Seminarlar va trening dasturlarida eng kamida uchta eng muammoni menejerlari muntazam ravishda muhokama qilishni qiyin deb ta'riflashadi, samarali konstruktiv va ijobiy geribildirim berish , xodimlarni qanday motivatsiya qilishni va murakkab kadrlar bilan qanday ishlashni o'z ichiga oladi.
Yuqorida ko'rsatilgan uchinchi mashg'ulotda murakkab ishchilar bilan shug'ullanish uchun ba'zi fikrlar mavjud.
Uy vazifangizni qiling
Orqaga qaytib, o'zingizdan: "Men bu ishchini qiyin deb hisoblashimga nima sabab bo'ldi?" Deb so'rashingiz mumkin. Bu, ehtimol, yomon ishlash (ya'ni, sotuvlar past) yoki xatti-harakatlarning bir turi (yig'ilishda uxlayotgan). Qolgan barcha ma'lumotlarni to'plang - agar boshqa manbalardan kirsangiz. Bu xuddi tergov ishi singari - siz o'zingizni o'zingiz ishonch hosil qilish uchun dalillar to'playapsiz.
So'ngra, siz aytmoqchi bo'lgan narsaning tasavvurini yozing va uni qanday qilib aytishni istaysiz. Agar u etarlicha jiddiy bo'lsa, Inson resurslari xodimlariingizni jalb qilmoqchisiz. Xodimlar bilan muntazam muloqot olib boradi va maslahat va yordam berishi mumkin. Yig'ilishni rejalashtirish - bir soatga ruxsat bering - maxsus joyda (yopiq eshik yoki konferentsiya xonasida).
Nihoyat, orqaga qadam tashlang va sizning turtkiingizni tekshiring. Ushbu munozarani maqsadi xodimga chinakamiga yordam berishdir - ularni jazolash uchun emas, balki bug'ni nafaqat ko'kragingizdan chiqarib olish uchun qoldiring.
Muhokama qilinadigan to'g'ri fikr doirasiga ega bo'lish ohangni o'rnatadi va barcha farqlarni keltirib chiqaradi.
Qiyinchilikni va uning samaradorligi yoki harakatlarga aloqadorligini tushuntiring
Xushmuomala va suhbat tarzida ishchiga ishlash muammosi yoki xatti-harakati va nima uchun u sizni qiziqtirganligini tushuntiring.
Buning uchun bir nechta modellar mavjud:
- SBR (vaziyat, xulq-atvor va natija): "Bu hafta bizning uchrashuvimizda siz uxlab qoldingiz. Men seni uyg'otib, tengdoshlaring oldida xijolat qilmoqqa majbur bo'ldim ยป.
- BFE (Behavior, Feeling, Effect): "Uchrashuvimizda uxlab qolganingizda, siz aytadigan gaplarim bilan qiziqmasligingiz kabi his qildim. Bu jamoaning boshqa a'zolari uchun yomon misoldir. "
Ammo siz buni amalga oshirasiz, asosan ishchiga aniq nimani tashvish qilayotganingizni va nima uchun bu sizni qiziqtirganligini tushunishga yordam berasiz. Albatta, agar siz o'zingizning taxminlaringiz haqida gapirgan bo'lsangiz, muhokama sizning ishchingiz uchun ajablanmasligi kerak.
Sabablarini so'rang va tinglang
Xodimga narsalarni berishga imkon beradigan bu erda. Savol ochilgan savollarga javob bering - lekin so'roq qilmang.
Bu erdagi kalit - haqiqat va his-tuyg'ularni eshitishdir. Muammoning ayrim sabablari bo'lishi mumkin; odatda, hech bo'lmaganda, xodimning nuqtai nazari bilan. Haqiqiy asosiy sabablarni tushunish sizga va xodimga navbatdagi qadamni bajarishga yordam beradi.
Muammoni hal qiling
Bu munozarani butun nuqtasi, to'g'rimi? Buning sabablarini bartaraf etish va muammoni bartaraf etish. Bu shuningdek, xodimni o'rganishi va rivojlanishi uchun murabbiylik imkoniyati.
Bu hamkorlikdagi munozarasi bo'lishi kerak. Aslida, birinchi navbatda, muammolarni hal qilish bo'yicha xodimning fikrlarini so'rash yaxshidir. Odamlar yaratgan narsalarini qo'llab-quvvatlaydi. Xodimning fikri o'zingiznikidek yaxshi bo'lmasligi mumkin, lekin ular unga egalik qilish va unga erishish uchun ko'proq imkoniyatga ega bo'ladi. Ishchining fikri ishlayotganiga ishonchingiz komil bo'lmasa, siz o'zingizni qo'shimcha fikr sifatida qo'shishingiz mumkin.
Majburiyat so'ralsin va keyingi ta'rifni belgilang.
Ish rejasini umumlashtirib, xodimning majburiyatini so'rang. Keyinchalik bajarilishni tekshirish uchun keyingi kunni belgilab qo'ying. Shunday qilib, agar dastlabki g'oyalar ishlamasa, siz qo'shimcha g'oyalar bilan chiqa olasiz. Shuningdek, siz xodimingizni sizning u yerga o'ta olmasligini bilasiz.
Ishonchingizni va ro'yhatni ro'yobga chiqarishning ehtimoli haqida tasavvur qiling
Agar bu faqat birinchi munozarali bo'lsa va jiddiy kamchilik bo'lsa, unda natijalarni eslatib o'tishga hojat yo'q.
agar bo'lmasa, unda ishlashning etarli darajada yomonlashuvi yoki xatti-harakat takomillashmagan bo'lsa, nima bo'lishini aniq tasavvur qilishingiz kerak.
Qanday bo'lmasin, uni ijobiy natija bilan yakunlang - ikkalangiz bilan o'rtoqlashayotgan echimlarning ham ishlashiga ishonchingiz komil. Men buni chin dildan tushunmasangiz, buni qilish qiyinligini tushunaman; agar shunday bo'lsa, demang. Uchrashuvdan so'ng munozarani hujjatlashtiring va uni ishchilaringiz faylida saqlang. Keyin kuzatib boring.
Pastki chiziq
Ko'plab yaxshi ishchilar hozir va keyin aralashib ketishdi. Bizning martabamizda bir nuqtada, barchamiz qilamiz. Agar siz ushbu jarayonga rioya qilsangiz, siz ularning ko'pchiligini qo'lidan chiqmasdan oldin yo'lda qaytarasiz.
-
Art Petty tomonidan yangilandi