Oddiy SLA
Eng sodda shaklda, xizmat ko'rsatish darajasidagi bitim mijozning qabul qilishni qabul qilgan va yetkazib beruvchi etkazib berishga rozi bo'lgan eng kam ish faoliyatini belgilaydi.
Mening qog'ozboyim bilan juda oddiy SLA bor. Men har oy unga saxovatli maslahat beraman, qog'ozni qog'ozga qo'yishni ma'qul ko'radi. Agar u gulzorga o'ranib olgan bo'lsa, u SLAga zid keladi va uning uchi kamayadi. Agar u tez-tez bajaradigan bo'lsa, shartnoma bekor qilinadi.
Men va gazeta nashriyoti o'rtasida imzolangan shartnoma bor, albatta, qog'oz qog'oz 5-dan oldin chiqariladi (bu ularning reklamasida), lekin bu mening SLA-ning bir qismi emas. Bunday holda, SLA juda norasmiydir, yozilmaydi va menga "muzokara qilingan" dan ko'ra ko'proq buyruq berildi. Ushbu sodda misoldan xizmat darajasining kelishuvi (SLA) ning asosiy elementlari quyidagilardir:
- Xizmatni SLA (qog'ozli) bo'yicha taqdim etishga rozi bo'lgan yetkazib beruvchi,
- SLA (menga) bo'yicha xizmatni qabul qilish va to'lashni ma'qul ko'rgan mijoz,
- Xizmatni taqdim etishning aniq va aniq ta'rifi (gazeta)
- Xizmatni SLAga muvofiq olib borilganligini o'lchashning aniq va aniq ta'rifi (to'siq bo'yicha)
- Shartnomada ko'rsatilgan muddat (uni tugatmaguncha davom ettirish)
- SLA bajarilmasa, jazo yoki xaridor uchun mavjud bo'lgan boshqa variantlar (kam uchi)
Batafsil murakkab SLA
Mening simi kompaniyam bor SLA yanada murakkab. U bir nechta moddalarni qamrab oladi va bu sud majlisida bajarilishi mumkin bo'lgan rasmiy hujjatdir. Qog'ozli SLAdan farqli o'laroq, ushbu SLAni simi kompaniyasida aytib o'tmadim. Men buni muhokama qilmadim. Kabellatshunoslik kompaniyasi ushbu shartlarni ularning shartlari va qismlari sifatida e'lon qiladi. Mening yagona "muzokaralarim" SLAni ular taqdim etgan yoki boshqa serialni topish uchun qabul qilish imkoniyati edi.
Ushbu SLA mening kabelim xizmatining mavjudligi, kabel kompaniyasining ma'lumot yoki xizmat uchun talablarimga javob berish vaqti va nosoz uskunani ta'mirlash yoki almashtirish vaqtini o'z ichiga oladi. SLA, agar ular SLAning istalgan qismining shartlarini bajarmasa, simi kompaniyasiga jarimalar belgilaydi. Misol uchun, bir kun ichida 4 soatdan ortiq vaqt davomida biron bir simi kanali mavjud bo'lmasa, men hisobimni to'liq kunlik xizmat narxini hisobga oladi.
Ko'p hollarda, SLA buzilishi haqida shikoyat qilganimda, ular bir kundan ko'ra, menga to'liq oy muddatiga qarz berishdi, ammo bu SHKning mutlaqo bir qismi emas, balki mijozning qoniqish masalasi.
SLA turlarining minimal miqdori, ammo provayderi har doimgidan ham oshib ketishi mumkin, va xaridor ham SLA jazolarini to'liq bajarishga haqli emas.
Boshqa bir SLA misoli
Kompaniyaning X kompaniyasi Z kompaniyasi bilan xizmat ko'rsatish darajasi to'g'risidagi bitim (SLA) ni imzoladi. Kompaniya X kompaniyasi X kompaniyasining serverlarida veb-saytni joylashtirishga rozi. Ikki kompaniya shartnoma bilan nimalarni qamrab olishi haqida kelishib oladi, shartnomaning qancha muddat amalda bo'lishini, SL ZSda ko'rsatilgan xizmat uchun qancha miqdorda to'lovni amalga oshirishi va X kompaniyasining X SLAga muvofiq.
Shartnoma shuni ko'rsatadiki, Kompaniya Z veb-saytida onlayn foydalanuvchilar 99% ko'rinadi. (Ular 99,9% ni sotib olishlari mumkin edi, ammo bu ancha qimmat bo'lishi mumkin edi va Kompaniya Z zarur deb o'ylamagan). SLA, shuningdek, buyurtmaning jarayoni daqiqada 2000 buyurtmani qayta ishlash imkoniyatiga ega bo'lishini nazarda tutadi va foydalanuvchining ekranni qabul qilmagunga qadar buyurtmani topshirgan paytdan boshlab 3 soniyadan ortiq vaqt talab qilinmaydi.
Kompaniya X veb-sayt mavjud bo'lmagani bilan bog'lanish uchun Kompaniya Z muhandisi uchun aloqa ma'lumotlarini (telefon va elektron pochta) taqdim etishga rozilik beradi. SLA shuningdek, xizmat ko'rsatish buzilishlarini SLAda belgilangan vaqt oralig'ida hal etilmasa, X kompaniyasining CTO-ga yo'lni kengaytirish yo'lini ham o'z ichiga oladi. Nihoyat, SLA moliyaviy jarimani belgilaydi, agar SLA bajarilmasa, Kompaniya X kompaniyasini Z zimmasiga olishi kerak. Jazolarning mavjudligini o'lchash va ikkita tartibda qayta ishlash choralari uchun farq qiladi.
Pastki chiziq
Xizmat ko'rsatish darajasi to'g'risidagi shartnomalar (SLAs) etkazib beruvchi va sotib oluvchi uchun mijozlar ehtiyojini qondirishning minimal darajasini belgilashga kelishishning bir usuli hisoblanadi. Ular oddiy va yozilmagan bo'lishi mumkin. Ular murakkab huquqiy hujjatlar bo'lishi mumkin. O'ziga xos minimal talablar va SLA bajarilmasa xaridorning imkoniyatlari mavjud. Tarmoqchining muayyan standartlari va xatti-harakati sizning kompaniyangizning muvaffaqiyati uchun sizning kompaniyangizni xavfini kamaytirishning bir usuli sifatida xizmat ko'rsatish darajasidagi kelishuvni hisobga olish uchun muhimdir.