Odamlar kelishmovchilik yuzaga kelganda yuzaga keladigan bahs-munozaralar masalalarga ajoyib ijodiy va ruhlantiruvchi yechimlarni keltirib chiqarishi mumkin. Munozaralar odamlar uchun haqiqiy muammolarni echishga yordam beradi va o'zlarining shaxsiy dalillarini tuzishga harakat qilayotib, bo'layotgan voqealarning ildiziga tushib qoladi.
Boshqacha qilib aytganda, biz mojarodan uzoqlashish kerak deb o'ylay boshlaylik. Bu muayyan sharoitlarda juda foydali bo'lishi mumkin, ammo faol ravishda boshqarilishi kerak. Nizolarni buzish uchun qoldirilgan guruhlarni yo'q qilish mumkin. Ushbu maslahatlar sizga ziddiyatni boshqarishni va siz ular bilan hech qachon rozi bo'lmasliklarini tan olsangiz ham, o'zaro tushunish pozitsiyasiga erishish uchun farqli tomonlarga qanday yordam bera olishingiz mumkinligini tushuntiradi.
Mojarolar boshqaruvi nima?
Keling, ayrim ta'riflarni boshlaylik. Ish joyidagi mojaroni boshqarish - bu biz bilgan narsalarimizdan xabardormoqdamisiz. Ikki yoki undan ortiq shaxs (yoki guruh) bir xil narsalar haqida turli maqsadlar, qarashlar yoki qarashlarga ega bo'lganida ziddiyat yuz beradi.
"Mojarolar boshqaruvi" bu bilan qanday munosabatda bo'lishimiz haqida gapiradi. Muammoni aniqlash, farqlarni ochish va sodir bo'layotgan narsalarni qanday qilib hal qilish mumkinligini aniqlash uchun biz nima qilmoqdamiz.
Ko'pgina to'qnashuvlar, masalan, loyihaning yoki biznesning maqsadlari va maqsadlari hisobga olingan holda muhokama qilinishi mumkin, ammo ba'zida boshqa omillar ham shug'ullanadi.
Nima uchun mojarolarni boshqarish kerak?
Bugungi kunda ko'plab ish joylarida va ko'plab loyiha guruhlarida o'rnatish matritsa tuzilmasi bilan bog'liq. Bu sizning jamoangizdagi odamlar siz uchun bevosita ishlamasligini anglatadi. Bu juda ko'p hollarda mukammal vaziyat bo'lishi mumkin: o'z vazifalarini boshqarasiz, lekin siz boshqa barcha inson resurslari bilan ish haqi, imtiyozlar, dam olish vaqti va shu kabi narsalar bilan shug'ullanishingiz shart emas.
Bu sizning loyihangizni yakuniy maqsadga yo'naltirishga ko'proq vaqt ajratish imkonini beradi.
Matritsa tuzilmalari sodiqlik, vaqt, ustuvorlik yoki jamoaning ziddiyatlari bilan bog'liqligini aytdi. Buning oldini olishni bilish foydali mahoratdir .
Loyiha boshqarish - bu nizo keltirib chiqaradigan ishdir:
- Biz qilmagan narsalarni izlayapmiz, odamlarni ta'qib qilib, xatolarimiz bilan tanlaymiz.
- Boshqalarga hisobot beradigan odamlarning ishlarini boshqaramiz.
- Biz javoblar va qarorlarni pastga tushiramiz, va bu ko'pincha boshqalar sizning loyiha homiyangizga yomon ko'rinish beradigan muammolarni o'z ichiga oladi.
Eng muhimi, siz ish joyidagi mojaroni qanday hal qilishni bilmasangiz, jamoangiz sog'lomroq bo'lishdan ko'ra ko'proq mojarolarga duch keladi. Munozara boshqarilmaydi. Fraktsiyalar paydo bo'ladi. Mojarolar argumentlar hal bo'lmaganda vazifalarni bajarishdan to'xtaydi. Qiyin ahvolga tushgan odamlar bilan muomala qilish sizning kunlik ishingiz bo'ladi. Muammolarni hal qilmasangiz, natijada maqsadingizga erishish qobiliyatiga ta'sir qiladi. Eng yomoni, bu sizning eng yaxshi ahvolingizni iste'foga chiqarishi va sizning jamoangizni butunlay vayron qilishini anglatishi mumkin.
Ko'p janjallar faqatgina o'tirib, turli fikrlarga ega bo'lgan odamlar o'rtasida suhbatni osonlashtirishi kerak. Boshqa paytlarda, ziddiyat loyihaga katta ta'sir o'tkazadigan va shunga mos ravishda harakat qilishi mumkinligini bilishingiz mumkin, ehtimol bu masalaning loyiha taxtasi bilan ko'tarilishi mumkin.
Ish joyida nizolarni hal qilish
Tomas-Kilmann ziddiyatli tartib-vositasi (TKI) faqat ishda emas, balki har qanday vaziyatda nizolarni hal etish uchun sizning ustuvor uslubingizni ishlab chiqishning bir usuli hisoblanadi. Odatda ish joyida ishlatiladi. Bir vosita sifatida, siz muhokama qilish kerak bo'lgan muammoni hal qilish uchun qanday variantlar mavjudligini tushunish foydalidir.
TKI - bu ikki kishining fikrlari yoki tashvishlari uyg'un bo'lmagan vaziyatga duch kelganingizda tabiiy ravishda qanday munosabatda bo'lishingizni so'raydi. Siz nuqtai nazaringizni boshqalar bilan baham ko'rmaydigan insonga qarshi bo'lganingizda, o'zingizning munosabatingizni va javobingizni ta'riflashga yordam beradi.
Ishonchlilik va hamkorlik
TKI nizolarni boshqarish uchun sizning yondashuvingizning ikki jihatini ko'rib chiqadi:
- Ishonchlilik: O'zingizning tashvishlaringizni boshqalar oldida qanchalik uzaytirasiz?
- Hamkorlik: Boshqa odamning xavotirlarini qondirish uchun qanchalik uzoqqa borasiz?
Bu ikki muhim jihatlar. Siz o'zingizni himoya qilish va o'zingizning mavqeingizga erishish uchun qancha tayyorgarlik ko'rishingiz kerakligini tushunishingiz kerak, va boshqa odamga u xohlagan narsaga erishish uchun qanchalik muhim. Agar Tomas-Kilmannning bahosiga kirish imkoni bo'lsa, sizning HR guruhingizdan so'rang, shunda siz uni qabul qilishingiz mumkin. O'z shaxsiy uslubingizni bilib oling.
Sizning uslubingizni aniqlaganingizdan so'ng, siz TKI ning keyingi qismi haqida o'ylashingiz mumkin: to'qnashuvga javob berish uchun besh xil usul:
- Raqib
- O'ziga xos
- Qochish
- Birgalikda ishlash
- Rozi
Raqobatlashadigan janjal tartibi
Raqobatbardosh rejim ba'zan "majburlash" deb ham ataladi. Bu shunchaki ishtiyoqli uslubdir. Bu siz kutgan narsadir: siz o'zingizning fikringizni boshqa odamga qo'yasiz. U "yo'qotadi".
Raqobat qiladigan narsa, sizda vaziyatda qandaydir qonuniy kuchga ega bo'lganingizda faqatgina qila oladigan narsadir:
- Siz boshqaruv roli va boshqa shaxsdan kattaroq.
- Siz byudjet yoki resurs kabi vaziyatni nazorat qilasiz.
- Sizda boshqa odam bilan baham ko'rmaydigan vaziyat haqida mutaxassisingiz bor.
Jamoada kimdir uyg'un bo'lishiga qaramay, xavfsizlik texnikasi kiyishni majburlash kerak bo'lgan sog'liq va xavfsizlik masalalarini ko'rib chiqing. Ushbu rejimda nizolarni hal qilish texnikasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- Boshqalarga nima qilish kerakligini aytib berish
- Mandat yoki direktivni berish
Mojaroni hal qilishning o'rniga, siz uni yutdingiz va loyihani oldinga surishga muvaffaq bo'ldingiz. Sizning qaroringiz bor, lekin siz buni amalga oshirish orqali do'stlaringizni yo'qotib qo'ydingiz. Ehtiyotkorlik bilan yoki vaziyat huquqiy yoki xavfsizlik sababli uni talab qilganda foydalaning. Ishda zo'ravonlikka hech qachon tushmasin.
Urushqoqlik tartibi
O'rganish raqobatlashishga ziddir. Sizning manfaatlaringiz e'tibordan chetda qolmasligi va boshqa insonning irodasiga bo'ysunishingiz sizni qo'llab-quvvatlaydi.
Buni har doim "yo'qotish" yoki fidoyilik ruhida ko'rish kerak emas. Ba'zida argumentlar sizning vaqtingizga yoki qiziqishga sazovor emas. Buni juda tez-tez ishlatsangiz, diqqat qiling, negaki, agar siz juda tez-tez iste'mol qilsangiz, sizni "juda yumshoq" deb bilasiz.
Mojaroning oldini olish tartibi
Bu erda hech qanday mojaroni boshlamaysiz. Bu suhbatda ishtirok etmaysiz, chunki bu sizni boshqa kishiga ham yordam bermasligingiz tufayli ishsiz. Aslida siz hech narsa qilyapsiz. Bu qo'rqinchli bo'lishi mumkin, lekin u moderativ va to'g'ri sharoitda foydalanilganda samarali bo'lishi mumkin.
Siz haqiqatdan ham bu masalani hal qilmadingiz, ziddiyatning dastlabki ifodasi. Siz hali ham muammolarni hal qilish uchun vaqt topishingiz kerak. Agar juda uzoq vaqt kutsangiz, muammo yanada kattaroq va katta bo'ladi.
Tasavvur qilingki, ikkita hamkasblar baland ovozda munozara qilmoqdalar va bu ofisdagi boshqa odamlarning ishini bezovta qilmoqda. Siz ularga aralashishingiz va ularga tinchlik berilganda ular sizni hal qilishga yordam berishingizni aytdingiz. Ulardan biriga ofisingizdagi sovutish imkoniyati shu vaqtgacha taklif qilasiz.
Ushbu rejimdagi ziddiyatlarni hal qilish metodlari:
- Muhokamani yaxshiroq vaqt yoki vaziyatga qoldiring
- Xavfli vaziyatdan uzoqroq turing
Birgalikdagi nizo rejimi
Hamkorlik - muammolarni hal qilishning qat'iyatli usulidir va u juda ko'p hamkorlik qiladi. Siz ziddiyatdan qochishingiz kerak emas - siz to'g'ridan-to'g'ri sho'ng'iyapsiz, muammolarni echish uchun birgalikda harakat qilasiz va o'zingizning talablaringizni qondiradigan nuqtaga erishasiz. Vaziyatni pragmatik tarzda qabul qilish , jamoangiz bilan ishonchni mustahkamlashga yordam beradi.
Keling, marketing mahsulotni mart oyida ishga tushirishini xohlaymiz. AT yangi boshlang'ich mahsulotni ishga tushirishdan oldin jamoaga qo'shilishlarini xohlaydi. Ular Gantt grafigini birgalikda olib borishadi va yangi marshrutni jamoaning to'liq tarkibida bo'lishi va mahsulotni o'z vaqtida ishga tushirilishini ta'minlash uchun rejalashtirish usullaridan foydalanadilar. Ushbu rejimda to'qnashuvni hal qilish texnikasi muhokamani va vositachilikni o'z ichiga oladi.
Kelishmovchiliklar tartibi
Ehtiyojga qaramasdan, mo''tadil va qat'iy hamkorlik. Bu odatda qo'llaniladigan yarim pozitsiyadir va siz o'tmishda yuzaga kelgan vaziyatga xavf solib qo'yganingizga aminman. Siz xohlagan narsani aniqlay olmaysiz va boshqa odam ham yo'q. Buning o'rniga, siz ham kelishib olishingiz mumkin bo'lgan tinch yechimga kelasiz.
Jamoa, Agile sprinti ikki hafta davom etishi kerakligini aytadi. Siz uni to'rt hafta bo'lishini xohlaysiz. Sprintlar uch haftadan iborat bo'ladi. Ushbu rejimda nizolarni hal qilish texnikasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- Munozara
- Muzokaralar
- Kontsessiyalarni almashish - ikkalangiz ham bir narsa bermoqdasiz
Sizning nizolarni hal qilish uslubi nima?
TKIda o'tiradigan joyni tushunishning eng yaxshi usuli - ish joyida va boshqa joylarda ham nizolarni hal qilish uchun sizning afzalligingizni anglash. Bu sizga o'zingiz topadigan muayyan vaziyat uchun qanday foydalanishning eng yaxshi yondashuvini aniqlashda sizga boshlang'ich boshlanish imkonini beradi. Sizning shaxsiy imtiyozingiz bor, lekin siz har qanday holatda ham xuddi shu tarzda javob bermaysiz. Ba'zi hollarda piyoda yurganda, eng ma'qul harakatlar yo'li bo'lishi mumkin, shuning uchun uni oldini olishni tanlaysiz. Boshqalarda esa, kelishmovchilikka yo'l qo'yadigan yo'lning eng tezkor yo'li bo'lishi mumkin. Boshqa paytlarda boshqa usullarni qo'llashni tanlashingiz mumkin.
Eslash kerak bo'lgan eng muhimi, ish joyidagi mojaroning yuz berishi, shuning uchun bir nechta texnikani qo'llash qiyin holatlarga duch kelganingizda sizga imkoniyat beradi. O'zingizning variantlaringizni bilish sizni ishonch bilan ta'minlaydi va bu sizni har qanday ishlashga qaytarish uchun kelishmovchiliklarni aniqlashda yordam beradi.