Qachon, qanday va nima so'raladi
Xaridorlaringizdan so'ragan narsangiz mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovini o'tkazishda muhim ahamiyatga ega. Qanday qilib, qachon va qanchalik tez-tez so'raladigan savollaringiz ham muhim. Lekin ularning javoblari bilan mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovini o'tkazishning eng muhim qismi hisoblanadi.
Qanday qilib so'rasangizlar, mijozlar qoniqtiradimi?
Sizning kompaniyangiz, sizning mahsulotingiz va ular olgan xizmatdan mamnun ekanligingizni mijozlaringizdan so'rash uchun bir necha variant mavjud. Siz o'zingizni do'kon yoki ofisinizdan chiqib ketayotganingizda yuzma-yuz keltirishingiz mumkin. Ularning telefon raqamlari va ruxsatnomalari mavjud bo'lsa, ularni tashrif buyurganlaridan keyin telefonda qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Ular qanchalik xursand bo'lganini so'rang. Shuningdek siz elektron pochta yoki salyangozni so'rovnoma yoki so'rovnoma yuborishingiz mumkin, ammo siz elektron pochta orqali spam-qonunlarni buzmaslikka harakat qiling. Uning o'rniga so'rov o'tkazish uchun taklifnoma yuborishingiz mumkin. Pochta orqali o'tkazilgan so'rov natijalari oldindan taxmin qilinadi.
Qachon mijozga xizmat qilishni o'rganish
Muvaffaqiyatni tekshirishni o'tkazishning eng yaxshi usuli, tajribangiz mijozning fikrlarida yangi bo'lgan vaqt. Agar kutsangiz, uning javoblari aniqroq bo'lishi mumkin. U boshqa voqealarni esdan chiqarishi yoki keyingi voqealar haqida javob berishga, boshqa tashriflar bilan chalkashlik tufayli javoblarini bo'yashga olib kelishi mumkin.
Xaridorlarning qoniqish so'rovi bo'yicha nima so'rash kerak
Mijozning mamnuniyat so'rovida bitta savol berishi kerakligini aytadigan fikr maktabi mavjud: "Men yana sotib olasizmi?" Sizning mijozingizning mamnuniyat so'rovini ushbu "mohiyatga" kamaytirishga jozibador bo'lishi mumkin bo'lsa-da, juda ko'p qimmatli ma'lumotlarni sog'inasiz va osonlik bilan aldashingiz mumkin.
Xaridorga "Ha" deb javob berish juda oson. Kutilgan xatti-harakatlarga yaqinroq bo'lish va nima o'zgarishi va nima qilish kerakligi haqida ma'lumot to'plash uchun boshqa savollar bering.
Qanday bo'lmasin, asosiy mijozlarni qoniqtiradigan savollarni so'rang:
- Mahsulot yoki xizmatdan olgan xaridingiz qanchalik qoniqarli?
- Qabul qilingan xizmat bilan sizni qoniqtirasizmi?
- Sizning kompaniyamiz bilan qanchalik xursand bo'ldingiz?
Xaridorning sadoqatli savollariga ham javob bering:
- Bizdan yana qanday qilib sotib olishingiz mumkin?
- Mahsulot / xizmatimizni boshqalarga tavsiya qilishni qanchalik ehtimol tutasiz?
- Sizning kompaniyangizni boshqalarga qanday tavsiya qilishingiz mumkin?
Mijozga mahsulot, xizmat yoki kompaniyangiz haqida yoqtirgan yoki yoqtirmaganligini so'ramaslik kerak.
Qanday qilib tez-tez mijozlarga xizmatni baholash kerak?
Eng yaxshi javob "tez-tez ma'lumot olish uchun etarli, ammo tez-tez mijozni bezovta qiladigan darajada emas". Haqiqatda, siz mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovlarini o'tkazishingiz tezligi mijozlaringiz bilan o'zaro munosabatlaringizga bog'liq. Mening davlatim besh yilga mo'ljallangan haydovchilik guvohnomalarini yangilaydi, shuning uchun ular mening so'nggi yangilanish tajribam haqida o'ylayotgan narsalarimni har yili so'rashlari jirkanch bo'lardi.
Aksincha, men faqat tezkor tranzit tizimida yiliga bir marta ishlaydigan yo'lovchilarni tekshiradigan bo'lsam, mavsumiy hodisalar bilan bog'liq bo'lgan muhim o'zgarishlarni o'tkazib yuborishi mumkin.
Javoblaringiz bilan nima qilish kerak
Mijozlarimdan ularning fikr-mulohazalarini so'rashimdan qat'i nazar, so'ragan narsalarim yoki ularni ko'rib chiqsam, mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovining eng muhim jihati ularning javoblari bilan qanday bog'liq.
Ha, men turli mijozlardan javoblarni tuzishim kerak. Men tendentsiyalarni izlashim kerak. Mintaqa va / yoki mahsulot bo'yicha farqlarni izlashim kerak. Biroq, so'rov natijalari bilan mening mijozlarimdan olgan ma'lumotlarga ko'proq amal qilishim kerak . Mijozlar shikoyat qilgan narsalarni tuzatishim kerak. Men ularning takliflarini tekshirishim kerak. Mijozlarimning ko'pchiligini anglatadigan bu sohalarda mening kompaniyam va mahsulotimni yaxshilash kerak.
O'zlari yoqtirgan narsalarni o'zgartirishdan qochishim kerak.
Eng muhimi, men ularning javoblarini qadrlashganini va ularni amalga oshirishayotganini bilishim kerak. Ushbu mulohazalar, agar bu to'g'ri bo'lsa, mijozlarga individual javob bo'lishi mumkin yoki ular aniqlangan narsalarni to'g'rilashingiz kerak bo'ladi.