Muntazam Perfni xohlagan rahbarlar
Har kuni hech qachon mukammal bo'lmaydi, (agar siz yomon sovuqqina va erlar bilan jang qilayotgan odamlar bilan muomala qilsangiz), siz yaxshi rejalashtirsangiz va tayyorlashingiz mumkin bo'lsa, yanada izchil ishlashingiz mumkin.
Xodimlarning izchil ishlashini qanday qilib olish mumkin.
Eczacılarla muntazam protsedura va ilovalar bilan taqlid qiling
Farmatsevtlar har bir insonga sifatli g'amxo'rlik bilan mashhur. Seshanba kuni kelib, farmatsevt Jane bilan gaplashib, keyin payshanba kuni qaytib kelib, farmatsevt Jon bilan gaplashsangiz, ikkalangiz ham sizning shifokor va sizning shifokoringiz bo'lgan holatingizni bilib oladi. Nima uchun? Chunki ular hamma narsadan xujjat yozadilar .
Dori-darmonlar izchil g'amxo'rlik qilishi mumkin, chunki ular izchillik bilan ro'yxatga olinadi va barcha eczacilar har bir kishining ishlariga kirishlari mumkin. (Kompaniyaning ichida, albatta, sizning CVS eczacınız, Walgreen'in eczacısının yozgan narsalarini topa olmaydi.)
Aksariyat korxonalar hayot va o'lim bilan dorixonani qanday qilib ish bilan shug'ullanmaydilar, ammo ular bu fikrdan foyda olishadi. Hujjat va izchil tartib-qoidalariga rioya qiling. Qachon yordam so'rayapsiz? "Ha" deb javob berasizmi? Xo'sh, qachon yo'q demaysiz?
Har bir loyiha yoki protsedura uchun parvarish standarti nima? Xodimlarning har birida kerakli ma'lumotlarga ega bo'lganda, siz xodimlardan yanada izchil ishlashni topasiz.
Yangi ishchi bilan izchil ishlashi uchun o'qing va o'qing
Ko'pgina ko'plab menejerlar butunlay ish bilan mashg'ul bo'lishadi.
Ya'ni, ular yangi xodimni ishga yollaganida, trening "Ish stolingiz bu yerda, sizning kompyuteringiz bu ishga kirishadi va kafedraning hamma a'zolari bir vaqtning o'zida tushlik qilishlariga yo'l qo'ymasligiga ishonch hosil qiling. Agar sizda biron bir savol bo'lsa, menga xabar bering ". Va yangi odam o'z ishini o'z-o'zidan tushunishga majbur.
Ba'zan yangi ishlaydigan ishqibozlar hayratlanarli ish qiladilar. Ammo, ko'pincha, odamga ko'proq ta'lim kerak. Yangi ijara sizning ajoyib ishingizdan tashqari va minimal qo'llab-quvvatlash bilan ajoyib ish qilsa ham, u ishni qilish usuli avvalgi xodimning ishni qanday amalga oshirganidan farq qiladi. Shuningdek, u boshqa uch kishidan ko'ra ishni boshqacha bajaradi.
Ta'lim yetarli bo'lmagan taqdirda nima bo'ladi? Iste'molchilar yoki mijozlar (ichki yoki tashqi), turli xil javoblar olish va turli odamlar tomonidan turli xil tomoshalarni ko'rish. Tabiiyki, ular bir kishini boshqalardan afzal ko'radi. Bu esa, xodimlar va baxtsiz mijozlar uchun imtiyozli ish yukini keltirib chiqarsa, ular afzal ko'rgan tahlilchilarni olmaydilar.
Buning o'rniga yangi xodimlarni tayyorlashga mablag 'sarflang . Bu mikro-boshqaruvni anglatmaydi. Muntazamlik sizda hamma narsani bir xil qilish kerak degani emas; bu faqat ishlashning izchilligini anglatadi.
Mijoz kimga ishni osonlik bilan aytib bera olmasligi kerak.
Siz yangi xodimni tarbiyalaganingizdan so'ng, amal qiling. Agar yangi ishchingiz ishni qanday qilib boshqacha tarzda bajarishni bilib olsangiz, keyin tinglasangiz va agar u haqiqatan ham yaxshi bo'lsa, yangi odam yangi usulni qanday qilish kerakligini o'z tengdoshlariga o'rgating.
Ushbu trening hech qachon tugamaydi. Biroq, hamma narsa iste'mol qiladigan narsa emas. Bu faqat xodimlar bilan muntazam ravishda ta'qib qilish, kerak bo'lganda tweaking va kimdir vazifalarni bajarish uchun yaxshiroq yo'l o'tsa o'zgartirish.
Ishchilarga izchil ishlash uchun qaror qabul qilish
Bu izchil ishlash g'oyasiga qarshi sezgir tuyuladi. Agar siz izchillikni istasangiz, unda barcha xodimlar xuddi shu narsani bajarishlari kerak, va istisnolar menejer orqali o'tishi kerak. Buni chakana yoki chaqiriq markazlarida ko'rishingiz mumkin.
Kassir qaytarib bera olmaydi; Siz xizmat stoliga borishingiz kerak. Sizning simi kompaniyangizda telefoningizga javob bergan kishi sizning xarajatlaringizni kamaytira olmaydi, lekin uning direktori bo'lishi mumkin.
Bu standart bo'lsa-da, bu barqaror ishlashga va baxtsiz mijozlarga olib kelishi mumkin. Nima uchun? Mijozlar, frontline xodimlarini o'z muammolarini hal qilish vakolatiga ega bo'lgan odamlar bilan suhbatlashish uchun o'tishlari kerak bo'lgan dushman deb bilishadi.
Agressiv odamlar yaxshi munosabatda bo'lishadi (yomon xatti-harakatni rag'batlantiradigan). Va har bir kishi kutib turishi kerak, yoki bitta boshqaruvchini kutib turing.
Buning o'rniga, o'z xodimlaringizga deyarli hamma narsani qilish huquqini bering . Qaytish uchun qoidalar o'rnatishga hech qanday asos yo'q va xodimlarni ularni majburlab ishlatishni so'rashingiz mumkin. Agar xodim ishni mijozga aytib bersa, yo'q, u holda menejer yozma ko'rsatma doirasida qaror qabul qilgandan so'ng uni qaytarib berishi kerak.
Natijada iste'molchilar kutishsiz izchil ishlash va davolashni oladilar. G'alab bo'lish sizning yo'lingizni ochish imkoniyatini oshirmaydi va xodimlar o'zlarining kuchini his qilishadi . Bu g'alaba qozongan holat.
Mukofot ishlashi shaxs emas
Agar izchil ishlashni istasangiz, izzat-ikromingizni izhor qiling . Ishchilaringizni qanchalik xushnud etsangiz, balki ularning ishlashi asosida loyihalar va maqtovlarni topshirmaganingizga ishonch hosil qiling. Agar Jeyn juda ko'p maqtovga sazovor bo'lsa, va Jon faqat ajoyib ishni bajarish uchun orqa tomonda o'tirsa, siz o'z bo'limingizdan izchil ishlashga erisholmaysiz.
Siz istagan narsalar har doim ham ajoyib ishni har doim bajarishi uchundir, shuning uchun haqiqiy ishlashni maqtaysiz . Jeynni yaxshi ko'rishni xohlaysizmi, lekin uning ishlashi ajoyib bo'lmasa, uni maqtamang. Xodimlarni izchil standartlarga muvofiq ushlab turing va siz izchil ishlashni qo'lga kiritasiz.
Xulosa
Agar bu to'rt ishni yaxshi qilsangiz, sizning xodimlaringizdan yanada izchil ishlashni ko'rasiz. Muvaffaqiyatli ishlash mijozlaringiz, sizning xodimlaringiz va biznesingiz uchun g'olibdir.