali boshqaruvdan o'rta boshqaruv uchun standartlar hali mavjud emas.
- Har bir menejer bo'limning 10-20% qismini xodimlar guruhini qurish bo'yicha sarflashi kutiladi. Bu esa, xodimlarning madaniyatga nisbatan bir-birlari bilan qulay bo'lishini ta'minlaydi va ular Zapposning asosiy qadriyatlariga mos keladigan munosabatlarni rivojlantiradi. Tadbirlar Pasxa tuxumlari oviga joylashtirilgan yuk tashish departamentiga xizmat ko'rsatuvchi xizmatlardagi filmlarning tanlovli dioramalaridan farq qiladi. Turli bo'limlarda muntazam ravishda pishiriq ovqatlarni olib boriladi. Zappos bir yilda bir necha oilaviy tadbirlarni va uchta yirik kompaniya tadbiriga homiylik qiladi: yozgi sayr, Toni Hsiehning yanvar kuni va ishchilar va oilalarning ishtirok etadigan sotuvchi partiyasi. Bundan tashqari, Zappos har chorakda teatr, bouling choyshablari kabi kichik tadbirlarni o'tkazadi.
- Zappos kompaniyasining menejerlari kompaniya madaniyatini targ'ib qilishda muhim rol o'ynaydi. Menejerlar ishni bajarish va olov qilishadi, ammo ular Inson resurslarini qo'llab-quvvatlash bilan shug'ullanishlari kerak. Menejerlar ish takliflarini beradi ; qo'ng'iroq qiling va keyin yozma ish taklifini qiling . Menejerlar ma'lumotlarning yozma shakllarida kelishish uchun ma'lumotlarni kiritadilar.
- Zappos-da ishlash baholash madaniyatni mustahkamlaydi. Menejerlar ishlashni baholashdan ko'ra madaniy baholarni amalga oshiradilar va xodimlarning madaniyatga moslashishi va qanday qilib takomillashtirilishi haqida fikr-mulohazalar bildirishadi. Muvaffaqiyatli testlarga asoslanib takomillashadigan muhitda bu mantiqan to'g'ri keladi.
- Menejerlar o'z bo'limlarida mansab yo'llarini yaratish uchun mas'uldirlar. Ularning shaxsiy ishtirokchilari uchun oddiy martaba yo'li va ustunlikka erishgan shaxslar uchun super yulduzcha martaba yo'li bor. Madaniy me'yorlarni hayotga tadbiq etish, martaba taraqqiyotida muhim rol o'ynaydi.
- Chaqiriq markazi xodimlari mijozlarga xizmat ko'rsatishga to'liq imkon berishadi. Zappos-da, bu mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi xodimlar skriptdan ishlamaydi va xaridorlarni xursand qilish uchun o'z tasavvurlarini ishlatishga da'vat etiladi. Ular o'z mijozlariga voj omili berish uchun xo'jayindan ruxsat so'ramaydilar. Takroriy mijozlar sotishning 75% dan ortig'i bilan ular muvaffaqiyatga erishishadi.
- Zappos har yili xodimlarning yozgan madaniyat kitobiga ega. Bu odamlar Zappos madaniyatiga qanday munosabatda bo'lishlari va har kuni madaniyatni qanday mustahkamlashlari va rivojlantirishlari haqida batafsil ma'lumot beradi. Xodimlarga taalluqli hisobotlar Zappos madaniyatini ta'kidlaydi va mustahkamlaydi. Zappos ushbu madaniy kitoblarni kompaniyaga tashrif buyuradigan yoki kompaniyaga elektron pochta orqali yozadigan va nusxasini so'raydi.
- Zappos kompaniyasini Xenderson shahrida (NV) ekskursiyalar bilan ta'minlaydi. Bu turlarni tashkil etuvchi xodimlar bor va kompaniya sizni aeroportda sizni olib, safari uchun shaharga kelgan bo'lsangiz, sizni o'z joylariga olib boradi. Turistlar o'z xodimlarini kutib olishlari, bezatilgan ish joylarida hayratda bo'lishlari, kundalik ishbilarmonlikni kuzatishlari va ish muhiti va madaniyati haqida savollar berishadi. Xodimlar, o'zlarining zanyalarini ko'rsatganidan g'ururlanadilar, baland ovozda, bezatilgan ish joyida, turni kim olganini biladigan bir nechta odam gapiradi. Mehmonlar har bir burchakda kovboylarni, ishchilarni imzolashganini va daqiqalar paradlarini kuchaytirish bilan qarshi olishadi. Zany, kulgili va bir oz g'alati.
- Yangi boshlagan bir jarayonda, chaqiriq markazida ishlaydigan so'nggi uch yoki to'rt kunlik vaqt mobaynida xonim Henri bilan suhbatlashganimda, yangi xodimlar odamlarni uchratish va odamlarni tanishtirish uchun ovchi ovga boradilar. kompaniya.
- Xodimlarning barcha bo'linmalari o'zlarining chaqiriq markazi va zaharli ovni tugatganidan so'ng bitiruvchilarga taklif etiladi. Xodimlar muntazam ishchi kuchiga Pomp va Vaziyat singari musiqani sozlash uchun, sahnada sertifikatlar topshirishdi va marosim davomida o'zlarining oila a'zolari va yangi bo'limlari quloq solib turishdi.
- Chaqiriq markazi o'rganishdan so'ng, zaharli ovni va bitiruvdan so'ng, xodimlar bo'limi ishchilarga yo'naltirilgan bo'lib , kompaniya qiymatlarini mustahkamlaydi. Har bir bo'lim yangi ishchilarning muvaffaqiyatini ta'minlaydigan o'z jarayonini ishlab chiqdi.
- Zappos, odamlar bilan muvaffaqiyatga erishish uchun Inson resurslariga ega. Korporativ guruh xodimlar uchun qo'llanma kabi kompaniya bo'ylab xizmatlarni taqdim etadi.