Sizning rolingizni inson resurslari bo'limi deb hisoblang
Xodimlar turli xil rollarni talablarini muvozanatlashda davom etmoqda: biznes sherigi, ichki maslahatchi, operatsion va ma'muriy ekspert, hamda ishchi va ish beruvchi advokat. Bu odatdagidek biznes kabi ko'rinishi mumkin, kelajak uchun o'zlarini qurol-yarog 'ishchilarining jahli chiqishi mumkin bo'lmagan rollar.
Aslida esa, ular yangi. Savollarga bir xil bo'lishi mumkin bo'lsa-da, javoblar eng ishonchli emas. Davom etayotgan shov-shuv yangi mahsulotlarni yaratish va ichki va tashqi mijozlar bilan kuchli hamkorlikni davom ettirishdir. Katta rasmni ko'rish va resurslarni kengroq suratga olish uchun resurslarni tarqatish qobiliyati har qachongidan ham muhimroq bo'ladi.
Kadrlar departamentining dolzarb obro'-e'tiborini belgilang
Agar siz bugungi kunda xodimlaringizdan so'rashni istasangiz, "Xodimlar bo'limi nima qiladi?" Ular sizni tushunmaydigan narsaga ko'ndirmoqchi bo'larmidi? Agar shunday bo'lsa, sizning inson resurslari departamenti o'z rolini qayta ko'rib chiqishi va ayrim ichki marketing, marketing tadqiqotlari va jamoatchilik bilan aloqalarini amalga oshirishi kerak.
Birinchidan, o'zingizga quyidagi muhim savollarni berishingiz kerak:
- Xodimlar bilan ishlash boshqarmasi obro'-e'tiborini xodimlar orasida nima ekanligini bilasizmi? Xodim haqida so'z yuritilganda, menejerlar savodli strategistlarni, orqaga chechan bürokratlarni yoki yoqimli odamlarni tasvirlaydilarmi?
- Xodimlarni Xodimlar bilan ishlash boshqarmasi tashkilotning missiyasini va maqsadlarini amalga oshirishda muhimligini tushunib yetadimi ?
- Xodimlar bilan ishlash boshqarmasi o'z xizmatlarini tashkilotga sotish uchun harakat qiladimi? Agar shunday bo'lmasa, unda u munosib nomga ega. Biroq, siz ushbu obro'ingizni osonlik bilan tuzatasiz.
Xodimlar bilan ishlash bo'limining obro'si va tovarini o'rganish uchun xodimlar bilan suhbatlashing
Kalit ishchilarning barcha darajalari bilan suhbatni ochish va o'zingizni mashg'ulotchi o'rniga fasilitator rolini taqdim etishdir. Xodimlar bo'linmasidan va tashkilotingiz xodimlarining dunyosidan chiqib ketishingiz kerak.
Ushbu javoblarni topish suhbatni talab qiladi, demak, HRni muloqot qilishi kerak. Ushbu muloqot tinglash va targ'ib qilishning teng qismlaridan iborat bo'lishi kerak.
Birinchidan, Xodimlar mijozlariga kerak bo'lgan narsalarni diqqat bilan tinglashlari kerak. Keyin u nima qilganini va qila olishi kerak. Xodimlar bilan ishlash bo'yicha mutaxassislar tashkilotning salohiyati va salohiyati haqida ta'lim berishlari kerak. Hech kim sizning qobiliyatingizni bilmaydi.
Xodimlar, asosan, HRni «foyda keltiradigan va intervyu qilayotganlar» deb biladi. Kelgusi o'n yilliklar mobaynida Xodimlarni boshqarish vazifasini bajarish uchun har bir HR bo'yicha mutaxassis o'zingizning xodimlaringiz bilan boshlanadigan jamoatchilik bilan aloqalar rolini bajarishi kerak. O'zingizni mahsulot sifatida o'ylab, aqlli marketingni amalga oshiring.
Xodimlarni boshqarish bo'limi sizning muammoingizni hal qilish qobiliyatlarini namoyish qilishingizni talab qiladi, shuning uchun boshqalar sizni hujjatlarni qayta ishlashdan ko'ra ko'proq bilishadi. Reklama eng yaxshi usuli - siz olgan harakatlar.
Sizning harakatlaringiz, jarayonlaringiz va dasturlaringiz orqali siz HR-bo'limni moslashuvchan, moslashuvchan, echimlarga yo'naltirilgan sherik sifatida tanitishingiz mumkin, bu muammoni hal qilish uchun tashkilot qaytib kelishi mumkin bo'lgan resurs.
Xodimlar bo'limi sizning yordamingiz kerak bo'lganda tashkilotingizga yordam beradigan biror narsa bo'lishi mumkin. HR-bo'limingizni yanada foydali qilish uchun, HR-imidj, obro'-e'tibor va tovar uchun maslahatlar haqida o'qing.
Shari Kudronning "Brand HR: Nima uchun va qanday qilib rasmingizni bozorga chiqarish" maqolasida, "Agar siz HRni ko'proq strategik, yanada qimmatli, ishonchli, ko'proq narsani anglashini istasangiz, siz biznes bilan fikrlashni boshlashingiz kerak. mahsulot va umumiy tovar imidjingizni bozorga chiqaradi. "
Tashkilotlar qimmatbaho bo'lmagan faoliyatni tashkillashtirishda davom etayotganligi sababli, Xodimlar tashqi sotuvchilardan raqobatga duch kelmoqda. Xodimlar bilan ishlash bo'yicha mutaxassislar kasbining obro'-e'tibori va obro'sini mustahkamlashga harakat qilmasa, ular mijozlarga xizmat ko'rsatish va hisobdorlik haqida hamma narsani tushunadigan tashkilotlarga xizmatlarni yo'qotadilar.
Ular Caudronning Kadrlar idorasi obro'si va obro'sini mustahkamlash va yaxshilash bo'yicha sakkizta ajoyib maslahatlaridir.
Sizning Xodimlar Xizmati Bo'yicha Markazingiz va Tovaringiz
Xaridoringizning ehtiyojlari va hislarini aniqlash.
Brend identifikatorini yaratish yoki takomillashtirishdagi birinchi qadam, sizning mijozlaringiz kimligini va ular HR vazifasidan nimaga muhtojligini aniqlashdan iborat. Shuningdek, mijozlaringizning Xodimlar bilan ishlash bo'limining mavjud his-tuyg'ularini bilishni xohlaysiz.
Mijozlaringizni aniqlash orqali ushbu jarayonni boshlang. Sizning asosiy mijozlaringiz ijro etuvchi boshqarishda, yo'nalish bo'yicha menejerlarda yoki barcha ishchi kuchlarga egami? Xodimlardan qanday mahsulot va xizmatlardan foydalaniladi? Xodimlardan nimani olishni istaydilar? Xodimlarni HR xizmatidan tashqaridan sotib olish kerakmi? Agar shunday bo'lsa, nima uchun? Ichki ishlar departamentini qanday idrok etadilar?
HR-bo'limlari ushbu savollarga javob olish uchun xodimlarning nuqtai nazarini tekshirishi mumkin, ammo ishonchli va foydali ma'lumot olish uchun Caudron intervyularni xususiy ravishda o'tkazish uchun tashqi maslahatchini ishga olish maqsadga muvofiqligini ta'kidlaydi.
Uning so'zlariga ko'ra, "agar xodimlar maxfiyligi kafolatlangan bo'lsa, xodimlar HR bo'yicha haqiqiy his-tuyg'ularini ko'proq ifodalashlari mumkin".
Ushbu turdagi tahlilni amalga oshirish, siz taqdim qilayotgan narsalar orasidagi farqni tushunish va sizning tashkilotingiz sizdan istayotganini va ular kerak bo'lgan narsalar haqida fikr yuritish uchun muhimdir. Bugungi tashkilotlarda HRning qanday rol o'ynashi kerakligi haqida ko'p idrok mavjud.
Xodimlar juda ko'p tadbirlarni amalga oshiradilar: ta'lim, ishga olish, shaxsiy farovonlik, ish haqi va bonuslar va boshqa bir qator xavotirlar, "HR brendini rivojlantirish" qiyin. Buni bartaraf etish uchun HR-pratisyenlari hozirgi "tovar" ni tadqiq qilishlari kerak va ular qaerda turishi kerakligini aniqlab olishlari kerak.
Mijozlar ehtiyojlari asosida identifikatsiyalash.
Caudron, sizning mavjud iste'molchilaringizning ehtiyojlarini va mavjud in'ikoslarini aniqlaganingizdan so'ng, mijozlaringizning Xodimlar bo'limini qanday qabul qilishlarini tanlashingiz mumkin. Xodimlarni boshqarish departamentining vazifasi tashkilotdan tashkilotga farq qiladi. Bir tashkilotda ichki mijozlar Xodimlar bilan ishlash boshqarmasi barcha an'anaviy HR sohalarida katta xizmat ko'rsatishni xohlashi mumkin.
Boshqalar esa, mijozlar HRni hosildorlik va o'sish uchun javobgarlikni olishlarini kutishlari mumkin. Siz o'zingizning " madaniyatingiz" uchun qaysi "tovar" identifikatorining eng yaxshi ishlashi haqida qaror qabul qilishingiz kerak, keyin esa ushbu identifikatorni qo'llab-quvvatlaydigan missiya bayonotini va tashkilotini yaratishga harakat qilishingiz kerak.
Yana bir misol sifatida, tashkilotingizda qolgan xodimlar xodimlarining strategik masalalarga e'tibor berishlari uchun pulli ishlov berish kabi muntazam topshiriqlarni chetga surish mantiqiy bo'lishi mumkin. Qattiq brend identifikatsiyasiga erishish uchun siz barcha insonlar uchun hamma narsa bo'la olmaydi.
Siz sinab ko'rishingiz mumkin, ammo sizning mijozlaringiz soni sezilarli darajada kamayadi.
Mijozlar ehtiyojlarini qondirish bilan rezonanslashadigan missiya bayonnomasini ishlab chiqish.
O'zingizni kimligingizni aniqlagan holda, Caudron sizga kerak bo'lgan o'zgartirishlar va takomillashtirishlar orqali sizni yo'naltiradigan topshiriqni ishlab chiqish uchun vaqt ajratishni taklif qiladi. Missiya bayonoti bo'limning kadr vazifasini, qadriyatlari va asosiy printsiplarini belgilashi kerak, va boshqalar tashkilotning qolgan tashkilotlariga yordam berishini kutishlari kerak.
Misol uchun, Los-Anjeles shtati kadrlar bo'limi missiyasining bayonoti quyidagicha:
- "Kengashning ustuvor vazifalarini amalga oshiradigan kadrlar resurslarini ta'minlash dasturini keng qamrovli va adolatli viloyat kadrlar tizimiga kiritish;
- Yuqori sifatli kadrlarni ishlab chiqish va qo'llab-quvvatlash bo'linmalariga jamoatchilik uchun muhim xizmatlarni ko'rsatishga yordam berish;
- Mahalliy politsiya faoliyatini tashkil etish va xodimlarni ishga olish, tanlash, targ'ib qilish , o'qitish, intizom, xodimlarga foyda berishni boshqarish, ishchilarni qisqartirish, tasniflash, kompensatsiya qilish, xodimlarning murojaatlarini ko'rib chiqish va nogironlik nafaqalari kabi inson resurslari siyosatini izchil qo'llashni ta'minlash uchun monitoring va nazoratni ta'minlash; va
- Los-Anjeles okrugida ish bilan band bo'lgan va ishlaydigan xodimlar va shaxslar uchun adolatli va adolatli ish va reklama imkoniyatlari va xizmatlarni ta'minlash. "
Sizning kelajakdagi maqsadlaringiz va yo'nalishingizni belgilashda yordam beradigan missionerlik bayonoti bo'lishi muhimdir. Missiya bo'sh ritorika bo'lmasligi kerak. Bu tashkilotning qolgan qismiga HR-garovni ko'rsatadigan nizom.
Inson resurslari boshqarmasi uchun ko'proq maslahatlar
O'z va'dalaringizni etkazing.
Sizning mijozlaringiz kiritgan ma'lumotlarga asoslanib, Xodimlar bilan ishlash boshqarmasi mijozlarga xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlashni yaxshilashi kerak. Bu ko'proq xodimlarni yollashni talab qilishi mumkin, qaror qabul qilish uchun resepsiyonistni kuchaytirish yoki jamoani qurish sessiyalarini o'tkazish. Iste'molchilar sizga ko'proq javob berishingizni xohlaydi.
Caudron sizning yangi identifikatsiyangizni yozishni taklif qilishni va'da qilish demakdir, chunki sizning departamentingizdagi xodimlar, amaliyotlar va tizimlar mijozlarga xizmat ko'rsatish maqsadini qo'llab-quvvatlashga harakat qilish kerak.
Bo'limingizni xodimlar bilan ishlaydigan va boshqalar uchun chiziq menejerlari uchun qo'shimcha milga boradigan odamlar bilan ishlang. Sizning topshirgan topshirig'ingizdagi so'zlaringizni etkazing.
Rasmingizni yangilang.
Ko'p iste'molchi mahsulotlari o'ziga xos logotip va qadoqlash turiga ega emas. Coca-Colaning joniga qasd qilish uchun Pepsining qutichini xato deb tasavvur qila olasizmi? Bud nuri uchun bir shisha idishlar bormi? Ushbu kompaniyalar o'z mahsulotlarining ko'rinishini iste'molchilarga kuchli xabarlar etkazishlarini tushunishadi.
Xuddi shu holat HRga ham tegishli. Agar sizning Xodimlaringiz bo'limingiz jiddiy o'zgarishlar va o'zgarishlarni amalga oshirgan bo'lsa, siz mahsulotni boshqalarga etkazish vositasi sifatida foydalanishingiz mumkin. O'zingizning Xodimlaringiz bo'yicha bo'limingiz uchun alohida logotipni ishlab chiqing, agar xohlasangiz, bu sizning missiyangizni, mijozlarga bo'lgan sadoqatingizni va maqsadlaringizni ifodalaydi. Biroq, eng muhim qadoqlash bo'limi - Xodimlar bo'limi.
Agar Sizning XT brendingiz sifatli xabarni etkazib berishni istasangiz, bo'limga tashrif buyuruvchilarga kerakli narsalarni olishlari uchun hech qanday qiyinchilik, ishqalanish yoki keraksiz tirgaklar bilan harakat qiling.
Siz o'z bo'limingizni qayta ishlashga va logotipni ishlab chiqishga millionlab dollar sarflashingiz mumkin, lekin agar sizning HR xodimlaringiz bilan ishlash imkoni bo'lmasa, sizning tashkilotingiz uchun hech narsa qila olmadingiz.
So'zni tarqating.
Sizning identifikatsiyangizni aniqlaganingizdan so'ng, siz va'dalaringizga izchillik bilan erishishingiz mumkin bo'lgan tizim yaratilgan va Kadrlar departamentini takomillashtirishni ta'minlaydigan tarzda paketlangan, Caudron, shoxingizni ushlang.
Misol uchun, inson resurslarini strategik hamkor deb hisoblasangiz, yaqinda tayyorlangan HR dasturining yoki qarorining strategik ta'sirini aniqlash uchun vaqt ajrating. Ushbu ta'sirni kengash yig'ilishlarida, tashkilotingizning axborot byulletenlari, veb-saytingiz yoki Intranet orqali, yoki HR bo'yicha tashqi hisobotlarni ishlab chiqish orqali etkazing. Muhim taniqli maqolaning asosiy maqsadi umumiy xabarni qattiq ma'lumotlar va muayyan muvaffaqiyatlar hikoyalari bilan zaxiralashdir.
Ko'rinishni kuchaytirish.
HRni nafaqat sizning tashkilotingiz ichida emas, balki inson resurslari dunyosida ham yaxshi marketing texnikasi jurnallarda maqolalar chop etish va HR seminarlarida yoki konferentsiyalarda so'zlashishdir. Bu siz yaratgan ichki o'zgarishlarni tasdiqlaydi va menejment guruhingizning e'tiborini va qiziqishini olishi mumkin.
Siz ushbu maqolada yoki siz bilan konferentsiyadagi podiumda dasturga oid menejerlar va ishchilarni qo'shish orqali tashkilotingizdagi ushbu qarashni kuchaytira olasiz. Mutaxassislar haqiqiy insonlarni eshitishni yaxshi ko'radilar va ular sizning tashkilotingizda yaxshi so'zni tarqatadilar.
Har doim yaxshilang. O'zingizni davom ettiring.
Kompaniyalar mijozlarning o'zgaruvchan ehtiyojlarini qondirish uchun o'zlarining tovarlarini doimiy ravishda ko'rib chiqishlari, qaytadan ko'rib chiqishlari va yangilashlari kerak bo'lgan ish dunyosida bo'lgani kabi, bu tavsiya HRga ham qo'llaniladi.
Tez o'zgarib turadigan biznes dunyosida, Xodimlar kasbining muntazam ravishda o'z xohish-istaklari va qarorlari haqida qat'iy qaror qabul qilishga tayyor bo'lishi kerak. Har bir XT mutaxassislari bir xil asboblar qutisidan foydalanib tashabbuslarni ishlab chiqishi mumkin. Eng yaxshisi yangi narsalarni sinab ko'radi, an'anaviy donolikka qarshi kurashadi va ko'proq savollar berib turadi.
O'zini identifikatsiyalashga ehtiyotkorlik bilan e'tiborni qaratish bilan sizning Xodimlar bilan ishlash boshqarmasi sizning ichki va tashqi mijozlaringizdan nimani kutishingizni o'rganishi mumkin. Sizning tashkilotingiz sizni yaxshi ko'radiradi va sizning HR xodimlaringiz sizning tashkilotingizning haqiqiy dunyosida farq qiladigan futbolchilar sifatida o'z o'rnini topadilar. Sizning ijobiy kasanachilik brendingiz va obro'si siz erishmoqchi bo'lgan barcha narsalarni qo'llab-quvvatlaydi.