01 Birinchi bosqich: BPO-strategiyani tahlil va ta'lim
- Pastki jarayonlar va loyihalashtirilgan investitsiyalarni o'z ichiga olgan bevosita va bilvosita xarajatlar va jarayonlarni tahlil qilish.
- O'zingizni boshqaruv va munosabatlarni boshqarish bo'yicha talablarga, saqlanib qolgan jarayonlar va tashkillashtirishga, ichki imkoniyatlarni yaxshilashga va ma'lumot olish uchun talablarga (RFI)
- Sourcing strategiyangizning bir qismi sifatida bir nechta provayderlarga, yagona manbalarga qarshi raqobat takliflariga qarshi turing va kelajakdagi provayderlar haqida razvedka ma'lumotlarini to'plang.
02 Ikkinchi qadam: RFP ishlab chiqish va narxlanish
- Ish jarayonining talablari, masalan, asosiy jarayonlar, moliya, HR yoki ITni aniqlang.
- Joriy va maqsadli xizmat darajasini aniqlang.
- Iqtisodiy va hosildorlik omillarini moliyaviy tahlil qilish.
- Biznesni yaxshilash, jumladan, xarajatlarni tejash va moddiy va moddiy jarayonlarni yaxshilash.
- Bir narxlash modelini tanlang, masalan, sobit va o'zgaruvchan yoki chiqdi asosidagi narxlash.
- Boshqaruvni, xizmat ko'rsatish darajasining kelishuvini va munosabatlarni boshqarish rejalarini belgilash.
03 Uchinchi qadam: Tanlovni baholash va muzokaralar
- Biznes-strategiyasiga asosan RFP ni malakali BPO provayderlariga tarqating.
- Provayderlar bilan tanishish va ularni saralash. Tahlillaringiz asosida qisqa variantlar ro'yxatini belgilang.
- Dastlab muzokaralar boshlang.
- Malumotlarni tekshiring va uchdan beshta batafsil mijozlar tashrifini o'tkazing.
- Shartnomani, xizmat ko'rsatish darajasini va huquqiy asosni muzokara qilish.
- Boshqaruv va BPO dasturlarini boshqarish bo'yicha idorani yaratish
Ushbu uchta qadam bajarilgandan keyin, o'tishni rejalashtirishni boshlash vaqti keldi.
04 o'tish
O'tish muvaffaqiyatli dastur uchun kalit hisoblanadi. Ko'pgina firmalar Business Case-ni ishlab chiqishi mumkin, biznes-ishni bajarish qarorning qiymatini tushunish uchun kalit hisoblanadi. O'tish uchta elementni o'z ichiga oladi: Moliyaviy - Texnik - Tashkilotning o'zgarishi. Biz shuni topamizki, odamlarga yo'naltirilgan elementlar Tashkilotdagi o'zgarish eng kam e'tibor beradigan va ko'p hollarda biznes holatlariga erishishda farqlovchi vositadir. Ovozli o'tish metodologiyasi bu elementni ta'kidlaydi. O'tish metodologiyasi quyidagi diagrammada ko'rsatilgan:
05 3 O'tish davri
Biz strategik tushuncha va samarali amalga oshirish uchun mijozlarimizni yuqori tekislikda jalb qilamiz. Bunday intensivlik loyihaning migratsiya miqdori va migratsiyadan keyingi ko'chish bosqichlarida keng tarqalgan ishdir.
Pre-migratsiya bosqichida, jarayon, odamlar, Texnologiya infratuzilmasi va boshqaruvini tashqi manbalar sharoitida yo'l xaritasini chizish uchun qat'iy baholanadi.
Migratsiya bosqichi bosqichida yuqoridagi faoliyat mijoz va BPO o'rtasida operatsion nuqtai nazardan sinxronlashtirishni engillashtirish uchun keyingi bosqichga o'tadi
Muhojirlikdan keyingi davrda jarayonlar yadro operatsiyalari guruhiga ko'chiriladi va barqarorlik va jarayonlarni takomillashtirishga javobgardir. Mijozga operatsiyalarning oshkoraligini ta'minlash uchun qattiq monitoring bazasi qo'llaniladi.