Benchmarking - o'z tashkilotingiz, operatsiyalari yoki jarayoningizni sanoatdagi yoki kengroq bozorda boshqa tashkilotlarga solishtirish jarayonidir. Benchmarking biznesdagi har qanday mahsulot, jarayon, funktsiya yoki yondashuvga nisbatan qo'llanilishi mumkin. Ko'rsatuvlarni tashkillashtirishning umumiy markazlari quyidagilardan iborat: vaqt, sifat, xarajat va samaradorlik va mijozlar ehtiyojini qondirish .
Benchmarkingning maqsadi o'zingizning raqobatchilardan farqli ravishda solishtirish va xarajatlarni kamaytirish, daromadni oshirish va mijozlarning sodiqligi va qoniqishini mustahkamlash uchun jarayonlarni, yondashuvlarni va texnologiyalarni takomillashtirish bo'yicha g'oyalar yaratishdir. Benchmarking doimo takomillashtirish va sifatli tashabbuslarning muhim tarkibiy qismidir, jumladan, Olti Sigma.
Nima uchun firmaning benchmark kerak?
Sinov jarayonida sizning kompaniyangizdagi ma'lum bir jarayonni kuchaytirish mumkinligini ko'rsatadi. Ba'zi tashkilotlar o'z faoliyatining ayrim sohalarini takomillashtirish va raqibning o'zgaruvchan strategiyalari va yondashuvlarini monitoring qilish vositasi sifatida qarashadi. Sizning sanoatingiz va raqobatchilaringizning tashqi ko'rinishini rivojlantirish, bu turtki dunyosida boshqarishning qimmatli qismidir.
Kompaniyadagi benchmarking tashabbuslarining asosiy drayveri bor.
- Ko'rsatish uchun eng keng tarqalgan haydovchi ichki kuzatasizdan kelib chiqadi, bu jarayon yoki yondashuvni yaxshilash mumkin. Tashkilotlar vaqti-vaqti bilan va turli holatlarda turli nuqtalarda o'zlarining ishlashlari bo'yicha ma'lumotlarni to'playdi va kuchaytirish uchun bo'shliqlar yoki joylarni aniqlaydi.
- Ko'plab tashkilotlar raqobatchilarga xizmat yoki mahsulotni etkazib berishdagi kamchiliklarni aniqlash va bartaraf etish yoki raqobatbardoshlikni oshirish uchun o'zlarini taqqoslashadi. Raqobat taqqoslash bo'yicha tashabbusda to'plangan ma'lumotlar raqibning jarayonlari va fikrlashlari haqidagi aniq tushunchalarni taqdim etadi.
- Atama: strategik qiyoslash, firmaning ishlashini sinfning eng yaxshi sinfiga nisbatan yoki jahon darajasidagi ishlash sifatida baholashni taqozo qilish uchun foydaliligini aniqlash uchun ishlatiladi. Bu jarayon odatda firmaning asosiy sanoatidan tashqariga qarashni o'z ichiga oladi, bu esa o'zlarining ma'lum funktsiyalari yoki jarayoni bilan yutuqlari bilan tanilgan firmalarga bog'liqdir.
Ichki qiyoslashni cheklashlar:
Barcha kritik jarayonlar uchun ishlashni o'lchash va monitoring qilish uchun muhim bo'lsa-da, tashkilotlar o'z operatsiyalarining ichki yoki tashqi ko'rinishini rivojlantirishdan ehtiyot bo'lishlari kerak. O'ziga g'amxo'rlik qilayotgan firma raqobatchilar va keng miqyosdagi yangiliklarni va mijozlarning o'zgaruvchan talablarini osonlikcha yo'qotadi.
Strategik qiyoslash:
Muayyan jarayonlar yoki funktsiyalar uchun o'zingizning sanoatingizning eng yaxshi ishlashi uchun sizning kompaniyangizga uzoq muddatli taxminlar va amaliyotlarni qayta ko'rib chiqishga qarshi turishning eng yaxshi usuli hisoblanadi. Masalan, "Southwest Airlines" avtomashinalardagi avtomashinalardagi chuqurliklarning tezligi, tezligi va tezligini tahlil qilib, o'z samolyotlarini darvozadagi vaqtni o'zgartirishga qaratilgan g'oyalarni olishdi. Ushbu benchmarking ishining natijasi Southwest-ning darvozasini ta'mirlash, tozalash va mijozlarni yuklash operatsiyalarini qayta tiklashiga yordam berdi va har yili millionlab dollarlarni saqlab qoldi.
Benchmarking Data tez-tez sotib olish uchun mavjud:
Ko'pgina soha yoki sanoat yoki iste'molchilar bilan bog'liq bo'lgan tashkilotlar qiyoslash ma'lumotlarini benchmarking jarayoniga qimmatli deb e'lon qiladilar . Misol uchun, yangi yoki ishlatilgan mashinalarning sifatiga qiziqqan iste'molchilar iste'molchilarning hisobotlarini yangi va foydalanilgan mashinalar bo'yicha batafsil test va hisobot natijalarini e'lon qilgan tashkilotga murojaat qilishlari mumkin.
Qiyoslash bo'yicha tashabbusni aniqlash:
Biznesda ishlaydigan har qanday jarayonlar, mahsulotning benchmarking uchun mos bo'lishi sababli, metodologiyalar farqlanadi. Odatda, jarayon quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- Benchmarking tadqiqotining mavzusini aniqlash.
- Jarayoni yoki xususiyatni batafsil o'rganish.
- Chora-tadbirlarni tanlash va aniqlash.
- Taqqoslash vositasini tanlang.
- Ham taqqoslash obyekti va taqqoslash majmui bo'yicha ma'lumotlarni to'plash.
- Ma'lumotni baholash va farqlarni va bo'shliqlarni aniqlash.
- Turli xil yoki bo'shliqlarning ildiz sabablarini tahlil qilish.
- Rivojlanish tashabbusini maqsadlar bilan yakunlash.
- Maqsadlarga erishish.
- Yaxshilash tashabbusini amalga oshirish va natijalarni o'lchash.
- Natijalar haqida hisobot berish, takomillashtirishni aniqlash va jarayonni takrorlash.
Benchmarking misollar:
Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatlarini takomillashtirishdan manfaatdor bo'lgan firma o'z jarayonlarini va metrikalarini eng muvaffaqiyatli raqiblari bilan taqqoslashlari mumkin.
Agar ular salbiy farqlarni yoki chora-tadbirlardagi farqlarni aniqlasa, ular jarayonni takomillashtirishga erishishlari mumkin. Firmalar raqobatchining operatsiyalarini kuzatadilar va o'lchaydilar, ba'zi sohalarda ular mijozlarga bevosita tajribaga ega bo'lish uchun mijozlarga yuboradilar.
Samarali samaradorlikni oshirish, xarajatlarni kamaytirish va daromadlarni ko'paytirish uchun haydovchiga tez va aniq xizmat ko'rsatishga bog'liq bo'lgan tezkor xizmat ko'rsatish zanjiri asosiy raqobatchilardan foydalanishni o'rganadi. Xaridorlarning sifatini yo'qotmasdan qo'lga kiritilgan har bir sonda firma daromadni oshirishga imkon beradi. Ko'p yillar mobaynida raqobatchilar bu sohada takomillashtirishga urinish orqali konfiguratsiya, oyna, menyu va spikerlarning soni va ularning tartibini o'zgartirish bilan o'zlarining yo'l-yo'riqlaridagi faoliyatlarida doimiy ravishda yangiliklarni taqdim etdilar. Ular doimo bir-birlariga qarashadi va qiyoslashadi.
Bir firma, Palning Sudden Service, kichkina gamburger va hot dog zanjiri va Baldrige Sifat mukofoti sohibi, muvaffaqiyatga erishish uchun juda yaxshi natijalarga erishdi. tashkilotlar. Fast tamaddi qilishga mo'ljallangan bozordagi ko'plab firmalar Pal-ni o'z firmalari uchun eng yaxshi ko'rsatkich sifatida baholaydilar.
Bottom tuhfa:
Benchmarking tashkilotingizdagi doimiy yaxshilanishni qo'llab-quvvatlash uchun potentsial kuchli vositadir. Muhokama qilinganidek, ichki ta'sirlarga tayanib, miyopik kuzatasiz paydo bo'ladi. Yuqori darajadagi tashkilotlar o'z bizneslari uchun muhim bo'lgan jarayonlarni, funktsiyalarni yoki takliflarni aniqlashga va ularning samaradorligi va samaradorligini etakchi raqobatchilar yoki etakchi innovatorlarga nisbatan baholashga intiladi. Ko'rsatilgan tashabbuslarni qasddan va ilmiy jihatdan aniqlash uchun ehtiyot bo'lish yoki natijalar noto'g'ri bo'lishi mumkin.
Art Petty tomonidan yangilandi