Qarama-qarshilikni hal qilish uchun omil bo'lishi mumkin bo'lgan pozitsiyaga intervyu berishga tayyorgarlik ko'rganingizda, ish joyidagi mojaroni hal qilishda yordam bergan aniq vaqt misollari bilan bo'lishishga tayyor bo'ling.
Muammoni qanday hal qilish, vaziyatni hal qilish uchun qo'lingizdan kelgan harakatlar va hal qilishda vositachilik qilish yoki uni boshqarish qanday yordam berganligini tushuntiring. Bu erda ish joyidagi mojaroning qanday ekanligi, uni qanday hal qilish mumkinligi va ish joyidagi muammoni hal qilish uchun mojarolarni hal qilish zarur bo'lgan vaziyatlarning misollari keltirilgan.
Ish joyidagi to'qnashuv
Ish joyidagi mojaro odatda fikrni, uslubni yoki yondashuvni osonlik bilan hal qilishni talab qiladi. Ular xodimlar orasida his-tuyg'ular va alteratsiyaga olib kelishi mumkin.
Ishtirokchilar yoki nazoratchi va subordinatorlar o'rtasida yoki xizmat ko'rsatuvchi provayderlar va ularning mijozlari yoki mijozlari o'rtasida to'qnashuv bo'lishi mumkin. Urush, shuningdek, boshqaruv va mehnat kabi guruhlar orasidagi barcha guruhlar o'rtasida ham yuz berishi mumkin.
Ayrim ixtiloflar asosan o'zboshimchalik bilan amalga oshiriladi, ya'ni kimning "g'alaba qozonishi" muhim emas, faqat muammoni hal qilish uchun har kim ishlashga qaytishi mumkin.
Biroq, ayrim nizolar tashkilotning qanday ishlashi kerakligi haqidagi haqiqiy kelishmovchiliklarni aks ettiradi.
Agar ziddiyatni qo'lga kiritgan kishi noto'g'ri bo'lsa, tashkilot butunlay zarar ko'rishi mumkin. Ayrim ziddiyatlar shafqatsiz munosabatda bo'lish yoki biror turdagi zo'ravonlikni o'z ichiga oladi, bu holda adolatli qaror adolatga qaratilishi kerak.
Agar bir partiya boshqasidan ajralib tursa, hokimiyatning turli xilligi, agar har bir kishi tashvishlanarli bo'lsa, qarorni murakkablashtirishi mumkin.
Mojaroni hal qilish jarayoni
Ish joyidagi nizolarni hal etish odatda quyidagi jarayonlarning bir qismini yoki barchasini o'z ichiga oladi:
- Tomonlar tomonidan tan olinishi muammoni mavjud deb hisoblaydi.
- Muammoni hal qilish bo'yicha kelishuv va ba'zi qarorlarni topish.
- Qarama shaxs yoki guruhning istiqbollarini va xavotirlarini tushunish uchun harakat.
- Salbiy his-tuyg'ularni kamaytiradigan har ikki tomonning ish tutish, xatti-harakatlardagi o'zgarishlarini aniqlash.
- Triggerlarni nizolashayotgan epizodlarga qaratish.
- Inson resurslari vakillari yoki oliy darajadagi menejerlar kabi uchinchi tomonlarning aralashuvlari vositachilik qilish.
- Bir yoki har ikkala tomonning kelishuvga tayyorligi.
- Turli xil muammolarni hal qilish rejasi to'g'risidagi bitim.
- Har qanday bitimning o'zgarishlarga ta'sirini monitoring qilish.
- Nizolarni bartaraf etishga urinayotgan xodimlarni tarbiyalash yoki uni tugatish.
Mojaroni hal qilish ko'nikmalariga misollar
Quyidagi ko'nikmalar ko'pincha mojaroni hal qilishda muhim ahamiyatga ega. Bularning har biri bu erda ish qobiliyatini qanday qo'llash mumkinligi haqidagi taxminiy misollar bilan taqdim etiladi. Ro'yxat to'liq emas va, albatta, har bir mahoratning ko'plab ilovalari mavjud.
Ishonchlilik
Jamoa munozarasi bilan shug'ullanuvchi ikki xodim o'rtasida uchrashuv o'tkazish uchun tashabbuskor rahbar bo'lishi mumkin. Xodimlar birgalikda ishlashni taklif qilish uchun mojaroni boshdan kechirayotgan shaxsni ko'proq tinch yo'l bilan birgalikda yashash usullarini topish uchun qidirishi mumkin.
Intervyu va faol tinglash ko'nikmalari
Inson resurslari bo'yicha vakilning vakili va nazoratchisi o'rtasidagi nizoning mohiyatini aniqlash uchun savollar berish va diqqat bilan tinglash kerak bo'lishi mumkin.
Empati
Mediator har bir kishining qanday qilib his-tuyg'u va fikr yuritishini va boshqa tomonga qanday vaziyat bo'lishi mumkinligini tasvirlab, mojaroni boshdan kechirayotgan xodimlardan empatini rag'batlantirishi mumkin. Empati, shuningdek, har qanday partiyaning nuqtai nazarini tushunib olishlari kerak bo'lgan vositachilar uchun muhim qobiliyatdir.
Favqulodda yordam
Raqobat bo'linmalarining menejerlari o'z komandalari bilan birgalikda davom etayotgan nizolarni echish uchun umumiy miya bo'roni majlisini o'tkazishga yordam berishi mumkin. Guruhlarga yordam berish usullari, shuningdek, guruh qaror qabul qilish jarayonida mojaroni boshidan kechirmaslik uchun ham ishlatilishi mumkin.
Mediatsiya ko'nikmalar
Nazoratchi xatti-harakatlarda o'zaro rozilik bildiradigan o'zgarishlarni aniqlash jarayonida nizolashayotgan subordinatlarga rahbarlik qilishi mumkin.
Xudo muammolarini echish
Bir maslahatchi ikki mojaroga chalg'igan xodimlarning vazifalarini faqat ishqalanish nuqtalarini bartaraf etish uchun qayta belgilashi mumkin. Shuningdek, ijodkorlik yangi yutuqlar va yutuqlarni topishdir.
Mas'uliyat
Murabbiy, surunkali shikoyatchi tomonidan ishlashni baholashga tayyorgarlik ko'rish kabi nizolarni boshlovchi xatti-harakatlarni hujjatlashtirishi mumkin. Shunday qilib, nazoratchi mas'uliyatni o'rnatish uchun yordam beradi, chunki xodim endi muammoni bo'layotgan holatga keltirib bo'lmaydi.