Ishlab chiqarish turi:
Chaqiriq markazi, texnik yordam
Tarix:
Kaliforniyada joylashgan Support.com, texnologik qo'llab-quvvatlash chat va chaqiriq markazi agentlari orqali texnologik muammolarni hal qilish, hosildorlikni qo'llab-quvvatlash va mijozlar tajribasini yaxshilash imkonini beruvchi bulutli dasturiy ta'minot va mijozlarga texnologik yordam berish bo'yicha xizmatlarni taqdim etadi.
Mavjud ishlarning boshlang'ich shakllari turlari:
Support.com AQShda ish joyidagi lavozimlar sifatida mavjud bo'lgan turli xil teshiklarni taklif qiladi.
Bu ish joylari, shuning uchun manfaatlar mavjud.
Masofaviy xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis: Bu uy telefoni orqali ishlaydigan xodimlar kelgan qo'ng'iroqlarga javob berishadi va mijozlarga salomlar bilan murojaat qilishadi, muammolarning ko'lamini aniqlaydi, mijozlar so'rovini to'ldirishni rag'batlantiradi, muammolarni tekshirish va echimlarni ishlab chiqishda mijozlar talablarini hal qilishda to'g'ri qaror qabul qiladi. Barcha operatsion tizimlar, Windows tarmoq konfiguratsiyasi va router konfiguratsiyasi uchun simsiz konfiguratsiyani bilishi kerak. Masofali texnik xodimlarning turli xil turlari mavjud. Masalan, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis texnik vositalar, xizmatlarni taklif qilish, billing, to'lovlar va mahsulotning xususiyatlaridan foydalanishda mijozlarni tarbiyalaydi. Boshqa bir variant - mas'uliyatli mijozlar bilan tabriklash, savdo hamkorlari texnik muammolarni hal qilishda yordam berish va mijozlar bilan kelishuv shartlarini tasdiqlashda yordam beruvchi masofaviy xizmat ko'rsatish sohasidagi texnik.
Echimlar Markaz rahbari: Ushbu xodimlar masofaviy xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislarni qo'llab-quvvatlaydi va nazorat qiladi. Har kungi majburiyatlar orasida ishlash darajasini yaxshilash, Support.com siyosatini amalga oshirish va masofadan turib ishlaydigan 15 nafar xodimni boshqarish uchun murabbiylik va maslahat bo'yicha mutaxassislar mavjud. Qoidalarga 4-6 yillik tajriba, mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatish ko'nikmalari, yozma va og'zaki ko'nikmalar va mijozlarga texnik tushunchalarni etkazish imkoniyati kiradi.
Contact Center Operations Director: Ushbu lavozim uchun mas'uliyat o'z ichiga uy xo'jaligida ishlaydigan menejerlar, supervayzerlar, texnik qo'llab-quvvatlash xodimlari va boshqa yordamchi xodimlarning taktik rahbarligi va rahbarligi kiradi. Bu shuningdek sifatli masalalarni hal qilish, aloqa markazining amaliyotlarini ta'minlash va rahbarlar uchun statistika yangiliklarini tayyorlash uchun barcha darajalarda etakchilik qilib, ishga qabul qilish dasturlarida ishtirok etish kabi vazifalarni o'z ichiga oladi.
Yuqoridagi lavozimlarga qo'shimcha ravishda, ba'zi savdo-sotiqni boshqarish va hisob-kitob ishlarini boshqaruvchi lavozimlar uydan ishlashi mumkin.
Ish haqi va imtiyozlar:
Barcha lavozimlar mustaqil pudratchilar emas, balki xodimlar uchun mo'ljallangan va ularga tibbiy, stomatologik, vizual, 401K, to'langan pul va pullik to'lovlar kiradi. Masofali texnik xodimlarga soatiga $ 10.25 dan $ 11 miqdorida ikki tilli agentlar (ispan tili) to'lanadi. Ko'proq ikki tilli chaqiriq markazi ishi .
Malakatlar:
Barcha xodimlar ham o'zlarining pozitsiyalarida kuchli shaxslar qobiliyatiga va yuqori motivlarga ega bo'lishlari kerak. Masofaviy texnik xodimlar fonni tekshirish va o'zlarining kompyuter texnikasini taqdim etishlari kerak. Ushbu qurilma maxsus talablarga ega kompyuter va muayyan tezlikda Internet-ulanishlarni o'z ichiga oladi. Yuqorida sanab o'tilgan maxsus ish tajribasiga qo'shimcha ravishda, masofali texnik xodimlar yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish qobiliyatlariga ega bo'lishlari, mukammal yozma va og'zaki muloqot qobiliyatlari, muammolarni hal qilish qobiliyatlari va 30-40 WPM yozib olishlari kerak.
Nazorat ishlarini boshqarish tajribasi talab etiladi. Bundan tashqari, ular xodimlarni rag'batlantirish va vakolatlarga ega bo'lishlari, maxfiylikning yuqori darajalarini saqlab turishi va Support.com ning infratuzilmasi, siyosati va protseduralari bilan tanishishlari kerak.
Support.com saytidagi lavozimlarga murojaat qilish:
Pastdagi sarlavhadagi Support.com martaba veb-saytidan foydalaning va kerakli manzilni tanlang. Ushbu sahifaning pastki qismida sizni onlayn ilovaga yo'naltiradigan "Ilova" tugmasi bo'lishi kerak. Kerakli joylarni to'ldiring, keyin texnologik savollarning turli turlari (Windowsdan qanday foydalanish, har xil turdagi qurilmalar va boshqalar.) Haqida savollar seriyasini boshlash uchun keyingi qismni bosing. resume va qopqoq maktubi.