Ushbu maqolada eng ko'p ishlaydigan xodimlarning etti xatosi aks ettirilgan va menejerlar bilan konstruktiv muloqot qilishning eng yaxshi usuli uchun qo'llanma taqdim etiladi.
Birinchidan, mulohazalaringizni eslab qoling
Samarali rahbarlar fikr-mulohazalarni etkazib berish bo'yicha ustalardir - konstruktiv yoki salbiy turdagi kabi har bir kishining sevimli, ijobiy mulohazasi . Yodingizda tutingki, fikr-mulohazalar biznes, jamoani yoki shaxsiy muvaffaqiyatni qo'llab-quvvatlovchi ijobiy xatti-harakatlarni kuchaytirish, yoki ishlashdan xalos qiladigan xatti-harakatlarni bartaraf etish yoki yo'q qilish haqida. Ushbu maqolada tavsiflangan har qanday vaziyatda siz o'zingizning fikr-mulohazangizni o'rganish va rivojlantirish uchun konstruktiv imkoniyat yaratish uchun qo'llaysiz.
Etti tez-tez ishlaydigan xatolar va ularga qanday munosabatda bo'lish kerak
1. "Men nima qilishim kerak?" Deb so'rash. Ko'plab xodimlar menejerni hayratga soladigan yoki g'azablantiradigan tarzda xavf-xatarni olib qo'yishadi yoki biror narsa qilishdan bezovta. Agar siz ushbu odatni yo'naltirish orqali ovqatlantirsangiz, sizning ishchilaringiz nima uchun buni qabul qilmasligining asosiy qismiga aylanasiz, ular harakat qilishga, muammolarni hal qilishga yoki qarorlar chiqarishga qodir.
Biznes: "Men nima qilishim kerak?" So'roviga juda oddiy, sodda javob bering : "Men ishonchim komil emas. Siz nima deb o'ylaysiz? "Xodim javobni o'ylab, javob berishi kerak. Agar u yaqin atrofda bo'lsa, "Bu yaxshi fikr. Nima uchun bunday qilmaysiz? "To'g'ri, agar u noto'g'ri bo'lsa, nima qilish kerakligini aytib berish o'rniga, ularni tanqidiy fikrlashga undaydigan savollarni so'rang.
Ushbu texnikadan izchil foydalanish xodimlarning rivojlanishini qo'llab-quvvatlaydi va ularning imkoniyatlarini kuchaytirish va hamkorlikni kuchaytirishga yordam beradi.
2. Siz bilan o'ng darajadagi muloqotda bo'lmang. Xodimlar ushbu masala bo'yicha ikki yo'nalishdan birida adashmoqda. Yoki ular sizni juda ko'p, yoki etarli emas. Agar siz asosiy masalalardan xabarsiz bo'lib qolsangiz, avvalgi noqulay va ikkinchisi sizning ishonchliligingizga zarar etkazishi mumkin.
Biznes: Tafsilotlar uchun sizning aloqa afzalliklariga yangi xodimlarni tarbiyalang. Agar siz butun rasmni tomosha qilishdan zavq olsangiz, xodimlaringizni batafsil ma'lumot va hisobotlarni taqdim eting. Agar yuqori darajadagi tafsilotlarni va kalitlarni afzal ko'rsangiz, ularga bir nechta misollar va birinchi bir nechta yangilanishlar yoki hisobotlarni taqdim etsangiz, ular bilan o'tiravering va aniq javob bering.
Sizning xodimlaringiz to'g'ri ma'lumot bilan qanday aloqa o'rnatishni tushunishga yordam beradi va sizning ishingizni bajarish qobiliyatini kuchaytiradi va xodimning tahminlarini yo'q qiladi.
3. O'ng chastota bilan aloqa qilmaslik. Yuqorida tavsiflangan "batafsil ma'lumot darajasi" ga o'xshab, har bir boshqaruvchi subordinatorlar bilan aloqa chastotasini afzal ko'radi. Ba'zi rahbarlar kundalik aloqa va vaziyat yangilanishlarini afzal ko'radilar. Boshqalar esa vaziyatni yangilanishlar uchun muntazam ravishda ishtirok etishni afzal ko'rishadi, ammo kundalik aloqa zarur emas.
Qaroringiz: Sizning aloqa protokolini ta'kidlash uchun uni ishchilaringizga qarzdor qilasiz. Ular sizning xohish-istaklaringizni qondirish uchun o'zingizning odatlaringizni moslashtirganda, ularning uslubi va ehtiyojlarini tushunishlariga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Albatta, menejer sifatida siz o'zingizning afzalliklaringizni tushunishingiz va o'zingizning xodimlaringiz bilan o'zaro aloqalaringiz uchun uslubiga moslashish uchun moslashuvchan bo'lishingiz kerak. Shuningdek, favqulodda vaziyatlar va katta muammolar uchun, barcha Gambling o'chirilganligi va siz bilan tezda aloqada bo'lishlari uchun ishchilaringizni ta'kidlashni unutmang.
Sizning xodimlaringiz bilan samarali muloqot tartibini ishlab chiqish ularga o'zlarining ishlarini tuzishda yordam beradi va sizni to'g'ri qo'llab-quvvatlayotganligingiz bilan ishlaydi.
4. Siz bilan yomon xabarlarni almashish emas. Agar sizda muammolar haqida hayratda qolsangiz, sizning xodimlaringizdan biri sizni qiziqtirgan yoki bilgan bo'lsa, bu masalaning qanday og'irlashayotganini tushunasiz.
Sizning moyillik g'azab va hayajonlanishning ba'zi kombinatsiyasini ko'rsatishi mumkin. Buning o'rniga, tilingizni loxing va bu erda tasvirlangan eritma amal qiling.
Biznes: Sizning fikringizni bilib oling va o'zingizni eslatib qo'yaylikki, agar issiq bo'lsa yoki vaziyat hissiy jihatdan zaryadlangan bo'lsa, qayta aloqa yuborishdan oldin sovutish davri bo'lishi kerak. Sizni tinchlantirgandan so'ng, yomon xabarlarni tarqatmaslik muammosini bartaraf etishga va o'zingizning vazifangizni bajarishga qobiliyatsizligingizni qanday ta'sir qilmaganligi haqida suhbatni oching. Bilmasligingizdan xafa bo'lganingizni va buning yana bir marta sodir bo'ladigan xato ekanligini ko'rsating. Sizni xabardor qilish uchun xodim nima sababdan ishdan bo'shatilganiga e'tibor berishning hojati yo'q. Sizni kelajakdagi vaziyatlarda sizni jalb qilishi juda muhimdir. Ular tushunishadi va keyin munozarani tugatib, oldinga qarab harakat qilishlarini so'rang.
Yomon xabarni xo'jayin bilan bo'lishish istagini ishonish funktsiyasidir. Sizning xodimingiz g'azablanishingiz va yangiliklarning ishlarini xavf ostiga qo'yishi yoki hech bo'lmaganda ularni baholashingiz mumkin deb taxmin qilishadi. Odamlar siz bilan birga yomon xabarlarni baham ko'rishlari kutilayapti va xavfsiz bo'lishlari kerak. Faqat messenjani o'qqa tutishni unutmang.
5. Gaplashish. Ish joyidagi muammolar va odamlar haqida muloqotni yo'q qilish deyarli mumkin emas. Biroq, barchamiz g'iybatni potentsial aldab, hatto zararli deb bilamiz. Agar siz xodimlarning gapiga rioya qilsangiz, u sizga ijobiy asosiy qadriyatlarni mustahkamlash imkonini beradi.
Biznes : guruh a'zolaringiz bilan g'iybatning halokatli salohiyati bilan bo'lishish uchun yo'lingizdan chiqib keting. G'iybat mavzusi doimo ahvolga tushib qolganini va g'iybatchilikka jalb qilingan va tarqatadigan shaxslarning o'z obro'siga zarar etkazish xavfini tug'dirishini takrorlash. Insonlarning g'iybatni e'tiborsiz qoldirishga bo'lgan ehtiyojini kuchaytirish. O'z o'rnida odamlarni qidirib topish va ish joyidagi muammolar yoki tashvishlar bormi, deb so'rashni tavsiya eting.
Ochiq, halol suhbat, kimdir orqasida ko'tarilgan shubhali da'volarga qaraganda yaxshidir. G'iybatni bartaraf qilish ishingiz, har doim odamlarning hurmatini his etadigan, sog'lom ish joyi shaklida dividendlar to'laydilar.
6. Loyihani tugallang. Bir menejer buni "70 foizli ta'sir" deb ta'riflaydi, u erda ishchi ishga kirishadi, lekin katta tashabbuslarni tugatmaydi. "U erda ko'p narsaga erishish mumkin edi, lekin hech qachon tugamas edi", - deb shikoyat qilgandi direktor.
Qaror: Natijalar uchun javobgarlik madaniyatini mustahkamlash sizning muvaffaqiyatingiz uchun juda muhimdir. Xodimlarni loyihani boshqarishning tegishli usullarini , shu jumladan, tugatish va etkazib berish tarixlarini aniqlashga o'rgatish . Xurmolar ba'zan sirpanib ketganda, sizning xodimingiz o'z so'zini davom ettirishi va har bir loyihani yopilishiga olib kelishini ta'minlashi kerak.
Ko'plab davom etadigan loyihalar resurslarni va boshqaruv e'tiborini pasaytiradi. Agar siz "70-Percentra" bilan kurashayotgan bo'lsangiz, kuzatish, mashg'ulot o'tkazish uchun harakatlarni ikki marta oshiring va kerak bo'lganda harakat qiling. Sizning xodimlaringiz sizdan menejer sifatida 100 foizni kutishganidek, siz ulardan ham xuddi shunday kutmoqdasiz.
7. Hamkorlar bilan hamkorlik qilmaslik. Ehtiyot bo'lmasangiz, siz xodimlaringiz uchun hakam sifatida xizmat qilishingiz mumkin. Ishchilarning noroziligiga qaramay, yaqin atrofda ishlamaydi. Biroq ular siz bilan aloqa qilish masalalarini hal qilish uchun siz bilan yolvorishga kirishganlarida, boshqa turdagi harakatlar qilish vaqti keldi.
Qaror: Shaxsiy bilan uchrashish va muloqot guruhining muammolarini ko'rib chiqish uchun guruh sifatida. Shunga qaramay, sizning eng yaxshi geribildirim qobiliyatingizga tayangan holda, ushbu xatti-ish joyidagi ishlash va muvaffaqiyatdan qanday qilib buzilishini aniqroq tavsiflab bering. O'zining ishlashidan chalg'itadi. Qiyin munozaralarni o'tkazish bo'yicha treningni tashkil etish taklifi. Tomonlar harakatda bo'lib, ko'plab murabbiylik va muloqotlar taklif etsin.
Jamoa a'zolarini murakkab bahs-munozaralarni o'tkazish uchun o'rgatish, yuqori natijalarga erishish imkoniyatini kuchaytiradi va hakam sifatida xizmat qilish kerakligini kamaytiradi. Tomonlar ishtirok etmasdan, poezdni va ha ni almashtirish o'rniga, odamlarni o'z muammolarini hal qilishga majbur qilish.
Pastki chiziq
Xodimlarning muammolari va xatolar bo'yicha harakat qilish, menejer sifatida o'z rolingizning bir qismidir. Har doim muammolarni o'qitish, o'qitish, mashq qilish va ishlashni yaxshilash imkoniyati sifatida ko'rish. Bu ko'pincha asabiylashib borayotgan faoliyatingizga ijobiy yondoshish sizning jamoangizdagi har bir kishiga kuchli namuna bo'ladi.