Ushbu ko'nikmalarni ishlab chiqish va ularni ishga joylashtirish va intervyu berishda ta'kidlash, sizning mehnat bozoridagi raqobatni oshirishga yordam beradi.
Mijozlar Xizmati uchun Top 10 Soft Skills
1. Aloqa
Mijozlarga xizmat ko'rsatishda aniq muloqot muhim ahamiyatga ega - mijozning nima istayotganini bilishingiz va mijoz uchun nima qilishingiz mumkinligini bilishingiz kerak. Taqsirchan, baland ovoz bilan gapirish va sog'lom tuyg'u bilan ishlash sizning mijozlaringiz bilan aniq va ijobiy aloqada bo'lishingizga yordam beradi. Ushbu ko'nikmalar telefon aloqasida ham muhimdir. Agar siz mijozlar bilan yozsangiz yoki elektron pochta orqali e-pochta orqali xabar qilsangiz, to'g'ri grammatika va matn terish usullaridan foydalaning va xuddi shunday yaxshi munosabatni ko'rsatadigan so'zlar va iboralarni tanlang. Muloqot qobiliyatlari ro'yxati .
2. tinglash
Tinglash qobiliyatlari aloqa qobiliyatlari kabi juda muhimdir. Xaridorga nima kerakligini va unga qanday yordam berishi mumkinligini bilish uchun diqqat bilan quloq soling. Tana tili va javoblar bilan faol tinglayotganingizni namoyish eting (nimani tushunsangiz, ko'z bilan aloqa bog'lang va hokazo).
Boshqa odamni tushunishingizga ishonch hosil qilish uchun aniqroq savollar berishdan qo'rqmang. Mijozlarga xizmat ko'rsatishning muhim jihati shunchaki mijozning his-tuyg'ularini his qilishdir. Telefonda gaplashayotganda, xaridorni to'xtatmang va uning barcha savollariga ehtiyotkorlik bilan javob qaytaring.
O'zini nazorat qilish
Mijozlarga xizmat ko'rsatishda ishlaydigan odamlar barcha iste'molchilarni, hatto eng salbiy narsalarni ham xotirjam ravishda boshqarishi kerak.
Sizning mijozingiz bo'lmasa ham, siz tinch va salqin qolishingiz kerak. Sabr va o'zini tuta bilish sizni xafa qilishdan va noto'g'ri gapirishdan saqlaydi. Mijozlar xafa bo'lsa, uni shaxsan qabul qilmaslikka harakat qiling. Xaridor g'azablanganda, xotirjamlikni saqlab qolish va suhbatni qisqartirishga harakat qilish ham muhimdir.
4. Ijobiylik
Mijozlarga xizmat ko'rsatishda ijobiy munosabat uzoq davom etmoqda. Kompaniyangiz mahsulot yoki xizmatlarning barcha afzalliklarini bilishingizga ishonch hosil qiling va ularni mijozlarga etkazing. Xaridorda mahsulot yoki xizmat bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lsa, unga yordam berish uchun nima qilishingiz mumkinligiga e'tibor bering. Agar siz mijozni xafa qilganda juda baxtiyor ko'rinishni istamasangiz ham, proaktiv va optimistik bo'lish mijozning ijobiy bo'lishiga yordam beradi.
5. Ishonchlilik
Xaridor bilan ishlashda siz vaziyatni nazorat qilishni va samarali tarzda ishlashingiz kerak bo'lgan narsani amalga oshirishni xohlaysiz. Agar siz yumshoq yoki passiv bo'lsangiz, mijoz sizga ishonmasligi mumkin. Biroq, siz tajovuzkor yoki talabchan bo'lishni xohlamaysiz, bu mijozlarni xafa qila oladi. Qudratli, doimiy ovoz bilan gaplashish, mijozlarning to'g'ridan-to'g'ri savollariga murojaat qilish va nima qilish kerakligini kuzatish orqali agressiv bo'lmasdan ishonchni etkazasiz.
6. nizolarni hal qilish
Mijozlarga xizmat ko'rsatishda siz hal qilinadigan muammolarni hal qiladigan ko'plab mijozlarga murojaat qilasiz. Siz ijodiy muammoni hal qiluvchi bo'lishingiz muhim. Har doim muammoni aniq tushunganingizga ishonch hosil qiling va ularga imkon beradigan echimlarni taklif qiling. Yaratgandan o'ylab ko'ring; ko'pincha ma'lum bir mijozning ehtiyojlariga mos keladigan echimlarni o'ylashingiz kerak bo'ladi. Xaridor uchun ishlaydigan biror yechim topilmasa, ularga qo'shimcha yordam ko'rsatishga yordam bering. Agar kerak bo'lsa, masalani muammoni hal qila oladigan boshqa birovga etkazish. Muammoni hal qilish uchun mijoz bilan birgalikda harakat qiling. Iste'molchilar o'z muammolariga qiziqishingizni va sizning xohishingizcha yordam berishga tayyormiz. Bu erda nizolarni hal qilish va muammoni hal qilish qobiliyatlari haqida ma'lumot mavjud .
7. Empati
Xaridor nima demoqchi ekanligini tushunish emas, balki mijozning qanday his etishi muhim.
Muhim ko'nikma insonning hissiy holatini tushunishi va tushunishi mumkin. Agar siz empatni etkazish uchun kurashmoqchi bo'lsangiz, mijozning pozitsiyasida bo'lish haqida o'ylang. Uning o'rnida bo'lganingizda, qanday his-tuyg'ularni his qilasiz? Xodimga qanday munosabatda bo'lishni xohlaysiz? Agar siz mijoz bilan bir xil muammoga duch kelsangiz, nimani his qilasiz? Ushbu savollar sizning mijozlaringiz bilan tanishishingizga yordam beradi.
8. Depersonalizatsiya
Siz mijozlaringiz bilan do'st bo'lishingiz kerak bo'lsa-da, sizning hayotingiz haqidagi hikoyangiz bilan o'rtoqlashmaganingizni unutmang. Agar mijoz o'zlariga tegishli muammolarni tushuntirsa, o'zingiz bilan bog'liq bo'lgan muammoga javob qaytarishga hojat yo'q. Oddiy "men anglayman" yoki "siz qanday his qilyapman" deb biladi, xaridorni tushunadigan va qadrlashini his qiladi. Iste'molchilar ularga yordam berishga e'tibor berishingizni xohlaydi.
9. Mas'uliyat
Mijozlarga xizmat ko'rsatishning katta qismi "kechirim so'rayman", deyish mumkinmi, kechki jo'natish yoki mahsulot sifatining pastligi. Agar muammo sizning aybingiz bo'lmasa ham, sizning kompaniyangiz uchun mijozdan samimiy uzr so'rashingiz kerak. Uzr so'rash deyarli har doim mijozni yaxshi his qiladi.
10. Yomg'ir
Hazil tuyg'usi mijozlar bilan ishlashning yanada qiyinlashishiga olib kelishi mumkin. Xaridor ahmoqona hazilni buzsa, u siz bilan birga kichkina bo'lsa, u taqdirlaydi. Biroq, xaridorga hech qachon kulmaysiz (masalan, xatolikka yo'l qo'ygan yoki biron-bir muammo bilan shug'ullanadigan), lekin o'rniga mijoz bilan kulish.
Davomi : Eng yaxshi 10 ta eng yaxshi xaridorlar xizmati Mijozlar Xizmati ko'nikmalar ro'yxati Sizning rezyumeingizga qo'shilmaslik ko'nikmalari