Yordam berishga yordam beradigan savollar, vakolatni namoyish qilish va hisobot tuzish
Samarali muloqot muloqotning barcha tarkibiy qismlarini "birgalikdagi ma'no", men uchun eng sevimli aloqa ta'rifi uchun mukammal tarzda amalga oshirilishini talab qiladi. Savollar va javob berilganda, bu juda muhim ahamiyatga ega.
Aloqa sohasidagi komponentlar
Har qanday aloqa uchun beshta komponent mavjud va oltinchisi aloqa o'rnatiladigan ish joyining umumiy muhiti. Aloqa komponentlari:
- Xabarni yuborgan shaxs. Yuboruvchi xabarni aniq va yetarli ma'lumot bilan taqdim etishi kerak, shunday qilib qabul qiluvchi jo'natuvchiga ma'no beradi.
- Xabarning mazmuni. Kontekst xabarni jo'natuvchi tomonidan qanday etkazilganligi. Kontekst imo-ishora, tana tili, yuz ifodalari va tovush kabi elementlar kabi og'zaki muloqotni o'z ichiga oladi. Xabarning konteksti ko'pchiligi faqat qabul qiluvchining xabarni yuboruvchi ko'rgan va eshitgan holatda bo'lishi mumkin. Misol uchun, elektron pochta va TXYo havolalari jo'natuvchining qabul qiluvchisiz kirmasdan ularni shakllantiradigan sifatsiz o'zgarishdir.
Kontekstning yana bir qismi - aloqa doirasidagi hissiyotlar. Yuborgan g'azablanganmi? Qabul qiluvchining aloqaning mazmuniga befarq bo'ladimi yoki yuboruvchini nomusiga tegdimi? Oddiy inson tuyg'ulari xabarning muvaffaqiyatli bo'lishiga ta'sir qiladi.
- Xabarni olgan shaxs. Qabul qiluvchilar diqqat bilan va diqqat bilan tinglashlari , aniqlik uchun savollar berishlari va qabul qiluvchining yuboruvchi bilan ma'nosini bilish uchun parafraz qilishlari kerak. Agar qabul qiluvchi jo'natuvchiga ishonadigan bo'lsa, samarali muloqot qilish imkoniyati ortadi.
- Siz tanlagan etkazib berish usuli. Etkazish uslubi xabarning ma'nosini etkazish uchun eng samarali vosita asosida tanlanishi kerak. Aloqa usullari kompyuterlar va mobil qurilmalar paydo bo'lganidan beri juda xilma-xil bo'lgani sababli, etkazib berish uslubiga oid qarorlar murakkablashdi. Etkazib berish usuli jo'natuvchi va qabul qiluvchining aloqa ehtiyojlariga javob berishi kerak.
Aloqa usullari orasida og'zaki muloqot, tezkor xabarlar (IM), elektron pochta, harflar, belgilar, plakatlar, videolar, skrinshotlar, telefonlar, eslatmalar, shakllar, yozma hujjatlar va boshqalar kiradi. Ushbu usullar kengayib boraveradi va xodimlarning ishlarini bajarish bilan bog'liq bo'lgan barcha narsalar to'g'risida darhol xabar berish uchun kutgan natijalari o'sishda davom etadi.
Insonning shaxsiy aloqasi, ayniqsa o'zgarish chaqirishi, xodimlarni tanishtirishni ta'minlashi yoki joyida bo'lgan savollarga ruxsat berish uchun tashkiliy ma'lumot uchun muhim ahamiyatga ega. Insonlar bilan muloqot qilish ham afzaldir, chunki xodimlar tarkibiy qismga, kontekstga kirish imkoniyatiga egalar.
- Xabarning mazmuni. Xabarning mazmuni aniq va taqdim etilishi va qabul qiluvchidan tushunchaga ega bo'lish uchun etarli darajada batafsil bo'lishi kerak. Xabar mazmuni rezonanslashsa va qabul qiluvchining allaqachon e'tiqodlari bilan bir darajada bo'lsa, u eng samarali hisoblanadi.
Qanday qilib yaxshi savol so'rashni yaxshilaydi
Jeyms O. Pyle va Maryann Karinch samarali muloqot qilish uchun quyidagilarni qo'shib qo'ydi.
Inson resurslaridan mijozlarga xizmat ko'rsatishdan boshlab, yomon savollar deyarli har bir ish joyini ifloslantiradi. Yomon savollar ko'pincha to'liqsiz yoki chalg'ituvchi javoblarni keltirib chiqaradi va ular bilan aloqani yo'q qiladi. Boshqa tomondan, yaxshi savollar samaradorlik, malakalilik va o'zaro munosabatlarning muhim vositasidir.
Oltita yaxshi savol bor: to'g'ridan-to'g'ri, nazorat, takroriy, qat'iy, xulosa va mos bo'lmagan. Ularni qisqacha ta'riflash uchun:
- To'g'ridan-to'g'ri: oddiy savol bilan oddiy savol tug'iladi.
- Tekshiruv: Agar siz so'raganingizda unga javob berasiz. Bu odam yolg'on gapirayotgani, bilmaganligi va / yoki e'tiborini olmasliklarini aniqlashning usulidir.
- Yana takrorlang: siz bir xil ma'lumotdan keyin ikki xil savol so'raymiz.
- Doimiy: Siz istagan ma'lumotlarning barcha qirralarini o'rganish uchun bir xil savolni turli usullar bilan so'rang.
- Xulosa: Resursga javobni qayta ko'rib chiqish imkoniyatini berishga mo'ljallangan savol berasiz.
- Tegishli emas: Siz bilmoqchi bo'lgan narsaga taalluqli emas, lekin bu kishi, ehtimol, yolg'on gapirmaydi; u haqiqatni nimaga o'xshashligini ko'rish va odamni sizga ochishni maqsadiga xizmat qiladi. U shuningdek, so'roq qilish almashinuvi kontekstiga ham bog'lanishi mumkin.
6 Yaxshi Savollar turlari haqida batafsil
To'g'ridan to'g'ri
To'g'ridan-to'g'ri savollar eng yaxshidir: so'roq qilish, bitta fe'l va bitta ism yoki ism.
- Siz kimsiz?
- Partiyada nima bo'ldi?
- Ofisga qachon etib keldingiz?
- Avtomobil kalitlari qayerda?
- Nima uchun uchrashuvni erta tark etdingiz?
- IPad uchun qancha pul to'ladingiz?
Boshqaruv
Qachon siz: "Men bevosita to'g'ridan-to'g'ri savol so'ramayapmanmi?" Deb so'rayapsizmi? Javobning to'g'riligini yoki aniqligini tekshirib ko'rsangiz, u holda siz tekshiruv savolidan foydalanmoqdasiz va izchillik izlaysiz.
Tekshiruv savollar - bu sizning javobingizni bilishingiz kerak bo'lgan qusurli savollar bo'lib, ular axborotning ochilishi haqida emas. Ular xatti-harakatlarning ochilishi, nutq naqshlari va haqiqatlilik va aniqlik darajasi haqida. Ehtimol, bu kishi bilan oldindan suhbatlashgan narsa.
Agar siz inson resurslari bo'yicha guruhingizdan birining ishchini begonalashtirayotganini bilsangiz, chunki u xodimga shikoyat qilish uchun elektron pochta orqali yuborgan bo'lsa, "Siz bugungi kunda Pamela bilan ishlashni tahlil qilishda qanday qilib bunday qildik?" axborot; faqat sizning HR xodimingizning savolga qanday javob berishini bilishni istaysiz.
Takrorlang
Siz bir xil ma'lumotga ikki xil yo'l bilan kelishni xohlaysiz. Misol uchun, agar siz "Savdoda qancha odam bor?" Deb so'ralsangiz, unda gapirgan odam javob beradi: "22 sohada." Keyinchalik, u bilan boshqa narsa haqida gaplashayotganda - Masalan, kompaniyaning barqaror joylashgan joylari - sizdan: "Sizning qancha savdo hududingiz bor?"
U "22" ga javob berishi mumkin, bu esa savdo kuchidagi xodimlar sonini tasdiqlashning bir usuli hisoblanadi. Bu mutlaq sinov emas, lekin u ilgari aytilgan narsalarga qadr-qimmat va ishonch bag'ishlaydi. Ular taqdim etilgan axborotni o'zaro tekshirib turadigan ikki xil savol.
Takroriy savollardan foydalangan holda, siz ham nomuvofiqliklarni aniqlashingiz mumkin. Agar ushbu misoldagi manbangiz 28 savdo hududi mavjud bo'lsa, ba'zi tushuntirishlarni talab qilishingiz mumkin. Ehtimol, juda yaxshi sabab bor - sotuv kuchlari odatda 28 foizni tashkil qiladi, ammo so'nggi paytlarda juda ko'p aylanmalar bor, ular oltita qisqa, ammo bu javob shubhalarni keltirib chiqarmoqda, chunki raqamlar xodimlar soni va savdo hududlarining soni. Ushbu kelishmovchilik bu masalani hal qilish uchun qo'shimcha so'roq qilish kerak.
Doimiy
Savolga bir nechta javob berilishi mumkin bo'lgan har qanday almashishda aniq javob olish uchun doimiy so'roq qilishdan foydalaning. Takroriy savollarga o'xshab, doimiy savollar ham insonning haqiqat emasligiga shubha qilganda foydali bo'ladi.
"Siz Kaliforniyadagi dam olishga qaerga borgansiz?" Deb javob berishi mumkin, "Disneylend". Disneylend - yagona joy bo'lsa ham, bu savolga "boshqa qaerda?"
Bu takrorlanadigan savolni to'sib qo'yish va Disneylend haqida to'g'ridan-to'g'ri savollarga javob berish, do'stingizning Kaliforniyadagi safari haqida to'liq ma'lumot olish imkoniyatini sog'inmaguningcha, bu ma'lumot boshqa paytlarda siqib chiqmaguncha sodir bo'lmaydi.
Xulosa
Qisqacha savollar, haqiqatga aniqlik kiritish bilan bog'liq emas, chunki u aytilgan narsaga qaytib kelishi bilanoq: "Men nima demoqchi ekanimni aytdimmi?" - deb o'ylash imkoniyati bor.
Ikki eshikli hatchbaklardan to'liq hajmdagi hashamatli modellarga qadar barcha turdagi avtomobillarni sotasiz. Yosh er-xotin ko'rgazma zaliga kelib, hashamatli modellardan birini sinovdan o'tkazishni so'raydi.
"Siz ko'pincha avtomobilni nima ishlatasiz?" Deb so'rayman.
"Ishga qaytmoqchi. Biz shu binoda ishlaymiz ", deydi u.
"Yana qanday mashinani ishlatasiz?"
"Dam olish kunlari, dam olish kunlari ota-onamni ko'rish uchun. Bu kabi narsalar. "U pauza qiladi va qo'shib qo'yadi:" Ular yuz mil uzoqlikda yashaydilar ".
"Nima uchun hashamatli mashina eng yaxshi tanlov deb o'ylaysiz?"
Ular bir qarash almashishadi. "Biz boshqalardan ko'ra yaxshi ko'ramiz" deydi.
"Sizning sevimli rangingiz nima?" Deb so'rayapsizmi, unga to'g'ri qarash.
"Qizil".
"Shunday ekan, men bu huquqni qo'lga kiritganmisiz, ko'raylik-chi, siz hashamatli sinfda qizil, to'liq o'lchamdagi avtomobilni xohlaysizmi deb ayta olasizmi?" Ushbu ta'rif siz xohlagan narsaga qanchalik mos keladi? Ushbu holatda.)
Ular bir-biriga qarashadi. U shunday deb aytdi: "Biz ko'proq bo'ysunadigan rang yaxshiroq bo'lishi mumkin deb o'ylaymiz".
"Hashamatli modelingiz sizni eng yaxshi deb hisoblaysizmi?" (Bu yana siz eshitgan narsalaringizni umumlashtirish va tasdiqlashning bir usuli hisoblanadi.) Siz qimmatbaho ko'rinish bilan shug'ullanganmisiz boshqa narsa haqida o'ylamaslik kerak, yoki birinchi javob aniq haqiqatni yashirgan bo'lsa.)
"Mening otam bu yo'lda eng xavfsiz avtomobil", deydi.
Xulosa savoliga berilgan javob sizni aslida qanday bo'lishi mumkinligini ko'rsatib turibdi, ammo u qanday ko'rinishda bo'lgani uchun emas. Siz chiziqlar orasidan o'qiysiz. Ular faqat o'z hayotlarida birga ish boshlaydilar. Uning otasi ehtimol ularni "yo'lda eng xavfsiz mashinani" sotib olish uchun ularni dilerga jo'natgan. U ularni sotib olishga yordam beradi. Sotish jarayonini davom ettirishga qaror qildingiz, chunki oldindan to'lov va kredit olish sizga boshqa hikoyani berishi mumkinligini bilib olasiz.
Ba'zi kishilar, bu savdo uchrashuvida ko'maklashganlar kabi, sarlavha savolini so'rash uchun qulay bo'lmasligi mumkin, chunki ular oddiy fikrli yoki e'tiborga loyiq emas. Agar siz savolni birinchi marta so'ragan bo'lsangiz, unda ular to'g'ri xulosa chiqarishlari mumkin.
Shuningdek, jumlalarni o'zgartirgan bo'lsangiz ham, siz ikki marta ketma-ket so'rashni xohlamaysiz. Birinchi marta bir necha masofani qo'yib, savolni ikkinchisiga qo'yib, savolni biroz qisqartirish bilan siz boshqa odamning gaplarini chindan ham qiziqtiradigan odam sifatida uchrashasiz.
Pertinent emas
Sizning savollaringizga javob bergan odamning ta'kidlanganligini sezishingiz mumkin; noan'anaviy muammo taranglikni yumshatishi mumkin. Yoki sizning eslatmalaringizni o'ylab ko'rishga yoki ularga murojaat qilish uchun vaqt kerak bo'lishi mumkin, shuning uchun siz faqat bir oz bo'sh joy va vaqtni sotib olishingiz mumkin.
"Siz o'tmishda qanday loyihani amalga oshira olmadingiz?" Va "Muammoni qanday hal qilishga urinib oldingiz?" Kabi savollarni so'rashda osonlik bilan ish qobiliyatiga ega bo'lgan nomzodni jang maydonida so'roq qilish kabi his qilish mumkin .
Nomzod, "Bo'limni umumiy maqsadga aylantirish yo'li bilan muammo hal qilishga urinib ko'rdim - o'g'limning kichik ligaga to'plangan to'pini to'pga urishga odatlantiraman".
Nomzodni vidolashuv haqidagi munozarasiga qaytib kelmasdan oldin va uni tuzatishga urinishdan oldin, "Siz qanchadan-qancha kichik ligaga egasizlar?" Deb so'rab murojaat qilishingiz mumkin.
Va nihoyat, bu erda barcha kerakli komponentlar bilan boshlangan va yaxshi bo'lmagan qisqartiradigan savollarni yo'q qilishning ikki yo'li mavjud.
- Savolni chalg'itadigan ko'plab saralash yoki boshqa so'zlar va iboralarni qo'shish. Misol uchun, "vinil taymerlari sindirilgan va kechqurun lenta bilan qoplangan gastronomada nonushta uchun nima qildingiz?"
- Javobni kutmaslik ham keng tarqalgan. "Sizning sevimli taomingiz nima?" Deb so'raydi. Shaxs darhol javob berishdan ko'ra, bir daqiqani o'ylaydi. Siz "Qo'ziqorin sigirlari" deb chaqirasizmi? Sessizlik - samarali so'roq qilish vositasidir.
Quloqlarni ochish kerak bo'lganda og'izni ochish natijasida kashfiyotni, ma'lumotni, natijalarni yo'qotmang. So'roq qilishdan maksimal darajada foydalanish uchun "ikki quloq, bitta og'iz" qoidasini yodda tuting.
Atrof-muhit va aloqa
Yuqorida keltirilgan aloqa vositalari, xabarni samarali etkazish uchun birgalikda harakat qilishda umumiy ma'noga yordam beradi. Ushbu tarkibiy qismlarning amalga oshiriladigan ish muhiti ham aloqaga va kommunikatsiyaning qabul qilinishiga ta'sir qiladi.
Amaldagi savollarni so'rab berganingizda, siz munosabatlarni mustahkamlashingiz va ishonchingizni oshirishingiz mumkin. Savollar, ish joyidagi aloqaning asosiy qismini anglatadigan boshqa bir qismini tashkil qiladi
Ochiq muloqotni, ishchilarni jalb qilishni va umumiy maqsadlarni , ishlarni yanada tez va samarali amalga oshirilishini ta'kidlaydigan ish muhitida. Biroq, muhim muloqot uchun kutish, bu eng yaxshi ish joylarida barning yuqori ekanligini ko'rsatadi. Shunday qilib, hatto yuqori axloqda , xodimlarga yo'naltirilgan ish muhitida ham , xodimlar nima sodir bo'layotganini bilmaydilar.
Barcha komponentlar va shaxsiy ish joyining umumiy muhiti tufayli, muloqot qiyin kechadi. Kim bilishi kerakligini bilishi kerak bo'lgan yoshdagilarning savollariga hech kim javob bermaydi.
Xodimlarning shikoyati juda ko'p ma'lumotlarga ega, ma'lumotlarning etarli emasligi va hatto axborotni haddan tashqari yuklanganligi ham ish joylarida aks sado beradi. Hech qachon aloqa muammosini davolamaysiz, lekin majburiyat va g'amxo'rlik bilan siz o'zingizning shaxsiy muloqotingiz va ish joyingizdagi muloqotingiz samaradorligini oshirishingiz mumkin.
Samarali ish joyida muloqot qilish bilan bog'liq ko'proq