Odamlarni almashtirishni istasangiz, aloqa sizning kalitingiz
Hech bir tashkilot mavjud bo'lib, unda xodimlar aloqa bilan to'liq qondirishadi. Aloqa - tashkilotlarning eng qiyin masalalaridan biri.
Bu tashkiliy o'zgarishlar va kundalik operatsiyalar paytida xodimlar tomonidan ko'pincha shikoyat qiladigan maydon. Sabab?
Samarali muloqot to'rtta tarkibiy qismni talab qiladi, ular birgalikda o'zaro tushunish, muloqotning sevimli ta'rifi.
- Xabarni jo'natuvchi shaxs xabarni aniq va batafsil yoritishi va butunligini va haqiqiyligini tarqatishi kerak .
- Xabarni olgan odam tinglash, aniqlik uchun savollar berish va xabarni jo'natuvchiga ishonishi kerak.
- Tanlangan yetkazib berish usuli jo'natuvchiga va qabul qiluvchining talablariga va talablariga javob berishi kerak.
- Xabarning mazmuni qabul qiluvchining allaqachon e'tiqodlari bilan rezonanslashishi va bir darajaga ulanishi kerak. Ishchi eshitishni istagan ma'lumotni o'z ichiga olishi kerak. U xodimning eng yaxshi ko'rgan va g'amxo'rlik qilayotgan savollariga javob berishi kerak.
- Bularning barchasi muloqotda davom etar ekan, tashkilotlarning bunday ishlarni amalga oshirishi ajoyib.
O'zgarishlarni boshqarish amaliyotchilari har qanday tashkiliy o'zgarishlarda yaxshi muloqot qilish to'g'risida keng miqyosli takliflarni taqdim etdilar.
Samarali o'zgarishlarni boshqarish uchun aloqa haqida tavsiyalar
Quyidagilarning barchasi o'zgarishlarni boshqarish jarayonida bo'lishini ta'minlash uchun yozma aloqa rejasini ishlab chiqing.
- So'zlashuv, yozish, video, trening, fokus-guruhlar, e'lon taxtalari, intranetlar va boshqa o'zgarishlar haqida ko'plab kanallar orqali doimiy, tez-tez va bir nechta kanal orqali muloqot qiling.
- O'zgartirishlar haqida ma'lum bo'lgan barcha ma'lumotni tezkor axborot bilan ta'minlang. (Sizning tanqidiyingiz zudlik bilan muloqotga kirishishdir, shuning uchun tafsilotlarning ba'zilari keyinroq o'zgartirilishi mumkin.) Odamlarga, boshqa tanlovingiz qarorlar, maqsadlar va taraqqiyot borasida ijobiy bo'lmaguncha barcha aloqalarni saqlashdir. Samarali o'zgarishlarni boshqarishda fojiali.
- Odamlar savol berishlari, tushuntirishlarini so'rashlari va kirishni ta'minlash uchun muhim vaqt ajratish. Agar rahbar etakchilik qiladigan stsenariyning bir qismi bo'lgan bo'lsa, oshkora shaffoflikda katta guruhga o'tib, qochib ketgan bo'lsa, bu o'zgarish integratsiyasi uchun nima yomon xabar ekanini bilasiz. Odamlar o'zgarishlarni his qilishlari kerak. Qatnashish majburiyatni yuzaga keltiradi - o'zgarish jarayonida muhim ahamiyatga ega boshqa hech narsa yo'q.
- Vizyonu, vakolati va o'zgarishlarni boshqarish bo'yicha harakatlarning maqsadlari aniq ravshan. Odamlarga bu o'zgarishlarni shaxsan qanday ta'sir qilishini tushunishga yordam bering. (Agar bu jarayonga yordam bermasangiz, odamlar o'zlarining hikoyalarini tuzadilar, ko'pincha haqiqatdan ham salbiyroqdir.)
- Haqiqiy aloqani suhbat deb biling. Bu ikki tomonlama bo'lib, haqiqiy munozarada turish kerak. Bu faqat taqdimot bo'lishi mumkin emas.
- O'zgarish rahbarlari yoki homiylar o'zgarishlar qilishlari kerak bo'lgan odamlar bilan birgalikda yoki kichik guruhlar bilan suhbatlashish uchun vaqt sarflashlari kerak.
- O'zgarishlar sabablarini odamlar kontekstni, maqsadni va ehtiyojni tushunadigan tarzda tushuntirib bering. Amaliyotchilar buni "unutilmas, kontseptual asos yaratish" va "o'zgarishlarni qo'llab-quvvatlash uchun nazariy asos yaratish" deb atashgan.
- Javoblaringizni bilsangiz, savollarga javob bering. Rahbarlar noto'g'ri ma'lumot bergan yoki javob berishda qoqilish yoki orqaga surish kabi holatlarda ishonchini yo'qotadi. Bilmasligingizni va uni o'rganishga harakat qilishingizni aytish juda yaxshi.
- Liderlar tinglashlari kerak. Himoya qilishdan, uzr so'rashdan va juda tez berilgan javoblardan qoching. Diqqat bilan harakat qiling.
- Rahbarlar va o'zgarishlarni homiylarni imkon qadar har kuni ish joyida boshqalar bilan aralashtirish uchun qiling.
- Interaktiv seminarlar va forumlarni o'tkazing, unda barcha xodimlar ko'proq o'rganib, o'zgarishlarni birgalikda o'rganishlari mumkin. Ta'limni interfaol muloqot shakli sifatida foydalaning va odamlar o'zgarish va o'zgarishlarni boshqarishda yangi xatti-harakatlar va fikrlarni xavfsiz ravishda o'rganib chiqish imkoniyati sifatida foydalaning. Tashkilotning barcha darajalari bir xil sessiyalarda ishtirok etishlari shart.
- Aloqa proaktiv bo'lishi kerak. Agar mish-mish-mishlar allaqachon amalda bo'lsa, tashkilot muloqot qilish uchun juda uzoq vaqt kutgan.
- Odamlarning o'zgarish va o'zgarishlarni boshqarish haqida fikr almashish uchun, rasmiy va norasmiy ravishda bir-birlari bilan muloqot qilish imkoniyatlarini taqdim eting.
- O'zgarishlarni boshqarish va o'zgarishlarni o'zgartirish bo'yicha harakatlarni jadallashtirish uchun mavjud bo'lgan o'lchovlarni ochiqdan-ochiq ko'rib chiqing.
- O'zgarishlar va o'zgarishlarni boshqarishda ijobiy yondashuv va yutuqlar uchun mukofotlar va tan olinishi. Har bir kichik yutuqni ommaviy tarzda nishonlang.
O'zgarishlarni boshqarish haqida qo'shimcha ma'lumot
- O'zgarish, O'zgarish, O'zgarish: Maydondan boshqarish darslarini o'zgartirish
- Ijroiy ko'mak va o'zgarishlarni boshqarishda etakchilik
- O'zgarishlarni rejalashtirish va tahlil qilish
- Ishchilarning jalb etilishi haqida boshqarish darslarini o'zgartirish
- Samarali o'zgarishlarni boshqarish uchun qo'llab-quvvatlang
- O'zgarishlarni boshqarish bo'yicha maslahatlar
- Hikmatni boshqarishni o'zgartirish