Shu bilan bir qatorda noto'g'ri yoki noto'g'ri etkazilgan konstruktiv mulohaza - bu uyqusiz kechalar va ish joyidan tashqaridagi odamlar hayotida sezilarli stress.
Ko`pgina ko`p hollarda, ko'plab mijozlar kundalik o`zaro munosabatlarning kuchi va ta'siri jamoa a'zolari bilan beqiyos ravishda past darajada baholamaydilar. Ayniqsa, u boshqaruvchilari va etakchilarga beparvo munosabatlarga ega bo'lganlar to'g'risida gap ketganda, ayniqsa ahamiyatli. Niyatdan qat'i nazar, noto'g'ri qurilgan va etkazilgan qayta aloqa buzg'unchi va hatto shafqatsiz bo'lishi mumkin. Yuhannoning misolini ko'rib chiqaylik.
Yaxshi natijalar menejerning zaif muloqot amaliyotlarini murakkablashtirdi ... biroz vaqt uchun:
Ayniqsa, jiddiy murabbiylik dasturidan biri bo'lgan "Jon", agressiv usulda haydash natijalari bilan nonsensense menejeri sifatida tanildi. Jon yangi boshlig'i - Rik ismli bo'linma vitse-prezidentni meros qilib olganidan so'ng, Rik avvaliga Yohannoning to'g'ri daromad va xarajatlar raqamlarini keltirib chiqarish qobiliyatini qadrladi, biroq keyinroq hammasi ham Johnning jamoasida yaxshi emasligini sezdi .
Odatning pastligi va jamoaning aylanmasi menejerning samaradorligining yuqori darajadagi ikki barometri edi.
Jonning jamoasida yosh ko'tarilgan yulduz bilan chiqish suhbati chog'ida Rik kirish orqali hayratda qolib: "Jon uchun ishlash - hayotda kunlik mashqdir. U aql bovar qilmaydigan darajada aqlli va u har kimdan ishlashni talab qiladi va bu yaxshi. Qaerda u o'zini ranjitsa, uning fikri bilan. U bizning ishimizni muntazam ravishda tanqid qiladi, lekin kamdan-kam hollarda bizni yaxshilashga harakat qilish uchun etarli ma'lumot beradi. Odamlar uni qattiq shikastlash va kamsituvchi deb hisoblashadi va ular bundan charchashadi. "
Rik vaziyatni bartaraf etishda yordam so'raganidan so'ng, Yuhanno va uning odamlarini tinglab, uni amalda kuzatib borish uchun ancha vaqt sarflandi. Bu erda ko'rilgan va eshitilgan narsalar:
- Jonning jamoa a'zolari u bilan haqiqatan ham qo'rqib ketishdi. Agar ular noto'g'ri ish qilgan bo'lsalar, bu haqda eshitishadi. Bir xodim shunday deb taklif qildi: "Har bir inson bu haqda eshitishi kerak edi - Jon yullar."
- Jamoa bilan suhbatlashganimdan so'ng, bir hafta mobaynida Jonni kuzatishda davom ettirdim. Uning firmasi uchun ajoyib natijalarga erishish uchun u aqlli mutaxassis bo'lgan (va u shubhasiz). Bundan tashqari, men uning guruh a'zolarini chindan ham yoqtirganini va qadrlashini tushunib etdim, biroq, bu ijobiy his-tuyg'ularning ba'zilari chinakam muhabbat munosabatlarida yo'qoldi .
- Jon tanqid qilish uchun tezkor edi, ammo qanday qilib takomillashtirish borasida ozgina taklif kiritdi. Uning ta'sirlari ko'pchiligi monologlar edi, balki munozaralar bo'lib o'tdi va Jon deyarli hech qanday ijobiy fikr bildirmadi . Uning xodimlari ko'pincha unga qarshi turish uchun harakat qilishdi, ayniqsa, agar ular muammoga duch kelsa, ular hissiy tirajlardan birini taklif qilishni istamadilar.
Ovozni aniqlash qutqarishning birinchi qadami
Jon avvaliga o'z mulohazalari haqida qayg'urganidan ajablanib, zaif mudofaa taklif etdi: "Men hissiyotli odamman. Men uyda qanday ulg'aygan bo'lsam, ota-onam ham sportda yoki hayotda maktabdagi yomon ishlarga toqat qila olmadi. Agar biz ketib qolsak, bu haqda eshitdik.
Bir marta Jon o'zining muloqot uslubi uning jamoa a'zolarining qanchalik ta'sirchanligini tushunganidan so'ng, u yomon odatlariga juda achinardi. Uning xarakteriga vasiyat bo'lganida, u qayta o'qitish uchun o'qitish va uning jamoasini o'zining taraqqiyotini kuzatish va uning ravshanligini, hissiyotini va samaradorligini oshirish uchun javobgarlikka tortishga jalb qilishga rozi bo'ldi. U jamoa uchrashuvini chaqirib, o'rgangan va takomillashtiradigan ishlarni tushuntirib, jarayonni boshladi. Keyin u har bir jamoa a'zolari bilan uchrashdi va shaxsan kechirim so'radi.
Jon hali ham natijalarni ishlab chiqarish uchun harakat qilmoqda va u tezkor harakat qilmoqda: tezkor, guruh a'zolari va xo'jayinlar uning muloqot qobiliyatlari juda yaxshilanganini tan olishadi. "Moral ko'tarildi, savdo aylanmasi pastga tushdi va John kompaniyamiz uchun ajoyib natijalarga erishish uchun o'z fikr-mulohazalarini yetkazib berish va kundalik muloqotni yaxshilashga katta kuch sarfladi", - deydi xo'jayin Rik.
Yuhanno o'rgangan va qo'llanadigan darslar, har bir boshqaruvchiga o'z faoliyatini yaxshilashga intiluvchan.
Har bir menejer qabul qilinishi kerak bo'lgan Jondan olingan saboqlar
1, har kuni gapirishdan ko'ra ko'proq tinglang.
2. Agar siz gaplashmoqchi bo'lsangiz, savollar bering.
3. Kuniga bir marta yoki bir necha marta jurnalni saqlang, chunki siz buyurtma bergan savollarga javob berasiz. Savollarga javob berishga urinib ko'ring.
4. Hech qachon siz yoki firma uchun qanday vaziyatni bezovta qilsangiz ham, hayqirmaslik.
5. Muammo yuz berganda va har kuni kundalik ishlarni bajarishni so'rab, savolni oddiygina chiqaradigan buyruqlarni tuzatishni istagan shaxsdan so'rang.
6. Konstruktiv mulohazalarga mos keladigan xatti-harakatlarga rioya qilganingizda, xatti-harakatingizni biznesga bog'lash o'rniga biznesga bog'lash.
7. Vaziyatning ravshanligini va hal etishning o'zaro rivojlanishini ta'minlash uchun har doim doimo qayta muloqotni qabul qiluvchi suhbatlarga jalb qilish.
8. Konstruktiv mulohazalardan ko'ra tez-tez ijobiy xabarlarni etkazing.
9. Sizning mulohazangiz haqida fikringizni so'rang. Bu savollarni boshlanuvchilar sifatida sinab ko'ring:
- Bizning suhbatlarimizda va muloqotlarimiz davomida hurmat ko'rasizmi?
- Muammolar va echimlar orqali ishlayotganingizda g'oyalaringizni va kiritmalaringizni qadrlayotganimni his qilasizmi?
- Sizga o'z vaqtida va ta'sirchan tarzda javob beradigan mulohazami?
- Mening konstruktiv mulohazalarim o'rganish va o'sishingizni qo'llab-quvvatlayaptimi?
- Kelajakda ishlashning qanday ko'rinishi kerakligi haqida gapiryapmizmi?
- Fikr-mulohaza muhokamalarimga rioya qilyapmanmi?
- Sizning yutuqlaringiz haqida muntazam ravishda sizga ijobiy fikrlar berasizmi?
- Siz bilan aloqa qilishni qanday yaxshilashim mumkin?
Endi pastki chiziq
Afsuski, har bir menejer yaxshilash uchun Yohanno kabi g'ayratli emas. Yuhannoning ayovsizligi uning professional hayotiga bo'lgan sadoqati va uning xodimlariga nisbatan hurmati uchun vasiyat edi. U juda ko'p harakatlari bilan, aloqa uslubi samaraliroq bo'lgan va jamoa a'zolarining o'sishini qo'llab-quvvatlaydigan samarali boshqaruvchi sifatida xizmat qiladigan murakkab va qo'zg'aluvchan boshqaruvchilardan edi.
Yuqorida keltirilgan muhim savollarni so'rash va sizning boshqaruv muloqotingizda shafqatsiz yoki xushmuomala ekanligingizni baholash uchun vaqt kerakmi?