Asosiy ishlash ko'rsatkichlari asoslari (KPI)

KPI ning namunalari va ma'nosi

KPI yoki Key Success Indicators deb ataladigan asosiy ko'rsatkichlar rahbarlar va xodimlarga tashkilotning maqsadlariga erishish uchun muhim bo'lgan turli funktsiyalar va jarayonlarning samaradorligini baholashda yordam beradi.

Ba'zi KPI misollar

KPIlar firmaning strategik maqsadlari bilan bog'liq bo'lib, menejerlarga ushbu maqsadlarga erishish uchun maqsadli yoki yo'qligini baholash uchun yordam beradi.

• Sotuvlar guruhi yangi daromad, jami daromad, yangi mijozlarni qo'lga kiritish, o'rtacha kelishuv hajmi va kelishuv quvurlari hajmini kuzatishi mumkin, bu korporativ daromad maqsadlariga erishishni baholash.

• Mijozlarni qo'llab-quvvatlash guruhi iste'molchilar uchun o'rtacha kutish vaqtini va shuningdek, yuqori post-qidiruv natijalari va umumiy mijozlar ehtiyojini qondirish bilan bog'liq bo'lgan qo'ng'iroqlarning foizini o'lchashi mumkin.
• Bir marketing guruhi marketingni tashkil etadigan sotuvlardagi hissasini ko'rib chiqadi va samaradorligini o'lchash uchun vaqt o'tishi bilan umumiy daromad keltiradi.
• Biznesning boshqa yo'nalishlari jarayonlarning samaradorligini va turli sifat ko'rsatkichlarini ko'rib chiqadi.
• Inson resurslari xodimlarni jalb qilish, xodimlar aylanmasi, ochiq-oydin ish joylari va boshqa tegishli mezonlarni ko'rib chiqadi.

Menejerlar va asosiy manfaatdor tomonlar ushbu ko'rsatkichlarni vaqt mobaynida kuzatib boradilar va kompaniyaning strategik maqsadlarini qo'llab-quvvatlash uchun KPIlarni takomillashtirish uchun rejalar va dasturlar tuzadilar.

Etaklaydigan va kechikish ko'rsatkichlari

To'g'ri ishlash ko'rsatkichlarini ishlab chiqish uchun san'at va fan ham bor. Maqsad doimo asosiy maqsadlarga erishish yoki muvaffaqiyatga erishish uchun mazmunli aloqa o'rnatadigan choralarni aniqlashdir.

• Ba'zi ko'rsatkichlar ko'rsatkichlarni yo'qotish va siz qanday qilib amalga oshirganingizni aytsa bo'ladi . Moliyaviy o'lchovlar bu kabi choralarning klassik namunalari. Ular ilgari o'tgan dasturlar va kampaniyalar natijalarini ko'rsatmoqdalar. Kelajakda ishlashni taxmin qilishda ularning ahamiyati yo'q.
• Boshqa chora-tadbirlar kelajakdagi natijalar bo'yicha rahbarlik qiluvchi etakchi indikatorlar hisoblanadi . Misol uchun, xodimlarni jalb qilishni takomillashtirish ko'plab asosiy ko'rsatkichlar, jumladan, mijozlar ehtiyojini qondirish, innovatsiyalar va biznesni boshqarishda ishtirok etishni ko'paytirishi mumkin.

Maqsad, etakchi va kechiktirilgan KPIlarning to'g'ri muvozanatiga ega bo'lishdir.

Asosiy ishlash ko'rsatkichlarini ishlab chiqishda oltita katta qiyinchilik

Yuqori sifatli ishlash ko'rsatkichlarini ishlab chiqish uchun katta kuch sarflanadi. Menejerlar va funktsional ekspertlar birgalikda bir nechta chora-tadbirlar taklif qilish va turli tadbirlarning nisbatan muhimligini muhokama qilish uchun birgalikda harakat qilishadi. Bir qator asosiy muammolar quyidagilardan iborat:

1. Agar firma strategiyasi va asosiy vazifalari aniq bo'lmasa, tadbirlar faqat moliyaviy natijalarga qaratilgan.
2. Moliyaviy ko'rsatkichlarga nisbatan juda ko'p ishonish biznesning salomatligiga nisbatan juda beqaror va to'liqsiz ko'rinishni beradi.
3. Bir sohada muhim deb hisoblangan chora-tadbirlar boshqalar tomonidan muhim deb hisoblanmasligi mumkin.
4. Kompensatsiya ishlash ko'rsatkichlari bo'yicha asosiy maqsadlarga bog'liq bo'lsa, bu jarayonda manfaatlar to'qnashuvi va sezilarli darajada noto'g'ri tushuncha beradi.
5. Etakchi ko'rsatkichlarni aniqlash juda murakkab jarayon.
6. Ichki hisobot tizimining cheklashlari hisobga olingan holda aniqlangan o'lchovlarni aniq o'lchash va hisobot berish qobiliyati qiyin yoki imkonsiz bo'lishi mumkin.

Asosiy ishlash ko'rsatkichlarini aniqlash va amalga oshirish uchun sog'lom jarayon menejerlar va yordamchilarni muntazam ravishda tadbirlarni qayta ko'rib chiqish va qayta ko'rib chiqishdan iborat.

Ushbu nozik sozlash jarayoni barcha partiyalar tomonidan vaqt va ishtiyoqni talab etadi.

Kalit ishlash indikatorlaridan to'g'ri foydalanish:

To'g'ri ishlab chiqilgan va amalga oshirilgan KPI dasturi menejerlar va boshqa manfaatdor tomonlar natijalar mazmunini baholagan holda muntazam ko'rib chiqish jarayonlarini o'z ichiga oladi. Xodimlarni jalb qilish va mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha choralar yaxshilanishi ijobiydir, ammo qat'iyatli rahbarlar yaxshilanishning sabablari va ta'sirini baholaydi va bu sohalarda qanday qilib mustahkamlashni davom ettirishga qaror qiladi.

Xuddi shunday, o'tgan yillardagi yoki o'tgan yilning xuddi shu davridagi savdo natijalarining pasayishi salbiy ravishda baholanishi mumkin. Biroq, tadbirlar faqat nima sodir bo'lganligini yoki qanday qilib takomillashtirilishini sizga aytmaydi. Savdolarga yo'naltirilgan aniq KPIlar majmuasi shart-sharoitlarning yomonlashib ketishi va ular qanday yaxshilanishi mumkinligini ko'rsatadigan chora-tadbirlarni o'z ichiga oladi.

Ushbu tushuncha bilan qurollangan savdo guruh a'zolari etakchi ko'rsatkichlarni mustahkamlash va kelgusidagi natijalarni yaxshilash uchun choralar ko'rishlari mumkin.

Bottom tuhfa:

KPI harorat va barometrik bosimni o'lchaydigan asboblarga juda o'xshaydi. Issiqlikning oshishi yoki kamayishi haqida bilish qiziq bo'lishi mumkin, ammo bo'ron yaqinlashadimi yoki yo'qligini bilish juda muhimdir. Ushbu chora-tadbirlar birgalikda umumiy vaziyatni yanada aniqroq ko'rsatish uchun birgalikda ishlaydi.