Qanday qilib xaridorlar ehtiyojini qondirish va nazorat qilish

Bugungi dunyodagi ijtimoiy axborot vositalarida, iste'molchilarning tajribasi butun dunyoga real vaqt rejimida ko'rinadi. Odamlar kitob sotib olishni boshladi (va hozir onlaynda qayiq sotib olishadi) va ko'plab potentsial onlayn xaridorlar sotib olish haqida qaror qabul qilishdan oldin baholashni o'qiydilar. Iste'molchilar ijobiy tanqidlarga asoslangan restoranlarni tanlaydilar va iste'molchi hayotida deyarli har bir sohada xuddi shunday.

Yaxshi chiqishlar har qanday tashkilot uchun katta marketing vositalaridir, ammo salbiy sharhlar (shoddy mahorat yoki mahsulot uchun yoki yomon xizmat uchun bo'lsin) marketing kobus hisoblanadi.

Og'zaki noto'g'ri so'z, yomon obro'ga olib keladi va biznes uchun yomon oqibatlarga olib keladi.

Biznes-to-biznesga oid firmalar asosiy tahlillar, xabarlar, tvitlar va blog postlarida biroz ko'proq izolyatsiyalanadi, lekin mijozlar xizmatining sifatsizligi (yoki hunarmandchilik) tez onlaynda tarqaladi va asrlar mobaynida davom etishi mumkin.

Yuqori darajada mijozlarni ta'minlash va qo'llab-quvvatlash har qanday tashkilotning strategiyasi va operatsion rejalarining muhim qismidir. Kompaniyangizning obro'sini saqlab qolish uchun quyidagilarga e'tibor qarating.

Xaridorlarning qoniqishini qanday o'lchash mumkinligini bilib oling

Sizning mijozlaringizni qondirish bo'yicha chora-tadbirlar uchun bazani yaratish muhimdir. Oddiy so'rovlardan Net Promoter Skoru, shu jumladan asboblarga qadar, sizning choralaringizga qat'iylik va qat'iylik berish muhimdir. Albatta, to'g'ri chora-tadbirlarni aniqlash, ularni sharhlash va ularni harakatlarga aylantirish uchun san'at va fan ham mavjud. Ushbu maqola, mijozlar ehtiyojini qondirish uchun primer taklif etadi.

Ko'proq o'qing...

Mijozlarga ma'qul ko'mak yaratish

Mijozlarni qondirish so'rovini loyihalashtirish va etkazib berish rasmiy tadqiqot vazifasi yo'q tashkilotlar uchun qiyin. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassisga aniq atributlarni o'lchaydigan aniq, oson ishlatiladigan so'rovni loyihalashtirish uchun majburiydir.

Bundan tashqari, so'rovni boshqarish uchun vaqt va joyni baholash muhim ahamiyatga ega. Jarayondagi har bir qadamni ehtiyotkorlik bilan ko'rib chiqishingiz yoki natijalaringizni kesish xavfi bor. Ushbu murojaat tadqiqotlarni tuzish bo'yicha qo'shimcha ma'lumotlarni taqdim etadi. Ko'proq o'qing...

Kalit haydovchilar sizning mijozlaringizni qondirish darajasini oshirishga yordam beradi

Ko'p omillar mijozning qoniqish va sadoqatiga ta'sir qiladi. Asosiy drayveri tahlil qilish sizning mijozlaringiz uchun eng muhim bo'lgan narsalarni va mijozlar ehtiyojini qondirishdagi eng katta o'sish uchun pulingizni qaerda sarflashni belgilaydi. Ko'proq o'qing...

Maqsadga e'tibor qarating, hisoblash emas

Ko'pgina korxonalar o'zlarining maqsadlarini kompaniyaning maqsadlariga va Key Performance Indicators (KPIs) ga nisbatan kuzatib borish uchun tayanadigan o'lchovlarga ega. Shu bilan birga, faqat skor bilan kifoyalanish etarli emas. Raqamni (yoki hissa) olib boradigan faoliyatini aniqlash va boshqarish kerak. Ko'proq o'qing...

Asosiy ishlash ko'rsatkichlarini biling

Tashkilotlar asosiy maqsad va strategiyalarga qarshi o'zlarining taraqqiyotini kuzatib borish uchun asosiy faoliyat ko'rsatkichlari (KPI) ni yaratadilar. Kerakli KPIlarni aniqlash qiyin boshqaruv vazifasidir. Ko'proq o'qing...

Benchmark xaridorlar uchun ma'qul

Benchmarking - o'z tashkilotingiz (yoki amaliyotlaringizni) sizning sanoatingizdagi yoki kengroq bozorda boshqa tashkilotlarga nisbatan taqqoslash jarayoni.

O'zingizning eng muvaffaqiyatli raqobatchingizning mijozlar jarayonini va qoniqishingizni solishtirishingiz mumkin. Yoki o'zingizning sanoatingizdan tashqarida kuchli mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun tanilgan firma bilan tanishishingiz mumkin. Muvofiqlashtiruvchi tashabbusni yaratish mijozlarga xizmat ko'rsatish va qoniqishni o'lchash (va takomillashtirish) ning muhim qismidir. Ko'proq o'qing...

Butun jamoangiz xaridorlarga ma'qul kelishini tekshiring

Ayrim bo'limlar bevosita mijozlar bilan aloqada bo'lganda, biznesning har bir qismi mijozlarning umumiy ehtiyojlarini qondirishga yordam beradi. Ushbu maqola kengroq tashkilotni jalb qilish va "mijozlarga xizmat" uslubini ishlab chiqish uchun bir qator maslahatlar beradi. Ko'proq o'qing...

Mijozlar nima demayotganini eshiting

Tabiiyki, mijozlar o'zlarining aloqalarini mahsulotingiz yoki xizmatingiz atrofidagi muammolarning tor doirasiga qaratishga harakat qilishadi.

Mijozlarni kuzatish va ularning haqiqiy muammolari va ehtiyojlarini yaxshiroq tushunishga harakat qilish uchun ko'nikmalar (va jarayonlar) ni rivojlantirish muhimdir. Bu qiyinchiliklar (va ehtiyojlar) siz uchun tasvirlangan narsalardan farqli bo'lishi mumkin. Ko'proq o'qing...