Etakchilikning sirlari
"Rahbarning tezligi paket miqdorini belgilaydi." - Ralf Valdo Emerson
"Etakchilik - odamlarning sizga qarashini va ishonchingizni qozonish, qanday munosabatda bo'lishingizni ko'rishdir.
Agar siz nazorat qilmoqchi bo'lsangiz, ular nazorat ostida. "- Tom Landry
Ko'p yillar ilgari ishlaydigan xodim, uning birinchi ishi odamlarni boshqarayotgani uchun suhbatlashdi. U sodda va nekbinlikka berilib, uni intervyu bergan HR bo'yicha vitse-prezidentni qiziqtirgan bo'lishi kerak edi. "Nima uchun odamlarni boshqarishni xohlaysan?" Deb so'radi.
Uning javobiga ko'ra, "Men bu sohada juda ko'p narsalarni bilaman va odamlar uchun buyuk ustoz bo'lishi mumkin kabi his qilaman. Xodimlar haqidagi ma'lumotlarni men boshqalar bilan bo'lishishim va ajoyib jamoa yaratishim uchun juda xursandman. "
U kulib yubordi va "Senga sirni aytib beraman. Odamlarni boshqarish - ortda qoladigan og'riqdir ". Xodimga har qanday ish berildi va umid bilan to'la yurakdan boshlandi. Ammo u boshqa odamlarni boshqarishga tayyor emas edi.
Albatta, u HR ma'lumotlarini qo'lining orqasi kabi bilar edi, lekin u hech qachon menejer sifatida etakchilik ko'nikmalarini qo'llamagan edi.
U jiddiy boshlangani uchun, lekin keyinchalik o'zining buyuk boshqaruvchisi va ko'plab sinov va xatolardan foydalanib, u qanday rahbarlik qilishni o'rgandi.
Rahbariyatning asosiy masalalaridan biri - etakchining kutish va namuna orqali tezligini ta'minlaydi.
Tezlikni sozlash
Agar siz doimo vahima ichida bo'lsangiz, kimdir sizni "boo" deb atagan va barcha ishlarni bajarish haqida doimo ta'kidlangan , sizning xodimlaringiz ham stressni boshdan kechiradi.
Ish bilan bog'liq bo'lgan sir bu shunchaki mazmunsiz bo'lib, siz og'ir mehnatning og'ir yukini to'la qorong'ulikka aylantirishingiz mumkin. Buning o'rniga, rahbar sifatida, o'tir va bosib o'tayotgan bosim haqiqiymi yoki tasavvur qiladimi, yo'qmi .
Tasavvur qilinadigan bosim Sizning muddatingizga aniq bo'lmagan talablarni qondiradigan muddatlarni va mijozlarni (ichki va tashqi) yo'qligini anglatmaydi. Tasavvur qilingan bosim siz o'zingizni o'zingizning vazifangizni bajarish uchun zarur bo'lmagan narsalarni belgilashni anglatadi. Ba'zan, agar siz biroz orqaga qaytsangiz, bosim haqiqatdan ham ketadi.
Agar siz har doim shafqatsiz va doimiy ravishda yong'inlarni chiqarib yuborgan menejerni boshdan kechirgan bo'lsangiz, bu xatti-harakatlar xodimlarga ta'sir ko'rsatadi. Har bir inson hamma vaqt tashvishga tushib qoldi . Biroq uning bosimining aksariyati tasavvur qilingan. U hozir hamma narsani qilish kerakligini anglagan edi.
Haqiqat shundaki, mijozlar uning xodimlaridan nima talab qilayotganiga muhtoj edilar. Bir juma kuni u soat 4: 30da uning xabardor xodimlari bilan uchrashdi va HR bo'yicha Katta menejer bu loyihaga imkon qadar tezroq kerakligini aytdi. Uning so'zlariga ko'ra, loyiha taxminan 4 soat davom etadigan mustahkam ish olib borishi kerak, shuning uchun har bir kishi kech ishlashi kerak.
Yaxshiyamki, uning xodimlari uchun loyihaning tavsiflari muhim ma'lumotlar yo'q, shuning uchun ular Katta VPning ofisiga qo'ng'iroq qilishlari va bu tafsilot haqida so'rashlari kerak edi.
U administratori bilan telefonda gaplashganda, xodim: "Bunga qachon kerak bo'ladi?" - deb javob berdi. "Oh, u chorshanba kuni ma'lumotlarini taqdim etmoqda, shuning uchun agar seshanba kuni tushga kelsam, bu ajoyib bo'lar edi. "
Stress va tazyiq tasavvur qiling-a , xo'jayin o'z xodimlariga joylashtirilgan va uning xodimlari, o'z navbatida, xodimlariga joylashtirilgan edi. Ular xo'jayin nima sababdan muddatidan oldinroq tuzilganligini bilishmaydi, chunki uning xodimlari hech qachon belgilangan muddatni o'tkazib yubormagan, ammo boshqa futbolchilarning jamoada ishonchliligi haqida ham bilishmaydi.
Bunday holatda, ular stress darajasini pasaytirishga majbur qilishdi. Buning o'rniga, xodimlar o'z mijozlariga belgilangan muddatlarni tekshirishdi va o'z xodimlariga haqiqiy ma'lumotni etkazdilar. Ish o'z vaqtida, baxtli mijozlar bilan yakunlandi va ish tezligi boshqariladigan bo'lib qoldi.
Kutish istiqbollari
Sizning xodimlaringiz sizdan nimani kutayotganingizni va nimaga muhtojligingizni biladimi? Siz ba'zan "X - ustuvor" deb aytasizmi, keyinroq qaytib keling va nima uchun ular hali Y ni tugatmaganligini so'rang? Sizning taxminlaringiz yopiq.
Agar siz buni eslayotgan bo'lsangiz, kutishlarni o'rnatish juda oson. Ko'pincha sizning boshingizdagi narsalarni ushlab turasiz va boshqa odam avtomatik ravishda kerakli narsani bilib oladi. Shunday qilib, "bu hisobotni kun oxiriga qadar yakunlay olasizmi?" Deb ayt: "Siz savdo ma'lumotlarini to'play olasizmi, Andersonning o'tgan hafta qilgan ma'ruzasi bilan bir xil formatga qo'ying va Karendan tuzatishni so'rang siz uchunmi?
"Bugungi kunda yakuniy hisobotni soat 5:00 ga qadar topshirishim kerak, va men Karenga eng so'nggi 4:00 da tahrir qilish uchun bu hisobotni kutishim kerakligini aytdim.
"Bu faqat buni" dan qanday farq qilishini ko'ring. Sizning xodimingiz, agar siz unga aytmagan bo'lsangiz, hisobotni tuzatish uchun ikkinchi juft ko'zlar kerakligini bilasizmi? Unga aytmagansiz, u Jons formati o'rniga Anderson formatini ishlatishni istaganingizni qanday biladi?
Ushbu topshiriqdan uzoqlashilganda, kutish va ishchi sizga kerak bo'lgan narsani biladi. Bundan tashqari, xodimga tashvish qilish uchun imkoniyat yaratib berdingiz.
Hisobot o'z vaqtida bajarilmasdan hayratga tushishdan ko'ra 8 soatdan oldin muddatiga to'g'ri keladigan muammoga duch kelishini bilish yaxshiroqdir. Haqiqiy lider haqiqatda ishlaydi, ba'zan esa, bu taxminlarni o'zgartiradi.
Misol tariqasida etakchilik
Siz hamkasblaringiz , xo'jayinlaringiz va to'g'ridan-to'g'ri hisobotingiz haqida g'iybat qilasizmi va keyin ham sizning xodimlaringizni shu yo'l bilan tartibga solasizmi? Bu xodimlarga yaxshi o'rnak ko'rsatmaydi. Kuzatilgan eng yaxshi xo'jayinlardan biri misol sifatida etakchi bo'lgan usta edi. Uning xodimlarini tomosha qilib, uchrashuvni qanday bajarish kerakligini, xodimning shaxsiy inqirozini qanday hal qilishni va haqiqiy bo'lmagan talablarga qarshi qanday qarshi turishni o'rgandi.
O'z vaqtida ishlaydigan xodimlarni xohlaysizmi? Siz o'z vaqtida namoyon bo'lasiz. Xaridorlarga xushmuomala xodimlarni xohlaysizmi? Mijozlar orqasidagi orqada gapirmang. Ishlarini o'z vaqtida, yuqori darajadagi aniqlik bilan bajaradigan ishchilarni xohlaysizmi? Siz ham shunday qilasiz.
Ba'zida xo'jayinlar ham etakchilikni ko'rsatishlari kerakligini unutishadi. Bir xo'jayin ofisda buyurtma berib o'tirishi mumkin, lekin rahbar u erga kelib, ish bilan yordam beradi. Bir necha yil mobaynida bir bo'lim 30,000 xodimlar uchun yillik ish haqi miqdorini oshirish uchun mas'ul edi.
Bu yolg'iz o'zi juda katta ish, lekin xodimlar uni bir qadam oldinga surishlari kerak edi - bu xodimlarning har birining ustida qog'ozli qog'ozga ehtiyoji bor edi. Bundan tashqari, har bir menedjer o'z xodimlarining ro'yxatini va natijada tasdiqlangan ish haqini oshirdi.
Demak, xodimlar go'yo ko'plab konvertlar bilan to'ldirishlari kerak edi. Ularning to'g'ridan-to'g'ri xo'jayini Fortune 100 kompaniyasining vitse-prezidenti bo'ldi. Zarfni to'lg'azish paytida u qaerda edi? Uning qolgan xodimlari bilan konvertlarni to'ldirish. Ularning sakrashlarini aytganda, ularning hammasi sakrab chiqdilarmi? Ular sizning o'ngingizda u bilan bo'lganligini bilishgan.
Endi esa, rahbar siz bilan ishlashni istamagan paytlarda (albatta, sizda turli vazifalar bor), haqiqiy rahbar kerak bo'lganda yoqimsiz vazifalarni bajaradi va imkoni boricha yordamga otlanadi. Sizning namunangiz porlaydi va sizga ishlaydigan sodiq xodimlar bilan taqdirlanadi.
Muvaffaqiyatli etakchilik uslubining xususiyatlari
Muvaffaqiyatli rahbarlarni nima qilish haqida ko'p narsa yozilgan. Ushbu maqola ketma-ketligi, muvaffaqiyatli rahbarlikda muhim bo'lgan xususiyatlar, xususiyatlar va harakatlarga qaratilgan.
- Etakchilikning sirlari
- Boshqarishni tanlash.
- Boshqalarga ergashishni tanlagan kishi bo'ling.
- Kelajak uchun tuyuladi.
- Ilhom berish.
- Boshqa odamlarni his qilish muhim va qadrli bo'lsin.
- Sizning qadriyatlaringizni yashang. Axloqan yurish.
- Rahbarlar sizning talablaringiz va namunalaringiz bilan tezlashdi.
- Doimiy takomillashtirish muhitini yaratish.
- Odamlar shaxsiy, ham professional tarzda o'sishi uchun imkoniyatlar yaratib bering.
- G'amxo'rlik bilan harakat qiling.