Tinglash haqida ma'lumot olish uchun o'qing, nima uchun ish joyida o'ta muhim va samarali tinglashni ko'rsatadigan misollar.
Tinglash jarayoni
Ish kontekstida tinglash - bu to'g'ridan-to'g'ri ta'sir o'tkazish orqali manfaatdor tomonlaringizning ehtiyojlari, talablari va afzalliklarini tushunish jarayonidir.
Bir manfaatli tomon sizning xo'jayiningiz, mijoz, mijoz, yordamchi, quyi boshqaruv, yuqori boshqaruv, boshqaruv kengashi a'zosi, intervyu beruvchilardan yoki ish nomzodidan bo'lishi mumkin.
Ish joyida muvaffaqiyat bilan tinglash uchun ikkita qism mavjud: diqqat va e'tibor.
- Ehtiyotkorlik bilan tinglash, ko'z bilan aloqa qilishni, boshini qimirlatish, yaxshi holatda bo'lishni va gapirishga nisbatan samimiy qiziqish ko'rsatish uchun spikerning tana tilini aks ettirishni o'z ichiga oladi. Ushbu so'zlar bilan bir qatorda, ma'ruzachining o'z fikrini butunlay tugatishiga ruxsat berishingiz kerak.
- Ko'zgu , siz aytayotgan gaplarni chin ma'noda tushunganingizni ko'rsatish uchun spikerning so'zlarini takrorlab, takrorlashdir.
Yaxshi tinglovchi nima?
Yaxshi tinglovchilar doimo boshqalar bilan muloqot qilishni xohlashayotganini, ayniqsa, bayonotda aniqlik yo'qligini tushunishga harakat qilishadi. Tinglash, og'zaki xabarlarni va so'zsiz so'zlarni (masalan, ovozning ohangi, yuz ifodalari, jismoniy holatda) hal qilish va izohlashni talab qiladi.
Buyuk tinglovchilar ham qiziqishlarini ko'rsatib, ko'plab savollar berishadi. Buni qiling va siz ajoyib taassurot qoldirasiz.
Tana tili va boshqa narsalar orqali samarali tinglovchilar tinglovchilarni tinglayotganlari bilan muloyimlik bilan muloqot qilishadi. Bundan tashqari, ular o'zlarining fikrlarini, fikrlarini va his-tuyg'ularini qo'llab-quvvatlaydi.
Sizning tinglash qobiliyatingizni ko'rsatishning bir usuli, suhbatdoshga javob berishdan avval har bir savol va bayonni bajarishga imkon berishdir. To'xtatmang va sizning javobingiz haqiqatan ham savolga javob berishiga ishonch hosil qiling. To'g'ri javobni tuzish uchun bir necha lahza olishi juda yaxshi. Bu sizga eng yaxshi javobni ifodalash uchun etarli darajada xushmuomalalik bilan tinglaganingizni ko'rsatmoqda.
Yomon tinglovchi nima
Boshqa tomonni tashlash, tinglash qobiliyatlari kam rivojlanganligini ko'rsatadi. Shunga o'xshab, savolga javob bermaydigan tarzda javob berish sizning tinglash qobiliyatingizga yomon ta'sir qiladi, ayniqsa ish intervyu.
Juda ko'p gapirish ham juda muammoli, chunki to'g'ri suhbat ikkala tomon uchun ham muvozanatli bo'lishi kerak. Uni monopollashtirish sizni tinglashingizga va boshqa tomonga aytmoqchi bo'lgan narsalarni to'liq ifodalashga xalaqit beradi. Natijada siz yomon taassurot qoldirdingiz.
Samarali tinglash misollari
- Ishga berilgan intervyu intervyusida noma'lum savolni tushunishga yordam beradi va u to'g'ri deb so'raydi.
- Intervyuser, asosiy kuchni tasdiqlaganida nomzodning uni ko'ziga qaramasligini ta'kidlaydi.
- Mijozlarga xizmat ko'rsatish xizmati xodimi uni chaqirganidan ishonch hosil qilish uchun patronning muammosini yoki shikoyatini qaytaradi.
- Maslahatchi shoshqaloqlik tajribasi haqida gapirishni davom ettirishni maslahat berish uchun "Men seni eshityapman" deb o'yladi va aytadi.
- Uchrashuvni olib boradigan federator taklif qiluvchi guruh a'zosini taklif bilan bog'liq fikrlarini baham ko'rishga da'vat etadi.
- Suhbatdoshi keyingi bosqichda nomzodning tanqidiy qobiliyatni qo'llagan usullari bo'yicha qo'shimcha tushuntirish olish uchun keyingi savolni so'raydi.
- Bir menejer jamoa yig'ilishida uning jamoasi nimani aytganini xulosalaydi va u to'g'ri ishlarni eshitganmi yoki yo'qligini so'raydi.
- Ishlash natijalarini ko'rib chiqish yakunida ishchi uning rahbarining yaxshilanishini talab qiladigan aniq sohalarni takrorlaydi.
- Agar mijozlar uchrashuvida, sotuvchi "Sizga yaxshiroq xizmat qilish uchun nima qilishim kerak?" Kabi ochiq-oydin savolni so'raydi. va uning hamkasbiga har qanday xavotirni to'liq ifodalashga da'vat etadi.
- Shifokor bemorga yaqinlashib kelayotgan operatsiya haqida qayg'urayotganini yaxshi bilishini va u uchun u borligini aytdi.
- Xodim, mashg'ulot yig'ilishida spikerga diqqat bilan e'tibor qaratadi va olgan ma'lumotlariga aniqlik kiritadigan savollarni so'raydi.
Bundan qimmatli ish joylarida ko'nikmalar
Kuchli tinglash qobiliyatiga ega bo'lish har bir tashkilot darajasida muhim bo'lib, kelajakdagi tanlovlarning imkoniyatlarini oshiradi. Biroq, kasb-hunarga qarab, boshqalardan ko'ra ko'proq qiymatga ega bo'lgan yumshoq va qattiq ko'nikmalar bo'lishi mumkin. O'zingizning rezyumeingiz va intervyusida qaysi ko'nikmalarga e'tibor berishingiz kerakligini aniqlash uchun ish bilan band bo'lgan ish qobiliyatini ko'rib chiqing.