Ish beruvchi nimani qidirayotganini ko'rib chiqing
Mijozlarga yoki mijozlarga biznesni davom ettirishga tayanadigan kompaniya mijozlarga xizmat ko'rsatish tajribasi va taklif qilishingiz kerak bo'lgan ko'nikmalarga juda mos keladi. Ish arizasini to'ldirishdan oldin o'zingizning rezyumeni yozing yoki intervyu xonasiga kiring, kompaniyani va siz talab qilayotgan manzilingizni tekshiring. Ish beruvchining mulk sifatida qarash qobiliyatlari ishdan tortib ish joyiga o'zgarishi mumkin.
Kompaniyangiz nimaga qodirligini bilib oling va siz o'zingiz ishlayotgan ishingizga xos bo'lgan mijozlarga xizmat ko'rsatish qobiliyatlari ro'yxatini miyangizga aylantiring. Muqobil maktubingizdagi lavozimga siz keltira oladigan qobiliyatlarni eslatib turing va agar iloji bo'lsa, haqiqiy intervyular vaqtida ish beruvchilar bilan bo'lishishingiz mumkin.
Sizning kuchli mahoratingizga e'tibor bering
Suhbat davomida siz mijozlarga xizmat ko'rsatish tajribasini va kompaniyaga taqdim etadigan ko'nikmalaringizni ta'kidlashingiz kerak.
Tafsilotlarga e'tiboringizni qarating yoki qiyinchiliklarga duch kelganingizda ijobiy qolish qobiliyatingizni eslatib qo'ying, chunki suhbatdoshning bu gaplarini eshitishni xohlaysiz. Ular o'zlarini so'rashadi: "Biz bu kompaniyamizni vakillik qilishni istaymizmi?"
Agar mijoz yoki hamkoringiz bilan muayyan vaziyatlarni qanday hal qilishni so'ralsa, mijozlarga xizmat ko'rsatish haqida gapirish imkoniyati ham paydo bo'lishi mumkin.
Mijozlar bilan ishlashdan tashqari, siz ham bir guruh hamkasblar bilan ishlashingiz mumkinligini yodda tuting. Kuchli mijozlarga xizmat ko'rsatish qobiliyatlari jamoaga foydali bo'lishingizga yordam beradi. Suhbatdoshingiz jamoa o'yinchisi bo'lishingizni bilishi kerak. Ham mijozlar va hamkasblar bilan ishlagan ijobiy va salbiy tajribalarni o'ylab ko'ring. Bunday vaziyatlardan biri haqida savol tug'ilishi mumkin.
Qobiliyatlar ro'yxatini qanday ishlatish kerak
Qobiliyatli ro'yxatlar umuman ma'lum bir pozitsiyani tanlashdan oldin dastur materiallarini tayyorlashga yordam beradigan vositalar. Qo'llashni boshlaganingizdan so'ng, ish ta'rifini diqqat bilan o'qishingiz va ish beruvchini yaxshilab o'rganib chiqishingiz kerak bo'ladi, shuning uchun siz o'zingizning amaliy materiallaringizni aniq ishni bajarish uchun kerakli ish uchun zarur bo'lgan malakalarni sozlashingiz mumkin, hatto juda o'xshash pozitsiyalar orasida ham farqlanadi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish qobiliyatlari ro'yxati biroz boshqacha. Ish ta'rifi, boshqa talablar qatorida, "mijozlarga xizmat ko'rsatishning kuchli qobiliyatlari" haqida gap bo'lishi mumkin, aslida u mijozlarga xizmat ko'rsatish qobiliyatlari haqida ma'lumot bermayapti. Ushbu ro'yxat ushbu ro'yxatlarda aniqlik va kengaytirishga xizmat qiladi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq bo'lmagan ba'zi bir malakalarning muhimligini ko'rasiz.
Siz mijozlar xizmatida o'zingizdan ko'ra yaxshiroq ekanligingizni bilishingiz mumkin.
Mijozlarga xizmat ko'nikmalariga misollar
Ommabop e'tiqodga qaramasdan, yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish odamni qo'llab-quvvatlasa-da, odamlarni jo'shqinlik bilan qabul qilishni talab etmaydi. Xaridorga qarashli ishlarning ayrim turlari ketayotgan shaxsni talab qiladi, ammo boshqalar buni qilmaydi. Boshqalarga yordam berishda halol istak, ehtimol, ajralmas xarakterga ega. Siz bo'lmasa, siz bu qismni bajarishingiz mumkin, lekin siz buni yoqtirmaysiz.
Aniq, halol muloqot
Sen nima qilishingni va aytganlaringni bajarishingni ayting. Agar mahsulot 12 hafta mobaynida qaytsa, uni to'rt marta va'da qilmang. Iste'molchilar bugungi kunda muhtojliklariga ega bo'lmaganliklari uchun sizni kechiradilar va ertaga qaytib kelishlari mumkin. Ular vaqtlarini behuda sarflash uchun sizni hech qachon kechirmaydi.
Halollikdan tashqari, ochiq muloqot qilishni va mijozning bilishi kerak bo'lgan narsani qanday qilib oldindan bilishni o'rganing .
Agar qo'shimcha narx yoki mahsulot ogohlantirishi yoki 4-qatorda yaxshiroq tanlovga ega bo'lgan boshqa rack bo'lsa, mijozning so'rashini bilmasligi sababli uni eslatib qo'yishni unutmang.
Aloqa- ning boshqa yarmi - retseptivizm; mijozlar sizga kerak bo'lgan narsalarni aytib beradilar. Tinglang .
Empati va rahm-shafqat
Empati - bu boshqasini tasavvur qilish qobiliyatidir. Agar mijoz bo'lsangiz, nima qilishni istaysiz? Odamlar bir-biridan farq qilishini unutmang, har bir kishi ham xuddi shunday vaziyatda bo'lishini xohlamaydi, shuning uchun sizning empatinizin samarali bo'lishi uchun, ochiq fikrni saqlab, boshqalarning signallarini diqqat bilan kuzatishingiz kerak bo'ladi.
Empati sizni nafaqat mijozlarga xizmat ko'rsatishda ta'sirchan qilmaydi, balki mijozlaringiz bilan tanishish imkonini beradi. Empati sizning chiqish chizig'idagi yig'layotgan chaqaloq shovqin to'plami emas, balki biror narsa bilan bezovta bo'lganini eslatadi.
Mahsulot bilimi
Agar tinglovchilarga yordam berish yoki yordam berishga tayyor bo'lsangiz, bu savolga javob bera olmasangiz yoki muammoni hal qila olmasangiz yaxshi bo'ladi. Ish beruvchingizning mahsulotlarini sinab ko'ring, uning xizmatlari haqida bilib oling va javob bera olmaysiz, ba'zi savollarni tekshirib ko'ring.
Mehnatsevarlik
Diligence - mijozlarga xizmat ko'rsatishning mahoratli kompaniyalari beparvo bo'lish ehtimoli yuqori, ammo u holda xizmat faqatgina namoyish. Diligence, muddatlarni hurmat qilish, va'da berish va standartlarni saqlashni anglatadi. Agar biron-bir sababga ko'ra muddati cheklanmasligini aniqlasangiz, belgilangan muddatdan oldin mijozga murojaat qiling va shunday deb ayting. Mijozga kechikib qolishingizni kutib turmang. Mijozning qo'lidagi mahsulot zarar ko'rgan bo'lsa va mijoz bilmasa, ularni to'liq narxiga to'lamaslik kerak. Ishonchli bo'ling.
Xushmuomalalik, quvonch va shon-shuhrat
Xushmuomalalik, quvnoqlik va xushmuomalalik har bir mijozga xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanadi. Faqat yolg'iz, ular juda yaxshi ish qilmaydilar va hatto teskari samarasiz bo'lishi mumkin, lekin ularsiz siz halol, mehnatsevar, samimiy yoki bilimdon bo'lish imkoniga ega bo'lmaysiz. Bu ko'nikmalar boshqalarga qaraganda osonroq bo'ladi, lekin ular o'rganilishi va amaliyot bilan yaxshilanishi mumkin.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish ko'nikmalarining ro'yxati
Resurslar, xatlar, ish joylari va intervyular uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish ko'nikmalarining ro'yxati keltirilgan. Kerakli ko'nikmalar sizga topshirgan ishingiz bo'yicha farqlanadi, shuning uchun ish va malaka turiga qarab ro'yxatdagi malakalarning ro'yxatini ko'rib chiqing.
- Aniqlik
- Moslashuvchanlik
- Tahliliy
- Tashqi ko'rinishi
- Baholash
- Ishonchlilik
- Batafsil ma'lumotga e'tibor
- Ehtiyotkorlik
- Benchmarking
- Tikish
- Ishonch
- Aloqa
- Shikoyat
- Kompyuter
- Nizolarni hal qilish
- Izoh
- Mijozlarga xizmat
- Depersonalizatsiya
- Batafsil yo'naltirilgan
- Diplomatiya
- Samaradorlik
- Empati
- Fikr-mulohaza
- Moslashuvchan
- Do'stlik
- Stressni boshqarish
- Hazil
- Raqobatlilikni takomillashtirish
- Mijozlarni saqlashni oshirish
- Boshlash
- O'zaro aloqalar
- Til bilimi
- Tinglash
- Microsoft Office
- Ko'p ishlarni bajarish
- Muzokaralar
- Tashkiliy
- Og'zaki xabarlashuv
- Sabr
- Odamlar yo'naltirilgan
- Ehtiros
- Ijobiyligi
- Muammolarni tahlil qilish
- Muammoni hal qilish
- Mahsulot bilimi
- Pois
- Ijobiy munosabat
- Omma oldida so'zlashish
- Sifat
- Prioritetlashtirish
- Tavsiyalar
- Muvofiqlik
- Mas'ul
- Saqlash
- Savdo
- O'zligini boshqara olish
- O'z-o'zini namoyon qilish
- Shijoat
- Jamoaviy ish
- Vaqtlilik
- Vaqt boshqarish
- Tashkilotni baholash
- Og'zaki tushuntirish
- Yozma aloqa
Eng yaxshi ish joylari: Top 10 xaridorlar uchun xizmat
Ko'proq mijozlarga xizmat ko'rsatish ko'nikmalari: mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha Top 10 Soft Skills
Skills Lists: Ishga yaraydigan ko'nikmalar Rezyume uchun ko'nikmalar ro'yxati