Har qanday vaziyat uchun eng yaxshi so'zlarni tanlang.
Fikrning maqsadi
Fikrlarning maqsadi ishlashga hissa qo'shadigan ijobiy xatti-harakatlarni kuchaytirish yoki ishlashdan tushadigan salbiy xatti-harakatlarni bartaraf etishdir.
Fikr-mulohaza berish menejer ishining eng muhim qismlaridan biridir. Yaxshi xodimlar kerak va ular qanday qilib ishlayotganlarini bilishni xohlashadi va samarali rahbarlar san'atni murakkablashtirish va murakkab so'zlashuvlarni o'tkazish jarayonini o'rganish uchun qattiq ishlashadi.
Hammamizda ko'r-ko'rona fikrlarimiz bor va xodimlarni ishlab chiqarishga yo'naltirilgan menejer xodimlarning ko'zlarini ko'r-ko'rona ochishga yordam beradi. U xodimlarni qanday qilib takomillashtirishga o'rgatishi mumkin.
Samarali qarorlar
Samarali, ijobiy qayta aloqa bo'lishi kerak:
- Muayyan: nuqtaga qiling. Suhbatga boshqa yarim yoki shunga o'xshash hodisalarni tortmang. Suhbat davomida bir voqeaga e'tibor qarating.
- Samimiy: Agar sizning shaxsingiz bilan shaxsga qarama-qarshilik mavjud bo'lsa, boshqa murabbiyning yordami bilan qayta-qayta suhbatga o'tishni o'ylab ko'ring, chunki maqtovni xafa qilyapsizmi yoki yomoni, siz xatoga nisbatan juda qattiqqo'llik qilyapsiz.
- O'z vaqtida: salbiy odatlar uyg'onganidan keyin emas, balki ular keladigan muammolarni hal qilish. Xodimning biror narsaga erishganidan so'ng, minnatdorchilik mukofotini bering. Tadbir xodimning fikrida yangi bo'lib qoladi, shuning uchun u uni kontekstga qo'yishi va yana bir yondashuvni qayta ko'rib chiqishi mumkin.
- Muhim yoki xatti-harakatlar: Geribildirim to'g'ridan-to'g'ri ishni bajarishi yoki shaxsning ishni qanday amalga oshirishi kerak.
- Inson o'zgarishi mumkin bo'lgan narsa: Agar o'zgarish qiyin masala bo'lsa, hech bo'lmaganda taklif yoki yordam taklif qiling. Ishchi bilan birinchi qadamni to'g'ri yo'nalishda olish.
Bu erda har qanday bir yaxshi va yomon namuna so'zi bilan izdoshlari va umumiy tarqalgan turlari bor.
Ishning ish faoliyatini baholash
Ijobiy misol: "Bill, o'tgan haftada ishlab chiqarish maqsadingizdan 20 foizga oshgansiz. Ajoyib ish. Bu, albatta, o'simlik ishlab chiqarish va moliyaviy maqsadlarimizni qondirishga yordam beradi. Buni qanday qildingiz? "
Yomon misol: "Bill, o'tgan oy ishlab chiqarish maqsadingizdan oshib ketganingizni payqab qoldim. Bu oyning maqsadi 20 foizga oshiriladi. "
Yomon misol: " Bill, men o'tgan oy sizning ishlab chiqarish maqsadingizdan oshib ketganini payqadim, umid qilamanki, bu sizni ko'tarishni so'rashni anglatmaydi."
Birinchi misol, Billning qobiliyatiga qiziqish ko'rsatdi, Bill esa ikkinchi yoki uchinchi javoblarida namunali ishlab chiqarish uchun mukofotni ko'rmadi. Aslida, bu ikki javob, ehtimol, bu qadar qattiq ishlamaslik kerak emasligini unga ishontirdi.
Behavioral Feedback
Ijobiy misol: "Nansi, men bugun ertalab yig'ilishda sizning taqdimotingiz davomida ma'lumotlaringiz shikastlanganda himoyalanishganini sezdim. Emi sizning hisob-kitoblaringiz haqida savol berganida, siz u bilan qisqagaysiz va unga qanday ish qilishni bilishingiz kerakligiga ishonishingiz kerakligini aytgan. Siz unga shunday javob berganingizda, u uchrashuvning qolgan qismini yopib qo'ydi va g'azabdek tuyulardi. Siz, albatta, uning yordamiga muhtojsiz va hozir sizda bor-yo'qligini bilmayman. Sizning fikringiz qanday? "
Yomon misol : "Nensi, siz o'tgan haftadagi yig'ilishda Amyga qo'l qo'ygansiz. Siz o'zingizni tutishingiz kerak. "
Yomon namunalar: "Nancy, iltimos, o'zingizni his-tuyg'ularingizni uyda qoldirishga harakat qiling, Emiga bo'lgan javobingiz juda professionaldir."
Nensi tanqidga ayniqsa javob bermasligi aniqlangan. Unga uni ta'qib qilish orqali xatti-harakatini yaxshilash uchun uni ishontira olmaysiz. Birinchi vaziyat, vaziyatni bartaraf etishda yordam beradi.
Ishga qabul qilish fikri
Ijobiy misol: "Matt, men sizning etakchilik salohiyatingiz bor deb o'ylayman. Siz jamoalarni rag'batlantirish qobiliyatini namoyish qildingiz, siz noaniqlik bilan shug'ullanasiz va siz tez o'rganasiz. Etakchilik siz kashfiyotga qiziqqan narsadirmi? "
Yomon misol: "Matt, tabriklayman, men sizni targ'ib qilyapman!"
Yomon misol: " Siz ko'proq rahbarlik rolini o'ynashingiz mumkin, biroq men sizning hozirgi lavozim vazifalaringizga diqqat qilish kerak deb o'ylayman."
Ikkinchi javobda siz hech qanday real ma'lumot bermadingiz. Nima uchun uni targ'ib qilyapsiz? Mattga, birinchi javobda berilganidek, mustahkamlanib, g'ururlansin. Uchinchi javob, aslida, Mattni ushbu ko'nikmalarga ega bo'lishni rad etadi.
Shikoyat mulohazalari
Pozitiv misol: "Lisa, men eshitganman va yangi xodimlarimiz sizning madaniyatimizda qanday qilib muvaffaqiyat qozonishi haqida maslahatlashib kelayotganini payqadim. Siz bu yerda qanday qilib biz qanday ishlar qilayotganimizni yaxshi tushunadigan odam sifatida taniqli bo'lib tuyuladi. Zo'rku. Ularga yordam berganingiz uchun tashakkur, men buni juda qadrlayman. Siz bizning qadriyatlarimiz uchun rol modeliz va sizning yangi ishchilaringiz maslahatingizni qadrlashiga aminman. "
Kambag'al misol: "Lisa, siz shikoyatchi sifatida obro'-e'tibor qozonmoqchisiz. Yaxshiroq bo'lishga harakat qiling. "
Yomon misol: "Lisa, iltimos, yangi ishchilarimiz bilan shaxsiy masalalarni muhokama qilishdan bosh tortamiz, bu ish joyidir, bizda vaqt yoki madaniy masalalarga e'tibor berish moyilligi yo'q".
Xodimlar maqtovga javob beradi. Birinchi misol uni beradi. Ikkinchidan, ikkita javob, sizning kompaniyangiz uchun foydali bo'lgan xatti-harakatni cheklab qo'yishi mumkin, ular ishchiga tushkunlikka tushganligini va u bilan o'z dinamikasiga ta'sir qiladi.
Boshqalardan kelib chiqqan fikrlar
Pozitiv misol: "Tom, men boshqalarning o'zlari haqida juda ko'p tanqid qilyapman, deb bo'limdagi boshqalardan xabar oldim. Men buni o'zingiz to'g'ridan-to'g'ri ko'rmadim, lekin men boshqalarning e'tiborini tortganidan tashvishdaman va ular menga yetib kelishlarini etarli darajada bezovta qildilar. Bunga qandaydir nur tushira olasizmi? "
Yomon misol: "Tom, men sizning jamoa a'zolaringizni tanqid qilyapsiz."
Yomon misol: "Carly va Jeff menga nisbatan qattiqroq bo'lishing haqida shikoyat qildilar. Bu nima bilan bog'liq? Bu haqiqatmi? "
Birinchi va uchinchi misollar Tomning nima uchun juda muhim ekanligini aniqlashga urinsa ham, faqat birinchi javob uni faqatgina Tomda aniqlangan ayblov emas, balki ish joyidagi muammodir.
Shubhali shaxsiy muammolar haqida hisobot
Pozitiv misol: "Enn, men so'nggi ikki hafta mobaynida siz o'zingiz bo'lmaganingizni payqadim. So'nggi ikkita taklifingizga ikkita muhim xat keldi , muhim bir muddatni o'tkazib yubordingiz va kecha biz uchrashganingizda, siz menga e'tibor bermayapsiz. Men ikki marta takrorlashim kerak edi. Men sizni tashvishga solyapman, chunki bu sizga o'xshamaydi. Agar hayotingizda biror narsa yuz berayotgan bo'lsa, u shaxsiy va biznesimning hech biri bo'lishi mumkinligini tushunaman, lekin bu sizning ishingizga ta'sir qilishidan xavotirdaman. Men nima qila olaman? "
Yomon misol: "Enn, siz va eri muammolaringiz bormi?"
Yomon misol: "Shaxsiy muammolarga duch kelganingizdan oldin o'zingizning ishingizdan ancha yaxshi edingiz.
Birinchi yondashuv shaxsiy muammolarni aniqlashga urinmasligini unutmang. Xodimning shaxsiy hayoti sharafiga muyassar bo'lganiga hurmat ko'rsatiladi. Ish bajarilishiga e'tibor qaratish va agar imkon bo'lsa yordam berish. Mavjud bo'lsa, xodimlar yordam dasturiga havola qiling.
Uchinchi yondashuv Ennni o'z nazorati ostida bo'lgan narsalar uchun tanqid qiladi. Ehtimol, u muammoni tuzatishi mumkin edi. Siz ko'proq stressni qo'shasiz, bu esa noto'g'ri.
Pastki chiziq
Ushbu misollar va so'zlar faqat namunadir. Fikr-mulohaza yuritish usuli va masalalarni muhokama qilish, albatta , menedjer va xodim o'rtasidagi kontekst va munosabatlarga bog'liq. Biroq, bu biroz abartib misollar, umid qilamanki, sizning fikr-mulohazalaringizni tayyorlash va ochish uchun samarali modellarni taqdim etishga umid qilamiz.