Uyda ishlay boshlashni istasangiz (yoki virtual qo'ng'iroq markazi agenti), siz lingo bilishingiz kerak. Bu sizning uyingizda ish joyini tadqiq qilishda siz uchrashishingiz mumkin bo'lgan bir necha atamalar.
01 Suhbat soati
Chaqiriq markazi xodimlari uchun "nutq muddati" iborasi o'zlarining uyali rejasi tashqarisida boshqa ma'noga ega. Chaqiriq markazida nutq muddati agentning telefon orqali mijoz bilan sarflagan vaqtidir. Dastlab tabriklash bilan boshlanadi va ajratish bilan yakunlanadi.
Nutq vaqtining turli jihatlarini o'lchash uchun ko'plab o'lchovlar ishlab chiqilgan va ular bo'yicha agentlar baholanadi. Biroq, odatda, agentning ish haqini yoki asosiy to'lovni yoki rag'batlantiruvchi bonus to'lovini aniqlash uchun ishlatiladi.
Chaqiriq markazi to'lovlari tarkibi o'zgaradi - bir soatlik to'lovlar va bir daqiqa uchun va bir marta qo'ng'iroqlar uchun to'lov. Soatlik bo'lmagan to'lov tuzilmalarida agentlar faqat qo'ng'iroqlar vaqtini emas, balki suhbat vaqtida to'lanadi.
Savdo komissiyalari va ikramiye, imtiyozlardan tashqari, har soatlik va daqiqali / bir martalik to'lov uchun yana bir jihat nutq muddatini o'z ichiga olgan turli o'lchovlarga asoslangan bo'lishi mumkin. Quyida keltirilgan ko'rsatkichlar ko'pincha menejerlar tomonidan butun markaz yoki guruhning ish faoliyatini o'lchash uchun foydalanilsa-da, bular alohida shaxslarga ham qo'llanilishi mumkin.
- O'rtacha nutq muddati - agentlarning har bir mijoz bilan telefonda o'rtacha daqiqalar soni.
- Wrap time or after-hour work (ACW) - chaqiriq bilan bog'liq bo'lmagan nutqni vaqtini bajarish uchun agentni qabul qiladigan vaqt miqdori O'rtacha vaqtni saqlash vaqti (AHT) = daqiqalar soni o'rtacha telefon qo'ng'iroqlarining barcha jihatlari , shu jumladan, ATT va ACW
Tegishli ma'lumot : Chaqiriq markazi savollar
02 Kiruvchi aloqa markazi
Kiruvchi qo'ng'iroq markazi - bu telefon agentlari faqat kompaniya yoki tashkilot uchun kelgan telefon qo'ng'iroqlarini ko'rsatadigan qo'ng'iroq markazi. Kiruvchi chaqiriq markazi xodimlari odatda mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki qo'ng'iroqlarni texnik qo'llab-quvvatlashni ta'minlaydi , lekin mahsulot va xizmatlarni sotish yoki randevu berish mumkin. Kiruvchi qo'ng'iroq markazi an'anaviy chaqiruv markazi yoki virtual chaqiriq markazi bo'lishi mumkin .
Bilan bog'liq ma'lumotlar: Uydagi o'z chaqiriq markazini sozlash
03 Chiquvchi aloqa markazi
Chiqish markazi chaqiriq markazi bo'lib, telefon xodimlari yoki telemarkazlar faqat kompaniya yoki tashkilot uchun telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshiradilar. Chiqish chaqiriq markazi xodimlari odatda mahsulot va xizmatlarni sotishadi yoki randevular tashkil qiladi. Chiqish markazi chaqiriq markazi yoki virtual chaqiriq markazi bo'lishi mumkin.
Tegishli ma'lumot: Uydan sotish ishlari haqida hamma narsa
04 Telehealth
Telehealth - telekommunikatsiya texnologiyalari asosida tibbiy xizmatlarni etkazib berish. Texnologiyani telefon, videokonferentsaloqa va elektron pochta orqali yuborish mumkin. Bemor va sog'liqni saqlash mutaxassisi yoki sog'liqni saqlash xodimlari o'rtasida bo'lishi mumkin.
Telehealth teletibbiyot, teleko'rsatuv va teleko'rsatuv mavzularini qamrab oladi. Masofali kasallanishni boshqarish va telefon orqali sog'liqni saqlash bo'yicha maslahat yoki ma'lumot berish, ko'pincha tibbiyot hamshiralari tomonidan amalga oshiriladigan telehealth ishlariga bog'liq.
Telehealth, albatta, sog'liqni saqlash professional uchun telecommuting degani emas. Telehealth ham teletibbiyot yoki telesurish sifatida tanilgan bo'lishi mumkin.
Bilan bog'liq ma'lumotlar: Tibbiy nido markazi Jobs
05 Batafsil:
06 Telefonni almashtirish
Tibbiy xodimlar, odatda ro'yxatdan o'tgan hamshira, telefon orqali bemorga gapirganda va bemorning semptomlarini yoki sog'lig'ini xavotirga solib, maslahat berish bilan telefonni almashtirish.
Bu hamkasbiga bemorning sog'lig'ining jiddiyligini aniqlashga yordam beradigan klinik protokollardan foydalaniladi va ularni zudlik bilan tartibga soladi. Telefon triage hamshiralari bemorlarni tarbiyalaydi va ularni tegishli parvarishlarga yo'naltiradi.
Tibbiy xizmat ko'rsatish muassasalari telefon tashish xizmatlarini taklif qilishadi, ko'p hollarda shifokorlarga shifokor bilan aloqa qilishni xohlovchi bemorlardan qo'ng'iroq qilish uchun. Telefon aloqasi, albatta, sog'liqni saqlash sohasi mutaxassislari uchun telekommunikatsiya xizmatini nazarda tutmaydi. Teleko'rsatuv telehealthining keng doirasi ostiga tushadi. Bundan tashqari, u telefaks, telefon hamshiralari, tele-sog'liqni saqlash, tele-radiatsiya va televidenie kabi mashhur bo'lishi mumkin.
Tegishli ma'lumot: Uyda ishlaydigan bakalavrlarda ishlarning ro'yxati
07 nido markazi
An'anaviy chaqiruv markazi telefon agentlari yoki operatorlar tomonidan kompaniya yoki tashkilot uchun chiquvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshirish yoki maydonga chiqish qo'ng'iroqlarini amalga oshiradigan markaziy manzildir. Ushbu qo'ng'iroqlar mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki sotish qo'ng'iroqlari bo'lishi mumkin. Chaqiriq markazlarida agentlar bitta qo'ng'iroq turi bo'yicha ixtisoslashishi mumkin yoki faqat bitta turdagi bo'lishi mumkin
Tegishli atama: Virtual chaqiriq markazi - markaziy ofisdan ko'ra uydan ishlaydigan chaqiriq markazi agenti.