Ba'zan ahamiyatli / ishlash tahlili sifatida ma'lum bo'lgan asosiy drayvlar tahlili eng muhimlarni aniqlash uchun bir necha omillar o'rtasidagi munosabatlarni o'rganishdir.
Ko'pgina ilovalarda kalit drayverni tahlil qilish mumkin. Mijozlar ehtiyojini qondirish va sadoqat sohasida eng keng tarqalganlardan biri hisoblanadi.
Mijozlarni qoniqtiradigan kalit haydovchilarni topish
Acme Roket Kompaniyasi (ARC) 12 ta call-markazni boshqaradi va yuqori boshqaruv har bir agent uchun bir martalik qo'ng'iroqlar sonining har bir markazi uchun, shuningdek birinchi chaqiriqda hal qilingan ishlarning soni bo'yicha ko'rsatkichlarni belgilashi kerak. Bilasizmi, ular ziddiyatli maqsadlar. Vaqtinchalik qo'ng'iroqlarni kuchaytirmoq uchun agentlaringizdan qanchalik qiyin bo'lsangiz, ular birinchi urinishdagi so'rovlar sonini kamaytiradi. Sizning xo'jayiningizni bu maqsadlar emasligini ko'rsatish qiyin bo'lsa-da, eng yaxshi o'lchovlar aslida nima ekanini bilish siz uchun qiyinroq. Muammolarni bartaraf qilish uchun asosiy drayvlar tahlilini amalga oshirasiz. Siz asosiy haydovchilik jadvalini tayyorlaysiz va xo'jayiningizga mahsulot sotuvchisi haqidagi bilimlar, masalan, agentning javob berishiga necha marta telefon qo'ng'iroq qilganidan ko'ra ko'proq muhimligini tushuntirib berasiz.
Grafik vositasini boshqarish
Mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha operatsiyalarni bajaradigan kalitlarga ega bo'lgan chaqiriq markazida agentning ish faoliyatini o'lchash uchun juda ko'p o'lchovlar mavjud. Ulardan ba'zilari quyidagilardir:
- Agentning texnik bilimlari
- Agentning muloyimligi va samimiyati
- Qo'ng'iroqni tezlashtiradigan tezlik
- Muammolarni hal etish uchun zarur bo'lgan qo'ng'iroqlar soni
- Agentning til bilimi
- Sabr-toqatli agentlar darajasi
Mijozlarni qondirish bo'yicha so'rov o'tkazib, o'zingizning agentingizning ushbu xususiyatlarini baholash uchun mijozlaringizga murojaat qiling. Shu bilan birga, mijozlaringizdan tajriba bilan to'liq qondirishingizni so'rang.
Uning ahamiyati Xaritalar Xaritalari
Muhim drayverni tahlil qilishning go'zalligi sizning mijozlaringiz sizning chaqiriq markazi bilan yaxshi tajribaga ega bo'lishlari uchun nimalarni izlayotganini tushunishga yordam berishi mumkin. Javoblarini tahlil qilib, ularning qondirish darajasini o'lchovlar bilan o'zaro bog'lash orqali siz qaysi omillar mijozlarni qoniqtirishga eng katta ta'sir qilayotganini tushunasiz. Keyinchalik, bu ma'lumotlarni kalit chiziqli jadval yoki muhim ahamiyatga ega bo'lgan xaritalar deb ataladigan chizilgan diagrammada tuzishingiz mumkin.
Key driver chart
Kalit haydovchilik guvohnomasi grafika shaklida asosiy drayverni tahlil natijalarini tuzadi, keyinchalik ular tezda o'qilishi va tushunilishi mumkin. Yuqoridagi har bir agent metrikasi mijozga (x-o'qi) va y o'qi bo'yicha bu sohada ishlashingizga qarab , grafigda tasvirlanadi.
Bu to'rtta kadrlarni hosil qiladi. Eng muhim chorak pastki o'ng chorrazondir. Bu erda yaratilgan ob'ektlar sizning mijozlaringiz uchun juda muhim ahamiyatga ega, ammo bu sohalarda ishlashingiz past bo'ladi.
Natijada, bu sizning harakatlaringiz eng katta ta'sirga ega bo'ladigan va mijozlar ehtiyojini qondirishdagi eng katta yaxshilanishlarni yuzaga keltiradigan joylardir.
Kalit haydovchilarni tahlilidan rejalashtirish
Pastki o'ng kvadrant asosiy haydovchilik guvohnomasining eng muhim sohasidir. Bu mijozlar ehtiyojini qondirishning asosiy omillarini aniqlaydi. Kalit haydovchilik guvohnomasi sizni yaxshilash uchun kerak bo'lgan amalni rejalashtirishga yordam beradi, lekin u shuningdek, nima o'zgarmasligini aytadi. Yuqori o'ng chuqurlikda ishlaydigan omillar sizning mijozlaringizning mamnuniyatlari uchun muhim bo'lgan va hozirgi vaqtda yaxshi natijalarga erishgan joylardir. Pastki o'ng kvadrantdagi muammolarni hal qilish uchun kiritgan har qanday o'zgarishlar yuqori o'ng chorakdagi omillarni buzmasligi kerak.
Masalan, agent mahsulot ma'lumoti pastki o'ng chuqurlikdagi omil bo'lsa va yaxshilanishni talab qiladigan bo'lsa, siz mahsulotingiz haqida ko'proq ma'lumot olish uchun agentingiz kuniga bir soat davomida sinfga yuboring.
Biroq, qo'ng'iroqlarning tezligi yuqori o'ng tomonda bo'lsa, siz agentni o'qitish uchun qo'shimcha vaqt talab qilmaysiz, natijada qo'ng'iroqlar javob berish tezligini kamaytirishingiz mumkin. Shuning uchun, qo'shimcha xodimlarni vaqtincha yoki vaqtinchalik ish bilan ta'minlash uchun ortiqcha ish qilish yaxshi bo'lishi mumkin.
Yuqori va quyi kvadrantlardagi omillar sizning mijozlaringiz uchun kam ahamiyatlidir. Ushbu sohalarda qanchalik yaxshi ishtirok etsangiz, sizning mijozlaringizning mamnuniyatiga ta'sir etmaydi. Shuning uchun, resurslaringizni ularga sarflamang. Agar kalit drayveri tahlilidan foydalansangiz, siz agentingizning vaqtini va sizning budjetingizni to'g'ri joyga qo'yishingizga yordam beradi.