Xaridor sadoqatini saqlashning uchta usuli
Sotuvchi buyurtmachini sotib oladi, chunki mijozlarning doimiy xaridorlari oqimi doimiy komissiyaga aylanadi.
Mijozning muammosini tezkorlik bilan va sodda qilib qurish uchun osongina hal qiling
Ko'pgina kishilarning tabiiy taxminlariga ko'ra, sodiq mijozlarni yaratishning eng yaxshi usuli ularni mukammal ishlaydigan mahsulotlar bilan ta'minlashdir . Ajablanarlisi shundaki, bunday emas. Xaridorlar bilan aloqa qilish kengashi, xaridorlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq mavzular bo'yicha tadqiqot olib boruvchi, o'z mijozlarining sadoqatini mijozning etkazib beruvchisi bilan bog'liq muammolarni bartaraf etishga qaratilgan sa'y-harakatlarning miqdori bilan bog'liq bo'lgan tadqiqotlardan topib olgan tashkilot. Boshqacha aytganda, har qanday muammolarni tez va osonlikcha hal qila oladigan mijoz hech qachon hech qanday muammoga duch kelmaydigan mijozlardan ko'ra sodiq qolish ehtimoli ko'proq.
Tadqiqot natijalariga ko'ra, muammolarni og'riqsiz hal qilish mumkin bo'lgan iste'molchilarning 94 foizi ushbu kompaniyadan yana sotib olishi mumkin edi, ammo mijozlar mijozlari va mijozlar o'rtasida sadoqatning hech qanday aloqasi yo'q edi.
Savdogarlarni tushunish uchun bu juda muhim tushunchadir, chunki ular odatda xaridor xaridorga qo'ng'iroq qiladilar - masalan, agar ular faqat xaridni amalga oshirgan bo'lsa.
Agar mijoz muammoga duch kelsa, uni quvontira olasiz, chunki bu muammoni tez va og'riqsiz tarzda hal qilish imkoniyati va shuning uchun uni sodiq mijozga aylantirish imkoniyatidir.
U sizga mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatish orqali sizni yana sotib olishini kafolatlashingiz mumkin. Savdoning yopilishi ortidan mijozlar bilan aloqada qolish uchun yaxshi sababdir, shunda siz o'zingizdan boshqa birovdan voz kechish va qaror qabul qilish o'rniga muammo bilan siz bilan bog'lanishga undashingiz mumkin.
Siz xaridorlarga yordam berish uchun texnik qo'llab-quvvatlash bo'limi yoki ta'mirlash bo'limi bilan birga qo'shimcha vaqtni yoqishingiz mumkin, ammo siz xaridorlaringizdan va hatto do'stlaringiz va hamkasblaringizning tavsiyalaridan keladigan xaridlar shaklida mukofot olasiz. Mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun sarflanadigan vaqt, aslida, sovuq chaqiruv yoki tavsiyalarni so'rash kabi, kelajakda sotish uchun investitsiya hisoblanadi.
Texnik qo'llab-quvvatlash jamoangizda ittifoqdoshlar qilish mijozlar muammosi sizning safingizda bo'lgan vaqtni tezlashtirishga yordam beradi. Bundan tashqari, ba'zi bir ishlarni o'zlarini sinab ko'rgan mijozlar bilan ko'p narsalarga yordam beradi. Bundan tashqari, ularni tezda qanday hal qilishni bilib olishingiz uchun umumiy mijozlarning shikoyatlarini va yangi paydo bo'ladigan mahsulot muammolarini kuzatish yaxshi bo'ladi.
Xaridor sadoqatini o'rnatish uchun muntazam hisob yozuvlarini o'tkazing
Xaridor sadoqatini mustahkamlashning yana bir kuchli usuli (savdoni ko'paytirish haqida emas, balki) muntazam hisob-kitoblarni olib borishdir.
Hisobni qayta ko'rib chiqish mijoz bilan birga o'tirishni va ularning ehtiyojlari va mahsulotlaringiz bilan bog'liq bo'lgan savollarni berishni anglatadi. Bundan tashqari, xaridor sizning kompaniyangiz bilan xursand bo'lishiga ishonch hosil qilish va sizni tinchlantirishni rejalashtirgani yo'q. Ba'zida iste'molchilar qo'ng'iroq qilishmaydi, chunki har bir narsa yaxshi, lekin ular mahsulot bilan kurashayotgan bo'lishi mumkin va faqat sizga yordam berishni o'ylamagan.
Hisobni ko'rib chiqishning birinchi qismi mijoz bilan gaplashmasdan oldin sodir bo'ladi. Ko'pgina savdogarlar o'z hududlarini tashkil etadigan hisob-kitob portfeliga ega. Siz hisoblaringizdan o'tishingiz va har birining vakili bo'lgan imkoniyat darajasini aniqlashingiz kerak. Misol uchun, bitta mahsulot sotib olish uchun yetarli bo'lmagan va boshqasini sotib olish uchun etarli mablag'ga ega bo'lmagan mijoz kam imkoniyatga ega bo'ladi.
Shunday qilib, sizning kompaniyangiz qilayotgan hamma narsaga egalik qilgan va bir muncha vaqtni almashtirishga muhtoj bo'lmagan mijoz. Yuqori imkoniyat hisoblari bitta yoki ikkita mahsulot sotib olgan va ko'proq sotib olish uchun mablag'ga ega bo'lgan, ammo bunday qilmagan mijozlar bo'lar edi.
Sizning barcha hisoblaringiz davriy sharhlar olishi kerak, ammo yuqori imkoniyatlardan biri sizning vaqtingiz va e'tiboringizni ko'proq olishingiz kerak, chunki sizda biror narsa olish juda yaxshi imkoniyatga ega. Odatda, imkoniyatlarning eng kam hisoboti yiliga kamida bir marta ko'rib chiqilishi kerak, yuqori imkoniyatlar hisoboti esa tez-tez ko'rib chiqiladi. Siz uchun eng yaxshi ishlaydigan tekshiruvlar jadvali siz sotadigan mahsulot turiga va kimga sotayotganingizga bog'liq bo'ladi.
Sizning mijozlaringiz uchun turli xil imkoniyatlarni tayinlaganingizdan so'ng, keyingi vazifangiz tadqiq paytida so'raladigan savollar ro'yxatini tayyorlashdir. Hisobni tekshirishning maqsadi mijozning siz va sizning kompaniyangiz haqida qanday fikrda ekanligini aniqlashdir; Ularni boshqa mahsulotlarni sotish orqali qondira oladigan ehtiyojlarga ega bo'ladimi; va sizning mijozlaringizning raqobatchilaringiz bilan qanday aloqasi borligini aniqlang. Siz so'ragan savollar ushbu uchta muhim sohada ma'lumotni ochishga harakat qilishlari kerak. Touchier sub'ektlari bilan siz kerakli javoblarni olish uchun nozikdan foydalanishingiz mumkin. Misol uchun, "Sizning kompaniyangiz X bilan qanday aloqadingiz?" So'rash o'rniga "Siz ushbu mahsulotni sotib olganingizda boshqa sotuvchilarga nima deb o'ylaysiz?" Deb so'rashingiz mumkin. Buning uchun xaridor sizning raqobatchilaringiz haqida gapirmaydi Ular sizni tashvishga solayotgani kabi.
Savollaringizga tayyor bo'lgach, xaridorni chaqirish va sharhni rejalashtirish vaqti keldi. Ko'pgina mijozlar bilan mavzuni ochishning eng yaxshi usuli - bu sizning mijozlaringiz ehtiyojlari uchun ideal tarzda konfiguratsiya qilinganligini tasdiqlashingiz uchun hisobni tekshirishni taqdim etishdir. Agar mijoz uchrashuvni rejalashtirishni xohlamasa, siz qimmatbaho xaridor bo'lganingiz uchun bepul ko'rib chiqishni taklif qilasiz. Biror narsani qimmatga tushirish g'oyasi ko'pincha uni sizga vaqt ajratishga ishontirish uchun kifoya qiladi.
Siz barcha savollarni so'raganingizdan so'ng, siz ushbu ma'lumotni qabul qilishingiz va tavsiyalar berishingiz kerak. Savdo imkoniyatlarini ochib qo'ysangiz, mijozning mahsulotni yanada samarali ishlatish yoki ishlashini yaxshilash yo'llarini ko'rsatib, tadqiq qilishning sodiqlik funksiyasini bajarishingiz mumkin. Bunday takliflar sizning mijozingiz bilan aloqa o'rnatish va kelajakda savdo qilish imkoniyatlarini oshirishga yordam beradi.
Savdo imkoniyatlarini xaridorni butunlay yangi mahsulotni sotish bilan cheklanmasligini yodda tuting. Ko'pgina mahsulotlar ayrim up-sotish opsiyalari bilan keladi va sizning mijozlaringiz bunday imkoniyatlarning qanchalik foydali bo'lishi mumkinligini tushunmasligi mumkin. Misol uchun, agar xaridor mahsulotning qanchalik yaxshi ishlashini maksimal darajada oshirish uchun mahsulot bilan ko'p vaqt sarflagan bo'lsa, unga xizmat ko'rsatish shartnomasi uni qiymatga teng bo'lishiga etarli vaqtni tejashi mumkin. Hisobni qayta ko'rib chiqish ushbu masalalarni echish uchun ajoyib imkoniyatdir.
Xaridor sadoqatini ta'minlash uchun mahsulotingiz qiymatini isbotlash
Hisobni qayta ko'rib chiqishning boshqa funktsiyasi sizning mahsulotingizning qiymatini mijozlaringizga tasdiqlash imkonini beradigan imkoniyatdir. Sizning raqobatchilaringiz qancha bo'lishidan qat'iy nazar, siz sotadigan mahsulotlar va xizmatlar haqida noyob va yaxshiroq narsa bor. Agar yo'q bo'lsa, hech qanday xaridor bo'lmas edi. Mijozlaringiz sizning mahsulotingiz qanchalik noyob va qimmatli deb hisoblasa, ular sizni tark etishi va raqibdan sotib olishlari ehtimolligi kamroq.
Xaridor sotuvchilarni almashtirish haqida o'ylashni boshlaganda, u haqiqatan nima qilmoqda, o'zgarishlarni u yo'qotishni istayotganiga qarshi o'zgartirish orqali nima qilish kerakligini baholash. Eng muhimi, sizning mahsulotingiz aslida mijozga qanchalik qadrli ekanligi muhim emas - bu narsa mijozning mahsulotni qanday qabul qilganligi.
Qiymatni isbotlashdagi dastlabki qadam, o'zingizning mahsulotingizning qiymatini bilib olasiz . Ehtimol, sizning mahsulotingiz qimmatli bo'lgan narsalar haqida ba'zi fikrlarga ega bo'lishingiz mumkin. Biroq, sizning fikringiz mijozlaringiz mahsulotni aslida qanchalik qadrlayotganidan farq qilishi mumkin - tabiiyki, sizning mijozlaringiz bu muhim ahamiyatga ega. Shunday qilib, qiymatni aniqlash uchun sizning eng yaxshi boshlovchi sizning mijozlaringizdir. Eng do'stingiz bo'lgan bir nechta xaridorlarni chaqiring va ular mahsulotingiz haqida nimani yoqtirishlari va nima uchun ular mijozlari bo'lishini so'rang. Turli xil va hajmdagi mijozlar bilan suhbatlashish yaxshi, chunki ular sizga turli xil javoblarni berishi mumkin. Ko'p mijozlar nuqtai nazarini olish sizga yordam beradi, chunki siz u haqida bilgan narsalar asosida har bir mijozga targ'ib qilayotgan qiymatga mos kelishi mumkin.
Keyin, o'zingiz taklif qilayotgan mahsulotdan boshqa qiymatlarni qo'shishingiz mumkin bo'lgan boshqa usullarni ko'rib chiqing. Misol uchun, sizga mukammal mijozlarga xizmat taklif qilyapsizmi? Sizning mahsulotingizdan ko'proq funktsiyani siqib chiqarishga yordam beradigan fikrlarni taklif qilib, mijozlaringiz uchun maslahatchi sifatida harakat qilyapsizmi? Etkazib berish, texnik xizmat ko'rsatish, to'lovlar va boshqalar uchun moslashuvchan variantlarni taqdim qilasizmi? Muammo mavjud bo'lganda muammo hal etilguncha mas'uliyatni o'z zimmangizga olasizmi? Bu siz o'zingizning qiymatingizni qo'shishingiz mumkin bo'lgan usullarning bir qanchasi.
Siz o'z mijozlaringizga qiymatni isbotlash san'atini takomillashtirgandan so'ng, siz o'zingiz ishlab chiqqan malakalar va ma'lumotlar kelajakka yaxshi ta'sir qilgani uchun qo'shimcha foyda olasiz. Misol uchun, siz kelajakka oid bir uchrashuvni rejalashtirgan bo'lsangiz va sizga bir xil o'lchamdagi va turdagi mijozga ega bo`lsangiz, mahsulotingizning eng katta qiymatiga ega bo'lish ehtimoli ehtimoli bor. Sotuvlar taqdimotingizni ushbu qiymat atrofida qurishingiz va istiqbolingiz qiziqtirilishiga amin bo'lishingiz mumkin.