Xodimlar shikoyat va xavotirlarini hal qilishga yordam berish uchun ushbu 6 ta maslahatidan foydalaning
Men janubiy g'arbda o'sib borayotgan kazinoda ishlayapman va oxirgi paytlarda men xodimlardan shikoyat qilmoqdaman, bu meni o'rta maktab rahbarligi maslahatchisi kabi his qilishimga yordam beradi.
"Menga maslahatchi - bu men uchun katta ahamiyatga ega, u boshqa ishdoshlarning oldida meni hayqiradi va ishimni bajarishimni aytadi".
"Mening ustozim har doim meni kuzatib turadi, men uni yoqtirmayman, u qanchalik uzoq vaqtni o'zim olib borayotganimni kuzatib turadi va men orqamdan turib, nima qilayotganimni kuzatib turamanmi?"
"Bizning oxirgi departament uchrashuvida ular HR bizga shikoyat qilishimizni istamasligini aytishdi". (Bu xodimlar buyruqlar siyosati zanjirimiz tufayli xodimlarning zanjirini oshirishlari kerakligi haqidagi noto'g'ri tushuncha edi) kichik muammolar uchun.)
Ushbu turdagi shikoyatlarni qanday hal qilishim kerak? Men har kuni bir yoki ikki kishini o'zim yoki bir kunlik HR qutisida qoldirilgan ishchi shikoyat formasiga yozmoqchiman. O'z-o'zidan bo'lsa, muammo haqida gapirishga ruxsat beraman, eslatmalarni oladi, so'ngra masala bo'yicha direktorni xabardor qilaman.
Nima deb o'ylaysiz, men to'g'ri ish qilyapmanmi? Men ularni o'z yo'llarida to'xtatib, ularni yo'q qilishni istamayman. Ba'zida ular bu kichik muammolarni ularning ko'zlarida katta ekanliklarini his qilishadi.
HR javob:
Bu kabi xodimlarning shikoyati bilan bog'liq muammolar hammasi özneldir. Misol uchun, birinchi misol: "Menga rahbar men uchun muhimdir . U boshqa hamkorlar oldida meni hayqiradi va ishimni bajarishni aytadi ". Keling, buni ko'rib chiqaylik.
- Boshqaruvchi aslida nimani anglatadi? Albatta, ba'zilari nazoratchi. Boshqalar esa, yomon ishchilar bilan shug'ullanishadi degani emas.
- Boshqaruvchi qichqiradi yoki gapiradimi? Odamlar juda ko'p turli xil baqiradilar. Ba'zi odamlar tanqidning har qanday shaklini baqiradilar. Ammo, ba'zida mutasaddilar hayqiradilar va bu to'g'ri ish emas.
- Xodimga o'z ishini bajarish haqida gapirib berish haqida nima desa bo'ladi? Ishchi bo'shashib qoladimi? Yoki menejer noma'lum va noaniq ko'rsatmalar beradimi? Xodimning telefonida o'ynayotgani haqida buyruq, "ishingizni bajaring" yoki ishchining xavfsizlik buzilganligi haqida shikoyatiga javob bormi?
Sizning shikoyatlaringiz juda qattiqlashib ketmasligi juda muhim. Nima uchun? Sizning eng muhim ishingiz biznesga yordam berishdir. Agar maslahatchi qichqirayotgan shikoyatni e'tiborsiz qoldirsangiz va maslahatchi chindan ham baqirayotganini aytsa, aylanma mablag'lar ko'payadi va xaridorlar bu haqda eshitib qolishlari mumkin.
Agar siz odamlarga shikoyat qilishdan oldin har doim buyruq zanjirini yuqoriga ko'tarish kerakligini aytmoqchi bo'lsangiz, jinsiy ta'qibga uchragan ayol , erkak boshliqning boshlig'iga ta'qiblar haqida shikoyat qilishda qulay his qilmasligi mumkin. Zanjirni har doim ko'tarish siyosati kompaniya uchun doimiy ta'qib va qonuniy javobgarlikka olib kelishi mumkin.
Xodimga shikoyat qilishni qanday bajarish kerak
Xo'sh, bunday shikoyatlarni qanday hal qilasiz? Xodimlarning shikoyatlarini qanday hal qilish mumkinligi haqida oltita fikr mavjud.
Sizning boshqaruvingiz / nazorat guruhini bilib oling. Jeynning baqirishga moyilligini bilishingiz kerak, Stiv hech qachon eng yaxshi odam emas, lekin uning xodimlari uning ustidan yurishlariga imkon beradi va Karenning o'z xodimlari bilan nima aloqasi borligini bilishmaydi.
Siz bu ma'lumotni faqatgina boshqaruv xodimlari bilan birma-bir gaplashib ololmaysiz . Siz va tashqariga chiqishingiz kerak. Bu odamlarni boshqarayotganingiz emas, balki siz emas. Buning sababi, nima sodir bo'lganini bilishingiz kerak.
Haqiqatda nima ekanligini bilib oling. Xodimning aytishicha, "men rahbarim doimo meni kuzatib turadi", degani nima ekanini tushunib yet. "Sizning maslahatchingiz doimo sizni kuzatayotganini aytsangiz, nima demoqchisiz?" Va "nima uchun bu siz uchun muammo?" Deb so'rang. Sizning xodimingiz nafratlanishini bilishingiz mumkin.
Ko'rib turganingizdek, maslahatchi ma'lum bir ishchi orqali noto'g'ri harakat qilayotganini bilib olishingiz mumkin. Siz xodimning hech qachon o'qimaganligini bilib olishingiz mumkin. Siz so'ramaguningizcha nima sodir bo'layotganini bilib olmaysiz.
"Menga nima qilishni xohlaysiz?" Deb so'rang. Ba'zan odamlar faqat tashqariga chiqmoqchi.
Ular faqat: "Men xafa bo'ldim. Men o'lik ishda ishlayapman, rahbarim jirkanch va men kam ish haqi uchun 10 soatlik ish qilishdan charchadim. "
Ba'zida ular haqiqatdan ham muammo bilan yordam so'rashadi. Ikkala vaziyatni farqlash muhim, lekin siz xodimlarning shikoyatlariga samarali javob berish uchun juda muhim.
Ochiq eshikni saqlang. Xodimlarning ko'pchiligining muammolarini o'zlari hal qilishlari juda yaxshi siyosatdir. Xodimlarni boshqarish bo'yicha menejer terapevt yoki ota-ona emas. Ammo, agar siz odamlarni ag'darib qo'ysangiz, siz qimmatli ma'lumotlarni sog'inasiz. Ushbu ma'lumotlarning ba'zilari juda muhim. Ochiq eshiklar siyosati tavsiya etiladi .
Boshqaruvchi yoki menedjerni xabardor qilish haqida ehtiyot bo'ling. Ba'zan bu yaxshi. Biroq, har doim maslahatchiga xabardor qilishingizni bilishi kerak. Agar shunday qilmasangiz, xodimingiz xiyonat qilishadi. Chamasi menejerlar terapevt emas ekan, ishchilar HRning umumiy maxfiyligini kutishmaydi degani emas .
Aksariyat hollarda ko'pchilik buni bilib, shok qiladi. Bunga yo'l qo'ymang. Ba'zida xodim: "Yo'q! Menga maslahat qilmang ". Bunday holda, kerak bo'ladimi yoki yo'qligini hal qilishingiz kerak.
Misol uchun, agar xodimning shikoyati bo'lsa, "Mening rahbarim doimo ishimni qanday amalga oshirishim kerakligini aytadi!" Deb so'rasangiz, "Siz doimo nima qilmoqchi edingiz?" Va "Yo'q, lekin Erik ham emas ", deb aytsa, ularni faqat o'z ishlarini har doim qilishni va ularning hamkorlarini e'tiborsiz qoldirishni maslahat berasiz. Boshqaruv bilan hech qanday muhokamaga zarurat yo'q.
Biroq, agar shikoyat irqiy kamsitish haqida bo'lsa, siz aniqroq ma'lumotga ega bo'lishingiz kerak va ba'zi odamlar buni bilishi kerak. Agar odam bilan gaplashib, hamma narsani hal qilib qo'ysangiz, rahbarga gapirish va ishchi / supervayzer munosabatlariga zarar etkazish uchun har doim ham sabab yo'q.
Yodda tutingki, kichik hodisalar ko'pincha xodimlar uchun juda katta. Agar siz ko'plab kirish darajasida ishlaydigan xodimlar bilan ishlayotgan bo'lsangiz (bu sizning shubhangiz), siz qabul qilgan masalalarni hal qila olmasligingizni tushunishingiz kerak. Misol uchun, imtiyozli, professional darajadagi xodim , tushlikda qo'shimcha 15 daqiqa olish katta ehtimollik emas.
Ammo, uch oylik sinov muddatida yangi ofitsiant shu kabi ishlarni qilish uchun o'zini ishsiz topishi mumkin edi. Sizning xo'jayiningiz sizni kichik xatoga yo'l qo'ymasligini bilasiz. Ishchilarga yangi bo'lgan kishi, vaziyat qanday jiddiy ekanligi haqida hukm chiqarolmaydi.
Inson resurslari ishi ilmdan ko'ra ko'proq san'atdir. Siz har doim mukammal ishni qila olmaysiz, chunki siz nomukammal xodimlar bilan ishlaysiz. Sizning xodimlaringiz haqida bilish uchun tinglash va vaqt ajratish sizning muvaffaqiyatlaringizning kalitidir.