Biroq, yomon muloqot yoki shaxslararo ziddiyat, oddiy tushunmovchiliklarni xafa qilish yoki yomonlashishga olib kelishi mumkin.
Buzilishga va o'sishga yo'l qo'ygan mojarolar natijada samaradorlikni pasaytiradi va xodimlarning ma'naviy zarariga olib keladi. Shuning uchun ish beruvchilar ishchilarni nizoni boshqarish va tarqalish qobiliyatlari bilan izlaydilar.
Ish joyidagi mojaro turlari
Hamma to'qnashuvlar bir-biriga o'xshamaydi, ular ham xuddi shunga o'xshash tarzda boshqarilishi mumkin emas. G'azablangan mijoz bilan qarama-qarshilik sheriklar orasidagi boshqaruvchilardan yoki ish boshqaruvchisi bilan ishqalanishdan ko'ra farq qiladi. Xuddi shunday, ba'zi bir to'qnashuvlar odamlar qanday qilib to'g'ri ish qilish haqida kelishmovchiligi yuzaga kelsa, boshqalari esa haqiqiy yomonlikdan iborat. Asosiy savol, odatda, kompaniya ichida ko'proq kuchga ega va har qanday tomonning boshqasiga nisbatan to'g'ridan-to'g'ri vakolati bor-yo'qligi.
Mojarolar to'g'ridan-to'g'ri jalb qilingan tomonlar yoki rahbarlar, inson resurslari xodimlari, profsoyuz xodimlari yoki professional vositachilarning aralashuvi bilan to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilishlari mumkin. Jarayon tasodifiy suhbat yoki rasmiy norozilikni keltirishi mumkin.
Deyarli barcha holatlarda, mojarolarni hal qilish bir xil asosiy ko'nikmalarni o'z ichiga oladi.
Misollar bilan bo'lishishga tayyor bo'ling
Kuchli mojarolarni boshqarish qobiliyatlari ko'p holatlarda afzalliklarga ega; hech bo'lmaganda, bunday ko'nikmalarga ega bo'lgan xodim boshqalarning boshqaruvini boshqarish uchun kamroq mojarolarga olib keladi, buning uchun umumiy ish muhitini yaratadi.
Ishga qabul qilish boshqaruvchilari nizolarni boshqarish bo'yicha qobiliyatlarni aniq ko'rib chiqishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin, biroq bu qobiliyatlarning aksariyati jamoaviy ish yoki rahbarlik kabi boshqa sarlavhalar ostida bo'lishi mumkin. O'zingizning rezyumeni va qopqoq maktubini yozish uchun nima qilishingiz mumkinligini qanday belgilashingiz kerakligini ko'rsatish uchun ish tavsifini tekshiring.
Ishda ta'rifda "ziddiyatni boshqarish" ni aniqlasangiz, ish intervyu paytida nizolarni qanday qilib ko'rib chiqqaningizni aniq misollar bilan almashishga tayyor bo'ling. Munosabatlar boshqaruvi qobiliyatining bu misollariga e'tiboringizni qarating.
Mojarolar boshqaruvi ko'nikmalariga misollar
Mojarolar boshqaruvi qobiliyatlari, har bir ishtirokchi qabul qilishi mumkin bo'lgan o'zaro manfaatli yechimlarni muzokara qilishda har bir odamning his-tuyg'ularini eshitib, hurmat qilishiga ishonch hosil qilish uchun aylanadi. Bu har bir kishini xushnud etish yoki biron bir norozilikni olib tashlashni o'z ichiga olmaydi. To'qnashuvlar zarur va yaxshi bo'lishi mumkin va mojarolarni boshqarish maqsadi har qanday kelishmovchilikning samarali va professional bo'lishiga ishonch hosil qilishdir.
Aloqa maxorati
Juda zarur bo'lmagan to'qnashuvlar aniq, aniq yozma va og'zaki muloqot bilan bartaraf qilinadi ; yo'qolgan elektron xabarlar muvaffaqiyatsiz rejalarga va barmoqlar ko'rsatilishiga olib kelishi mumkin.
Boshqa odamlarning allaqachon bilgan, o'ylashi yoki niyat qilgani haqidagi taxminlar nafratlanish yoki yomonlashishi mumkin. Ko'pchilik faqatgina o'zlarini his qilishni xohlashgani uchun bahslashadi. Yaxshi tinglovchi bo'lish, ishonchni kuchaytirish va his-tuyg'ularni bartaraf etish uchun etarli bo'lishi mumkin.
Hissiy ongli
Hissiy aql - bu o'z his-tuyg'ularini va boshqalarning his-tuyg'usini tushunish va bu his-tuyg'ularni yaxshi bilishdir. Yuqori hissiy aql-zakovati bo'lgan odamlar o'z ehtiyojlari va his-tuyg'ulari uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olganda boshqalarning ehtiyojlarini aniqlashda va ularni qoniqtirishda yaxshi.
Empati
Empati, boshqalarning his-tuyg'ularini his qilish demakdir. Biror vaziyatni boshqalardan ko'ra ko'rish, ularning ehtiyojlarini, g'ayrati va mumkin bo'lgan noto'g'ri tushunchalarini tushunish qobiliyatini samarali boshqarish uchun juda muhimdir. Ba'zilar boshqalardan ko'ra tabiiy ravishda ko'proq empatik, ammo empatiya rivojlanishi mumkin.
Eng foydali, empati boshqalarning holatini intellektual tushunish bilan kuchayadi, chunki hissiy hissiyot faqat ba'zida murakkab instruktsiyalarni yaratishi mumkin. Empati eng yaxshi ish muhitida tanqidiy fikrlash, hissiy aql va boshqa aql-idrok turlari bilan bog'langan holda qo'llaniladi.
Xudo muammolarini echish
Tushunish va muloqot juda ham yaxshi va yaxshi, biroq agar bu muammoga nima bo'lishidan qat'i nazar, asosiy muammo uchun hal bo'lmasa, ko'p yordam bermaymiz. Urush ko'pincha sodir bo'ladi, chunki hech kim hal qila olmaydi yechim topa olmaydi, shuning uchun mojaroni hal qilish hal etishga bog'liq. Bu esa ish beruvchilar uchun talab darajasidagi muammolarni hal qilishni ta'minlaydi.
Mojarolar boshqaruvi ko'nikmalar ro'yxati
Ishda ta'rifda "ixtilofni boshqarish" ni aniqlasangiz, ish intervyusida ish joyidagi nizolarni qanday qilib ko'rib chiqqaningizni aytib bering. Munosabatlar boshqaruvi qobiliyatining bu misollarini nimani eslatish haqida fikrlarni ko'rib chiqing.
A - I
- Inqirozga yetishdan oldin muammolarni tezda hal qilish
- Hech shubha qilmasdan his qilish
- Har ikki tomonga mos keladigan miya bo'roni echimlari
- Boshqalarni joylashtirishga yaramas
- Muammolarni hal qilishda majburiyat
- Nizolashayotgan tomonlarning uchrashuvini chaqirish
- Muammolarni hal qilishda ijod
- Tegishli tomonlarning his-tuyg'ulari va ehtiyojlari haqida tushuncha ko'rsatish
- Kelishuvlarga rioya qilmaslik uchun sanktsiyalarni belgilash
- Ishtirokchilarning istiqbollarini va hissiyotlarini tushunish
- Gunohkor gunohkorlar
- Jangchilar o'rtasida shartnoma tuzish (imkoni boricha yozma ravishda)
- Xafagarchilik va jahlni ko'rsatadigan noaniq so'zlarni belgilash
- Mojaroga tetikleyicilarni aniqlash
- Maqsadlarni bajarish maqsadlariga mos keladigan hamkorlik uchun maqsadlar
L - Z
- Partiyalar o'z nuqtai nazarlarini almashish sifatida to'xtatilmasdan tinglashadi
- Mediating
- Shikoyatlarni aniqlash uchun shaxslar bilan uchrashish
- Oddiy muloqotni modellashtirish
- Shartnomalarga muvofiqligini nazorat qilish
- Muzokaralar
- Antagonistlar tomonidan yaxshilanishlarni e'tirof etish
- Muammo mavjudligini tan olib
- Qarama-qarshilikka duch keladigan o'zaro ta'sirlarni bartaraf etish uchun aloqalar va rollarni qayta tiklash
- Ishlashni baholashda jiddiy ziddiyatlarni keltiruvchi xatti-harakatlarni aks ettirish
- Samarali muloqot uchun asosiy qoidalarni belgilash
- Hurmat ko'rsatish
- Mojarolarni oldini olish uchun muqobil xatti-harakatlarni o'rgatish
- Xulq-atvorni o'zgartirishga tayyor
Bilan bog'liq ko'nikmalar:
Ko'nikmalar ro'yxati:
Ish qobiliyatlari Job tomonidan ro'yxatlangan
Rezyume uchun ko'nikmalar ro'yxati
Haqida Maqolalar:
Yumshoq va boshqalar
Sizning rezyumening kalitlarini qanday qo'shish kerak
Rezyume va qopqoq maktublari uchun kalit so'zlar ro'yxati