- Ijobiy geribildirim yuqori ishlashni ta'minlovchi xatti-harakatlarni aniqlash va mustahkamlashga qaratilgan.
- Ko'pincha salbiy teskari aloqa deb ataladigan konstruktiv mulohazalar, yuqori ishlashdan xalos etadigan xatti-harakatlardagi o'zgarishlarni aniqlash va targ'ib qilishga qaratilgan.
Samarali geribildirim xatti-harakatiga xosdir (yoki salbiy yoki ijobiy) va iloji boricha yaqinlashadi.
Tajribali mutaxassislar ijobiy va konstruktiv mulohazalarni qadrlashsa-da, menejerlar, odatda, salbiy deb hisoblangan narsalarni etkazishda bezovta qiladilar. Tadqiqotlar va tadqiqotlar davomida konstruktiv mulohazalar berish bilan kurashuvchi menejerlar yoqtirilmasligi yoki ular tanqidni taklif qilish yo'li bilan hodisani yaratishdan qo'rqishadi.
Ushbu maqolada keltirilgan tavsiyalarni bajarish va amaliyotga amal qilish orqali menejer salbiy xulosa chiqarishdan qo'rquvga tushib, nutqni konstruktiv hodisaga aylantirishi mumkin.
Siz salbiy fikrlarni etkazib berishga yordam beradigan 10 ta maslahat :
His-tuyg'ularingizni nazorat ostida oling. Siz g'azablangan yoki bezovtalanayotganda boshqalarning xatti-harakatlarini tanqid qilishni xohlamaysiz. Tempers issiq bo'lsa, narsalarni sovutib olish uchun vaqt ajrating. Samarali konstruktiv mulohazalar imkon qadar kuzatilgan hodisaga yaqinlashganda, vaziyatni isitadigan bo'lsa, keyingi kun uchun uchrashuvni rejalashtirish yaxshi.
Hech qachon jamoa a'zolarining oldida salbiy fikr bildiring . Maxsus joyni toping. Uchrashuvni ofisingizda o'tkazing yoki fikr-mulohazalaringizni muhokama qiling.
- Odamga emas, balki kuzatilgan xulq-atvorga e'tibor bering. Yodda tutingki, konstruktiv mulohazalarning maqsadi oliy ishlashdan tushadigan xatti-harakatlarini bartaraf etishdir. Agar shaxs o'zi shaxsan hujumga duchor etilsa, ular tezda mudofaa qilishadi va mazmunli muhokamalar uchun imkoniyat yo'qotiladi.
- Muayyan bo'ling . Samarali geribildirim aniq. "Yuhanno, albatta, bu ishdan ketganiga ishonchingiz komil", deb aytmoqchi, lekin u noto'g'ri qilganini Yuhannoga aytmaydi. Xuddi shu narsa, Maryamga juda tez ishlashga kechikkanligini aytish uchun ketadi. Buning o'rniga, muayyan xatti-harakatni tavsiflab, xatti-harakatlarning biznes natijalarini aniqlang. Misol uchun: "Maryam, sizning ishingizga kechikkaningizdan keyin, bizni oldingi navbatda kimdir ushlab turishni talab qiladi, bu ortiqcha ish haqini to'lashimizni talab qiladi, u sizning hamkasbingiz uchun noqulaydir va siz o'zingizning maxsus Ishonasizmi? "
- O'z vaqtida qiling . Agar har qanday yillik salbiy sharhga oid sharhlarning uzoq ro'yxatini olgan bo'lsangiz, bu ma'lumotdan qanchalik befarq bo'lsa, shuncha ko'p vaqtni bilib olasiz. Barcha turdagi xabarlar tadbirdan keyin imkon qadar tezroq berilishi kerak.
- Tinchlik saqlang . Siz qanchalik xafa bo'lsangiz ham, his-tuyg'ularingizni nazorat qilishni hech qachon to'lamaydi. Yuqorida aytib o'tilganidek, his-tuyg'ularingizni to'plash uchun vaqt kerak bo'lsa, munozarani bir necha soat yoki kunning ko'pida kechiktirasiz. Qayta aloqa qilish niyatini yaxshilashni qo'llab-quvvatlash va ushbu ijobiy munosabat bilan muhokamaga kirishni o'zingiz eslatib turing.
- Insonga bo'lgan imoningizni qayta tasdiqlang . Bu uchinchi qadamni kuchaytiradi, lekin bu erda siz ularga hali ham inson va ularning qobiliyatlari sifatida ishonishingizni aytasiz; Bu faqat o'zlarining ishlashlarini o'zgartirishlarini xohlaydi. "Siz mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutasaddisiz, shuning uchun mijozlar bilan yanada sabr-toqatli bo'lish kerakligini aminman" degan gapni ayting.
- Suhbatni to'xtatish va boshqa tomonni jalb qilishni taklif qiling . Shaxsga qanday aniq, keyingi harakatlar noto'g'ri va nima uchun gapirishni to'xtatganini aytganingizdan so'ng. Boshqa odamga so'zlaringizga javob berishga va aniq savollar berishga imkon bering.
- O'zaro ma'qul bo'lgan harakat rejasini belgilang va uni qabul qiling. Xodimga kelajakda qanday ishlashni ma'qullash haqida kelishib oling. Agar xodim ishni qilishni boshlashi kerak yoki muayyan ishlarni to'xtatish zarurati bo'lsa, aniq belgilab qo'yilganligiga ishonch hosil qiling. Agar biror narsa kerak bo'lsa, ehtimol, xodim uchun qo'shimcha mashg'ulotlar bo'lsa, bunga ham rozi bo'ling.
- Kuzatuv vaqtini belgilang. Ishlarni qayta ko'rib chiqish va takomillashtirish uchun aniq sana va vaqtni belgilash feedback jarayonining muhim qismidir. Bu hisobot berishni yaxshilaydi va ish faoliyatini yaxshilash ehtimolini oshiradi.
Va unutmangki, siz konstruktiv mulohazalaringizni etkazib berdingiz va qaror va reja bo'yicha kelishib oling, ish bilan davom eting. Xato qilgani sababli ishchiga nisbatan yomon niyat yo'q. Yana bir xatoga yo'l qo'yishdan qo'rqib, ularni ustiga qo'ymang. Barcha ishchilarni bajarishda o'z ish faoliyatini kuzatib boring, biroq u obsessiz.