Agar telefon ishini bajarishingiz uchun chaqiriq markazi ishini o'rganib chiqing
Chaqiriq markazi ishlarini uydan yoki g'ishtdan ishlaydigan idorasidan qidirishni xohlaysizmi, ushbu resurslar sizning ish joyini topishingizga yordam beradi va ishni bajaradi.
Call Center Work haqida
Har birimiz chaqiriq markazi ishi, ya'ni telefonda gaplashishi haqida bir fikrga ega bo'lsak-da, har bir ishning o'ziga xos xususiyati sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Siz chaqiriq markazi ish qidirishni boshlashingiz bilan, ushbu chaqiriq markazi ishi haqida o'ylang:
- Kiruvchi va tashqaridagi chiquvchi qo'ng'iroqlar - Chaqiriq markazi xodimlari kiruvchi yoki chiquvchi qo'ng'iroqlarni yoki har ikkisini qabul qilishi mumkin. Odatda, chiquvchi qo'ng'iroqlar savdo qo'ng'iroqlari bo'lib, kirish esa sotuvlar bo'lishi mumkin yoki bo'lishi mumkin.
- Savdo yoki sotilmaydigan ishlarni bajarish - Telemarketing bilan tez-tez bog'langan bo'lishiga qaramasdan, chaqiriq markazi ishi savdolarni o'z ichiga olmaydi. Ishlar mijozlarga xizmat, billing, rezervlar, sifatni ta'minlash, so'rov va texnik ko'mak bo'lishi mumkin. Ko'p ish o'rinlari bir nechta narsalarni o'z ichiga oladi. Misol uchun, mijozlar xizmati ko'pincha mijozlarning mijozlari bilan o'zaro munosabatlarida muayyan mahsulotlarni ko'paytirishni talab qilishi yoki rag'batlantirishi mumkin.
- Uyga qo'ng'iroq markazlari va ofis ish o'rinlari - Ko'pchilik uyda ishlashni afzal ko'rishi mumkin bo'lsa-da, uy (yoki virtual) chaqiriq markazi ishi deyarli ofis ishlarida ko'p emas. Bundan tashqari, har kim ham uydagi qo'ng'iroq markazlari uchun zarur bo'lgan ofis jihozlariga ega emas yoki unga investitsiya bermoqchi emas. Ba'zi ofislarni chaqiruv markazlari xodimlarni mashg'ulotlardan so'ng uyda ishlashga imkon beradi. Agar siz uyda ishlashni xohlasangiz, ushbu uy telefoni haqida tez-tez so'raladigan savollar bo'limini o'qing.
- Mustaqil pudratchi va xodimlarning pozitsiyalari - Kompaniyalar Call Center agentlarini ham mustaqil pudratchilar, ham xodimlar sifatida yollaydilar. Har birining afzalligi va kamchiliklari mavjud. Ofisga asoslangan chaqiruv markazlari bandlik mavqeiga ega bo'lish ehtimoli ko'proq, ammo virtual chaqiruv markazi ikkala tomonga ham borishi mumkin. Ish bilan bandlik va ish joylari o'rtasidagi farqlar haqida o'qing.
- To'liq va yarim vaqtda ishlaydigan joylar - chunki chaqiruv markazlari ishlagan ko'plab ish vaqtiga muhtoj va ko'plab xodimlarga ega bo'lishlari kerak, chunki ko'pchilik to'liq va yarim vaqtda dasturlarni taklif qiladi. Ular qisman ishlaydigan uy telefoni bo'yicha ish joylari .
- Tashqaridan operatsiyalarni tashqaridan autsorsing - Ba'zi kompaniyalar ( Home Savatingizga ushbu tarmoq yoki GE Retail Finance kabi ) o'zlarining asosiy bizneslarini qo'llab-quvvatlash uchun o'z chaqiriq markazlarini boshqaradi. Boshqa kompaniyalar, uyda ishlaydigan ishchilarni ish bilan shug'ullanadigan BPO ( Alp Er Access yoki Convergys kabi) uchun tashqi xizmatlarni chaqiradi. Ushbu "uy-joylarni qurish" operatsiyalari xodimlari turli xil mijozlar ustida ishlashlari va turli ko'nikmalarga muhtoj bo'lishlari mumkin.
- Ixtisoslashgan chaqiruv markazi faoliyati - Ba'zi chaqiriq markazlari maxsus malakaga ega bo'lgan xodimlarga muhtoj. Ko'p ishlatiladigan qobiliyat ikki tilli bo'ladi. Bilingual chaqiriq markazi ishi odatda biroz ko'proq pul to'laydi. Chaqiriq markazlari zarur bo'lgan boshqa ixtisoslashtirilgan ko'nikmalar, masalan, parvarishlash ishlari uchun tele-sog'liq yoki sug'urta ishlarini bajarish uchun litsenziyalangan agentlardir. Yuqori darajadagi texnik qo'llab-quvvatlash ham maxsus ixtisoslashgan chaqiruv markazi ishi bo'lishi mumkin, lekin asosiy qo'llab-quvvatlash ishlarining katta qismi o'zlarining texnik ko'nikmalariga o'rgatilgan agentlar tomonidan amalga oshiriladi. Bundan tashqari, chaqiriq markazi xodimlari call-markazi boshqaruviga o'tishi mumkin.
Chaqiriq markazi to'lovi
Chaqiriq markazlari soatlik ish haqini to'lashi yoki suhbat vaqtini to'lashlari mumkin.
Suhbat soati daqiqalar va har bir to'lov uchun to'lov tuzilmalarini o'z ichiga oladi. Ish stantsiyalarida so'zlashuvlar vaqtini tuzishda ham, eng kam ish haqi to'lanishi kerak. Mustaqil pudratchi lavozimlar bunday himoya choralarini taklif qilmaydi. Haqiqiy ish haqi va ish haqi tuzilmalari haqida ko'proq ma'lumot olish uchun, Call-markazlarning qanday qilib to'lanishi haqida o'qing.
Chaqiriq markazi ish malakasi va talablari
Har bir kompaniyaning agentlarga bo'lgan talablari ish va kompaniya siyosati va biznes operatsiyalariga bog'liq ravishda o'zgaradi. Biroq, agentliklar odatda 18 yoshdan katta bo'lishlari va o'rta maktabga ega bo'lishlari kerak. (Biroq, U-Haul kabi uyda ishlaydigan bir nechta kompaniya 16 yoshgacha talabalarni yollaydi.) Ba'zi kompaniyalar juda kam ishni talab qilishadi, boshqalarda esa juda ko'p maxsus mutaxassislik markazi mavjud. Batafsil ma'lumot uchun, ushbu maqolani chaqirib, call center ish ta'rifi va agent talablari .
Bosh sahifa Chaqiriq markazi Ish ro'yxatlari
- Virtual chaqiriq markazi ish ro'yxati
- Yarim Vaqtincha Chaqiriq markazi Jobs
- Bosh sahifa Chaqiriq markazi Mehnat bilan ishlash
- Ikki tilli uyda nido markazi ishlari
Call Center Work uchun geografik talablar
Hatto uy chaqiriq markazlari odatda joylashuv talablariga ega, odatda ma'lum bir davlat yoki mamlakat.