Xodimlarning xizmatga bo'lgan ehtiyojini eng samarali tarzda qanday hal qilish mumkin
HR shuningdek , ularning hayotidagi muhim va muhim voqealar, jumladan, nikoh, tug'ruq va jiddiy kasallik bilan kurashish orqali ularni qo'llab-quvvatlaydi .
Ammo ko'pincha muntazam ma'muriy xizmatlar, masalan, bir xil savollarga qayta javob berish yoki oddiy operatsiyalarni bajarish kabi, Xodimlarning vaqtini ko'p sarflash.
Ma'muriy ish yukini qisqartirish
Ma'muriy ish yukini kamaytirishning asosiy sharti - xodimlarni o'zlarini etarli darajada egallash va ko'proq oddiy vazifalarni avtomatlashtirish. Xizmatni boshqarish uslubini qo'llash bu erda yordam berishi mumkin. Xizmatni boshqarish oddiy ahamiyatga ega bo'lgan ma'muriy xizmatlarni etkazib berishni osonlashtiradi, bu esa o'z navbatida qimmatli faoliyatga e'tiborni qaratadi.
Odatda HRni tashkil qilish, xodimlarning ma'lumotlari va to'lov bilan bog'liq faoliyatni boshqarish uchun tizimlarga ega bo'lishi mumkin. Biroq, ehtimol, xodimlarning murojaatlarini ko'rib chiqish va talablarni bajarish uchun avtomatlashtirilgan tizim mavjud emas.
Xodimning juri topshirig'iga chaqiruv olib borishi bilan nima sodir bo'lishi mumkinligini ko'rib chiqing: kompaniyani ishdan uzoq vaqt talab qiladigan xodimning iltimosini bajarish uchun hali ham jismoniy qog'ozga yoki elektron pochta xabarlariga tayanishi.
Xodimlarning o'zaro aloqalari elektron pochta va elektron jadvallar yordamida odatda kuzatiladi, chunki xodimlarning so'rovlari ko'pincha o'tkazib yuboriladi yoki e'tibordan chetda. Keyinchalik bu xatolarga olib keladi, bu esa HR uchun qo'shimcha ishlarni amalga oshiradi.
E-pochta bilan so'rovni to'xtatib turmagani yoki jarayon cheklovlarini aniqlab olish va yo'q qilishning oson yo'li yo'q.
Xuddi shunday, xodimlarning ehtiyojlarini tahlil qilish va ularga javob berish, masalan, tez-tez so'raladigan ma'lumotni aniqlash va bu onlayn rejimda mavjudligiga ishonch hosil qilish qiyin.
Qo'lda ma'muriy jarayonlar xodimlarni ishdan bo'shatadi va HR guruhlari uchun katta drenaj hisoblanadi. Yaqinda o'tkazilgan so'rov natijalariga ko'ra, HR xodimlari haftada o'rtacha 12 soat ishlaydi va muntazam ravishda xodimlarning murojaatlari va elektron pochtalari.
Ishchilarning ehtiyojlarini qondirish uchun xizmatni boshqarish yondashuvi
Xizmatni boshqarish yondashuvi zerikarli, vaqt sarflaydigan jarayonlarni bartaraf etadi. Bu faqat elektron pochtani almashtirish emas, balki xodimlarni HR bilan shug'ullanadigan tarzda o'zgartiradi.
Xizmatlarni boshqarish ma'muriy yordamchi va loyiha menejerining mukammal kombinatsiyasi sifatida tasavvur qiling. U xodimlarning talablariga bir zumda javob beradi, vaziyatlarni yaxshilaydi, takrorlanadigan qo'lda ishlov jarayonini avtomatlashtiradi va hattoki xodimlarning samolyotda va off-boarding kabi murakkab bo'limlararo faoliyatni boshqaradi.
Xizmatni boshqarish hech qachon unutmaydi va xatoga yo'l qo'ymaydi, har doim odamlar bilan ish olib boradigan narsalarni kuzatib boradi va siz hal qila olmaydigan muammo borligini bilishingizni ta'minlaydi. Bundan tashqari, xodimlaringiz o'z vaqtlarini sarflashingizni ko'rsatadi, shuning uchun resurslarni joylashtirishni optimallashtirish va hosildorlikni oshirish mumkin.
Xizmatni boshqarish joriy inson kapitalini boshqarish tizimining o'rnini bosmaydi - u siz bilan integratsiyalashadi va uni to'ldiradi, bu sizning bugungi kunda elektron pochta orqali aksariyat ishlarni ko'rish va nazorat qilish imkonini beradi.
Bundan tashqari, xodimlarga nisbatan bir xil ko'rinishga ega bo'ladi. Ularning so'rovlari ularni topshirgandan so'ng tezda qora tuynukka tushib qolganligini anglash o'rniga, ularning so'rovlari holatini ko'rishlari mumkin.
Ishchilarga ularning so'rovlarini bajarish jarayonini nazorat qilish qobiliyatini ta'minlash, ishdan bo'shatilgan elektron pochtalar, telefon qo'ng'iroqlari va HRga tashriflar sonini sezilarli darajada pasaytiradi, HRni ma'muriy ish hajmini kamaytiradi.
Xizmatlarni boshqarish bo'yicha yondashuvning afzalliklari
Xizmat ko'rsatish menejmenti xodimlar HR-ma'lumotlarini topib, HR-xizmatlarini talab qilishlari mumkin bo'lgan veb-HR-portalini chiqarish bilan boshlanadi. Ideal holda, xodimlar ushbu portalga o'z shaxsiy kompyuterlari, uy kompyuterlari, noutbuklari va ularning smartfonlar va planshetlarida kirishlari mumkin.
Bu esa, ularning asosiy HR-ehtiyojlarini nazorat qilishni ta'minlaydi - masalan, imtiyozlarni ro'yxatga olish yoki vaziyat o'zgarishi haqidagi yangilik.
Xodimlar faqat kerakli xizmatlarni kerakli xizmat katalogidan tanlashlari yoki portalning bilimlar bazasida ma'lumot izlashlari mumkin.
Ishchi portal orqali so'rovni yuborganida, xizmatni boshqarish tizimi avtomatik ravishda ishni yaratadi va uni to'liq bajarish jarayoni orqali uni to'ldiradi. Bunga ishni to'g'ri HR mutaxassisi tayinlash, shuningdek, ishni har bir bajarish bosqichi yakunlangani va ishning to'liq tarixini saqlab turish kabi ishni shaxsdan shaxsga avtomatik ravishda yo'naltirish ham kiradi.
Siz ushbu xizmatni boshqa bo'limlarga ham berishingiz mumkin. Misol uchun, xizmatlarni boshqarish tizimlari avtomatik tarzda AT-qayd hisoblarini o'rnatishi yoki yangi ish joylari uchun ofisni talab qilishni so'rashi mumkin.
Xizmatlarni boshqarish tizimi uchuvchisiz xizmatlarni etkazib berish jarayonlarini boshqaradi va bu jarayonlarning qanday ishlashini biladi. Misol uchun, siz ishni to'xtatib qo'yishingiz uchun avtomatik tarzda sizga xabar berishi mumkin.
Shuningdek, KPI va boshqa jarayon o'lchovlari - masalan, sizning jamoangiz xodimlarning so'rovlariga qanchalik javob bergani kabi keng doiradagi ma'lumotlar ishlab chiqaradi. Ma'lumotlar bazasi so'rovlarining turlarini tahlil qilish va ularni aniqlash osonlashtiradi va har qanday tarkib bo'shliqlarini to'ldiradi.
Xulosa
Xodimlar bilan ishlash bo'yicha mutaxassislar odamlarga yordam berishni xohlashadi, chunki u kunlarni hujjat topshirishga, elektron jadvallarni yangilashga va elektron pochtalarga javob berishga intilmaydi. Juda tez-tez so'raganlar va qog'oz ishlarini bajarish bu ishni to'xtatib qo'yadi, bu ularga va ular yordam berishga harakat qilayotgan ishchilarni ag'daradi.
HR xizmati provayderi va boshqa xizmat ko'rsatuvchi provayder, IT bo'limi misolida qarash mumkin. Axborot texnologiyalari bo'yicha IT bo'yicha yordam so'rovlarini topshirish va bajarishni avtomatlashtirish uchun xizmat ko'rsatishni boshqarish intizomini qo'llash bo'yicha ko'plab korporativ tashabbuslarni o'z zimmasiga oldi.
Ushbu vazifalarni avtomatlashtirish ATni yanada kengroq biznes maqsadlariga erishish va ATning qiymatini yaxshiroq namoyish etishga yordam beradigan yanada strategik ishlarga e'tibor qaratish imkonini beradi.
Xizmat ko'rsatish menejmenti yondashuvi xodimlarni yuqori sifatli xizmat ko'rsatish va ishchilarning qoniqishlarini oshirish orqali o'z ish yukini kamaytirish orqali o'z biznesini biznes rahbarlariga etkazishning kalitidir. Xodimlar o'z vaqtini va tajribasini biznesni oldinga suradigan strategik faoliyatga sarflashlari mumkin.