Bu tanqidchilarning ko'zlaridan qochib chiqadigan ish joyida yangi narsa yo'q va ular boshqaruv darajasidan pastga tushadigan har qanday kishi bilan kostik izohini almashishadi.
Ular salbiy ishda gapirishga harakat qiladilar va tinglaydiganlar bilan birgalikda oyoqlarga o'xshash.
Effektiv menedjerlar, ushbu belgilarni ruhiy tarqalishiga olib kelguncha to'xtatish uchun tez ishlaydi va jamoaning ish muhitini tahdid qiladi. Va har bir boshqaruv holatiga o'xshab, qiyin odamlar bilan kurashish uchun to'g'ri va noto'g'ri yondashuvlar mavjud. Ushbu maslahatlar sizga surunkali shikoyat qiluvchilar bilan engish uchun eng yaxshi yondashuvni topishga yordam beradi.
Surunkali shikoyat egalarining potentsial zararini minimallashtirish
Tashkilotning boshqaruv darajasidan ancha past bo'lgan bu no-silent sabotajlar shiftdagi suv oqimidagi suv trubkasidan past tomizish bilan solishtirish mumkin. Bir oz vaqt davomida suv tomchilari juda ko'p zarar qilmaydi, lekin vaqt o'tishi bilan ular bo'yashni yaratadi yoki hatto shipni pastga tushirishga qodir.
Surunkali shikoyatchi ishtahani yomonlashtiradi va jamoa a'zolarining fikrlarida shubha tug'diradi.
Yangi dastur yoki siyosatni amalga oshirishga intiladigan rahbarlar va jamoa a'zolari uchun bu nozik, ammo tajovuzkor xatti-harakatlar ijobiy o'zgarishlarni amalga oshirish yo'lida qo'llaniladi.
Surunkali shikoyatchilar bilan shug'ullanish uchun ushbu ikki yondashuvdan saqlanish
Surunkali shikoyat qiluvchilarga nisbatan qo'llaniladigan ikkita usul quyidagilardir:
- Ularni sizning g'oyalaringiz bo'yicha oldindan sotish orqali yutib olishga harakat qilish.
- Muammoni e'tiborsiz qoldirib, shikoyatlarning doimiy shikoyatlarini kamaytirish.
Bu yondashuvlarning ikkalasi ham idealdan kamroq . "Men faqat nomim (ismi), u zararli emas, yangi narsalarni yoqtirmaydi, lekin u doimo dasturni qo'llab-quvvatlash uchun keladi. "
Ushbu xodimning xatti-harakatini e'tiborsiz qoldiradigan yoki ratsionalizatorlik qiladigan menejer shikoyatlarning doimiy damlamasidan kelib chiqqan jami zararni hisobga olmaydilar. Xulq-atvorni ratsionalizatsiya qilish yoki oqlash o'rniga, u uni bartaraf etishga qaratilishi kerak. Afsuski, xatti-harakatni oqlashga urinishda, u o'zining keng jamoa bilan ishonchliligiga putur etkazadi.
Shikoyatni to'g'ridan-to'g'ri qo'llab-quvvatlash orqali o'z shikoyatini bekor qilish uchun uning yo'lidan chiqib ketadigan boshqaruvchi faqatgina ushbu belgi o'yinida o'ynaydi. Shikoyat egasi fikriga ko'ra, menejer roziligini olish orqali uni qonuniylashtirdi. Ko'pincha, bu muammoni yanada kuchaytiradi, chunki shikoyatchi endi boshqalarga uning roziligini faol ravishda so'rashi va bekor qilinganligini maqtashga qodir.
Shikoyat qilish xatti-harakatlariga e'tibor bermaslik yoki o'z egosiga murojaat qilish orqali shaxsni yo'qotish o'rniga, faol rahbarlar dastlab murabbiylik qilish, maslahat berish va xatti-harakatlarning har bir bosqichida javobgarlikni talab qilish orqali bevosita yondashuvdan foydalanadilar.
Surunkali shikoyatchilar bilan ishlash bo'yicha maslahatlar
- Birinchidan, ish joyining ishlashi va ishtiroki uchun aniq talablar qo'ying. Ko'p hollarda surunkali shikoyatkorlar ishlash va xatti-harakatlarning standartlari kam belgilanadigan joylarda paydo bo'ladi va xatti-harakatlar uchun javobgarlik mavjud emas. Agar sizning kompaniyangiz aniq qadriyatlarga ega bo'lsa, ularni jamoa yoki bo'limingizning atrof-muhitini ajralmas qismiga aylantiring. Agar qiymatlar mavjud bo'lmasa, sog'lom mehnat muhiti uchun zarur deb hisoblagan qadriyatlarni o'rnatish uchun jamoa a'zolari bilan ishlash.
- Guruh a'zolariga siyosat, dasturlar yoki tadbirlar haqida tashvishlarini kengroq guruhga ko'rinishi uchun o'rgating. Odamlarni muammolarni bartaraf etish bo'yicha harakatlarni taklif qilish va unga rioya qilish uchun javobgarlikka torting. Sahna orqasida shikoyat qilish madaniy jihatdan noto'g'ri.
- Bu gapni eslang! Effektiv menedjerlar ham o'zlarining jamoa a'zolari bilan aloqada bo'lishlari va har xil sozlamalardagi xatti-harakatlarni kuzatishlariga e'tibor berishadi. Kuzatuv va qiziqish bilan bog'liq kontekstsiz konstruktiv yoki ijobiy hisobot bera olmaysiz. Surunkali shikoyatchilar boshqaruvchisining masofadan turib ishlashiga va boshqaruvchining jamoa a'zolari bilan bevosita aloqada bo'lgan joyga tushish uchun kurashishga bo'lgan muhitda omon qoladi va rivojlanadi.
- Har doim ish muhitida jamoa a'zolaringizdan kirishni talab qiling. Surunkali shikoyat egalari sirtdan pastga va boshliqlarining quloqlariga tushib qolishlarida mantiqan foydalanadilar. Ammo, har doim jamoa a'zolarining barchasi bilan qanday ishlar olib borilayotganini tushunish uchun doimo shug'ullanadigan menejer shaxs va xatti-harakatlardan mahrum bo'lgan xatti-harakatlarga e'tiborni qaratishi mumkin. Guruh va individual ishlashga oid aniq dalillarni yaratish uchun sodda yondashuv va suhbatlar bilan bir qatorda rasmiy so'rovlar va 360 daraja sharhlardan foydalaning.
- Surunkali shikoyat qiluvchilarga o'z vaqtida, aniq fikr-mulohaza va murabbiylik taklif qiling. Bir guruh a'zosining shikoyat qilish xatti-harakati uchun kontekstni qo'lga kiritganingizdan so'ng, shaxs bilan tez va konstruktiv muloqot qilish juda muhimdir. Men rahbarlarni dastlab ish muhitida doimiy shikoyat qilishning vayronkor tabiati haqida fikr yuritib, odamlarni murabbiylik qilishga qaratishga da'vat etaman. Xulq-atvorini ishlash va ma'naviy ta'sirga bog'lang. Shikoyat qiladigan shaxsning ish joyidagi zararini ko'rsating va ish joyidagi dasturlar, siyosat va tadbirlarga muhim hissa qo'shishni taklif eting.
- Taqqoslash vaqti kelganida tan oling. Agar xatti-harakatlar o'zgarmasa, murabbiylikdan konsultatsiya qilish kerak. Koçluk , yo'l-yo'riq, dalda berish va o'ziga xos, ta'sirchan geribildirim taklif qilib, xatti-ijobiy o'zgarishlarga sabab bo'lishi uchun mo'ljallangan. Konsultatsiya xatti-harakatlarning qabul qilinmasligi va xulq-atvorni o'zgartirmaslik oqibatlarini aniq belgilash imkonini beradi. Bir maslahat sessiyasini tuzish uchun inson resurslari menejeri bilan ishlash. Avvalgi fikr va murabbiylik bo'yicha barcha hujjatlarni taqdim etishni aniqlang. Xodimni ishlashni takomillashtirmasa, natijalarni o'z ichiga olgan ishlashni takomillashtirish dasturi bilan tanishtirishga yordam berish. Va keyin kuzatib boring!
- Shikoyat qiluvchilarni tashqaridan olishdan qo'rqmang. Sizning inson resurslaringiz jamoasi bilan yaqindan ish olib borayotganingizni va yuqoridagi qadamlarni bajarganingizdan keyin siz o'zingizning jamoangizga, firmaningizga va o'zingiz o'zingizning ish joyingizdan toksik odamlarni olishiga qarzdormiz. Surunkali shikoyatkorlar yuzasida zararsiz ko'rinadigan bo'lsalar-da, suv oqimining namunasini eslang!
Pastki chiziq
Boshqariladigan xodimlarni rag'batlantiradigan va o'zlarining eng yaxshi ishlarini bajarish erkinligi berilgan muhitni yaratish har bir menejer uchun ishdir. Bu to'g'ri odamlarni yollash bilan boshlanadi va muammolarni aniqlash va bartaraf etish kabi ijobiy xatti-harakatlar uchun mas'uliyat madaniyatini yaratish bilan davom etadi. Sog'lom ish joyida surunkali shikoyat qiluvchilar uchun joy yo'q.