Call Center Ish ta'rifi: Agent talablar

Virtual yoki ofis ichidagi nido markazi agenti bo'lish nimani anglatadi

Har bir kompaniyaning agentlari uchun turli xil talablarga ega bo'lgan va har bir pozitsiya turi uchun birorta virtual chaqiriq markazi ish ta'rifi mavjud bo'lmasa-da, chaqiriq markazi direktorining bu ishni bajarishi mumkin bo'lgan ba'zi aktivlari mavjud. Va har qanday chaqiriq markazi kompaniyasi talab qiladigan bir necha asosiy fazilatlar mavjud. Uydagi qo'ng'iroq markazlari odatda ofisga qaraganda qattiqroq talablarga ega.

Internetda nima talab qilinayotganligini bilib oling va nimani ta'kidlashni bilmoqchi bo'lsangiz,

Asosiy call markazining ish talablari

• 18 yoshda bo'lishi kerak. Uydagi chaqiriq markazi korxonalari , asosan, bir nechta ofisda bo'lishiga qaramasdan, katta yoshdagi bolalarni ishga yollamaydi.
• O'rta diplomga ega bo'lishi kerak. GED odatda qabul qilinadi. Ba'zi kompaniyalar kollej bitiruvchisi darajasini yoki kamida kollejni o'qishni afzal ko'rishlari mumkin.
• Mijozlarga xizmat ko'rsatish tajribasi. Virtual qo'ng'iroq markazlari odatda mijozlarga xizmat ko'rsatishda ba'zi tajribalarni xohlaydi, ammo bu chakana yoki telefon orqali ishlamaydi. Ish joyida ish joylari ish tajribasi bo'lmagan odamni yollashi mumkin, lekin uy sharoitidagi ishlarni kamdan-kam hollarda bunday imkoniyatdan foydalanadi.
• AQSh, Kanadada yoki siz yashayotgan mamlakatingizda qonuniy ravishda ishlay olasiz. Mustaqil pudratchilarni ishga yollaydigan uy chaqiriq markazlari buni talab qilmasligi mumkin. Biroq, ish bilan ta'minlanish markazining ish o'rinlari - virtual va ofisga asoslangan - odatda.
• Yaxshi nutq bilan. Bu yaxshi grammatikani, juda kam aksandir va odamlar bilan yaxshi munosabatda bo'lishni anglatadi.

• Jinoiy tekshiruvdan o'tish imkoniyati. Uydagi chaqiriq markazi xodimlari, fonni tekshiruvdan o'tishlari kerak (bu shuningdek, kreditni tekshirishni ham o'z ichiga olishi mumkin). Bir necha kompaniyalar buning uchun pul to'lashni talab qiladilar, ammo ko'plari bunday qilmaydi.
• Internet orqali baholashni o'tkazish imkoniyati. Ko'pgina kompaniyalar murojaat etuvchilar arizani topshirish uchun onlayn sinovdan o'tadilar. Bu shaxslar yoki mahorat testlari yoki har ikkalasi ham bo'lishi mumkin. Bu, ovozli test yoki namunali qo'ng'iroqni, ehtimol telefon orqali suhbatni o'z ichiga olishi mumkin.

Call Center Agents uchun qo'shimcha ko'nikmalar talab etiladi

Ular, ba'zi bir chaqiriq markazi korxonalari tomonidan talab qilinishi mumkin yoki ular oddiygina bo'lishi mumkin. Ish uchun talablar qanchalik tor bo'lganini yodda tuting. Chaqiriq markazi to'lovi haqida batafsil ma'lumot.

• Avvalgi chaqiriq markazi tajribasi
• Savdo tajribasi
• Microsoft Office, elektron pochta va suhbat texnologiyalarini tushunish kabi kompyuter tajribalari
• So'zlarni muayyan daqiqada ma'lum miqdordagi so'z bilan ishlash
• Bilingual mahorat
• Yaxshi matematika va yozish qobiliyatlari
• Ixtisoslashgan ko'nikmalar, treninglar yoki litsenziyalash (emizish, sug'urta, IT va hk)
• Kompaniya sohasidagi bilim va tajriba
• Ba'zi kollej yoki kollej bitiruvchisi

Virtual chaqiriq markazi faqat talablar

• Maxsus uy ofis talablariga javob bering (Odatda chaqiriq markazi uy ofisining talablariga qarang)
• Eshitish vositasi kabi maxsus uskunalarni sotib olish
• Vaqt kabi ma'lum bir joyga sayohat qilish qobiliyati
• Muayyan hududda istiqomat qilish (hatto sayohat qilishni talab qilmaydigan ish joylarida ham)

Chaqiruv markazi agenti bo'lish uchun narsalar bormi deb o'ylaysiz? Ushbu Uydagi Call Center FAQ-da ko'proq ma'lumot oling . Keyin, chaqiriq markazi ishlarining ro'yxatini tekshiring.