Ushbu Essential Soft Skill haqida bilib oling
Og'zaki muloqot - bu shaxslar yoki guruhlar o'rtasida so'zlashuv orqali ma'lumot almashishdir. Bu bizning xo'jayinlarimiz, xodimlarimiz, hamkorlarimiz, mijozlarimiz yoki mijozlarimiz bilan ishlashda ishtirok etadigan usullardan biridir. Bundan tashqari, biz faol tinglash , og'zaki va yuz so'zlar va muloqot qilish uchun yozish kabi og'zaki muloqotni ishlatamiz.
Og'zaki muloqot qobiliyatlari zaif bo'lganda, sizning xabarlaringizning maqsadli oluvchilari ularni tushunishga qodir bo'lmaydilar va keyinchalik tegishli javob berishga qodir emaslar.
Bu kamchiliklar faqat ma'ruzachi bilan tinglash qobiliyatidan mahrum bo'lmasligi yoki og'zaki bo'lmagan so'zlarni noto'g'ri talqin qilish ham aybdor bo'lishi mumkin - ular u bilan boshlanadi.
Sizning so'zlashuvingizni qanday yaxshilash mumkin?
Og'zaki muloqot qobiliyatini yaxshilash ishingizda noto'g'ri tushunchalardan saqlanishingizga yordam beradi. Har qanday so'z og'zingdan chiqmasdan oldin quyidagi bosqichlarni bajaring:
- Tayyor bo'ling: Siz suhbatni boshlashdan avval, qanday ma'lumotlarni taqdim etishni xohlayotganingizni aniqlang. Keyin uni qabul qiluvchiga o'tkazishning eng yaxshi usulini tanlang. Misol uchun, siz buni yuzma-yuz qilishingiz kerakmi yoki telefon orqali qo'ng'iroq qilishingiz kerakmi?
- So'zlaringizni ehtiyotkorlik bilan tanlang: Qabul qiluvchilarni osongina tushuna oladigan so'z birikmalaridan foydalaning: agar so'zingizni tushunmasa, sizning xabaringiz yo'qoladi.
- Gapiradigan so'zlar : Sizning ovozingiz va ovoz balandligingizdan xabardor bo'ling. Juda yumshoq gapirish sizni eshitishni qiyinlashtirishi mumkin, ammo baqir-chaqirlar juda tashvishli bo'lishi mumkin. Tushunadigan darajada asta-sekin gapiring, lekin sekin tinglovchini ko'targaningiz yoki uni uyquga qo'yishingiz kerak.
- O'zingizning ovozingizdan foydalaning : ovozingiz haqiqiy his-tuyg'ularingizni va munosabatingizni namoyon qilishi mumkin. Misol uchun, siz g'azablangan yoki qayg'u chekayotgan bo'lsangiz, u sizning ohangingizdan o'tadi. Buning ustidan nazoratni saqlab qoling, istaganingizdan ko'proq narsani aniqlab olishni va tinglovchini xabaringiz niyatidan chalg'itmaslikka harakat qiling.
- Ko'z bilan aloqa qilish: suhbat davomida ko'z bilan aloqa qilsangiz, suhbatdoshingiz siz bilan yanada yaqinroq aloqa qilish imkoniyatiga ega bo'ladi.
- Tinglovchilar bilan muntazam ravishda nazorat qiling: Siz suhbat qilayotgan kishining sizni yaxshi tushunishiga ishonch hosil qilish uchun mulohaza qiling. Siz aytmoqchi bo'lgan narsangizni "olish" kerak. Siz gapirayotganda, uning yuzlari va tana tiliga amal qiling yoki oddiygina tasdiqlashni so'rang, u sizni tushunadi.
- Ajablanmaslikdan saqlaning: fon shovqini tinglovchini chalg'itadi va siz aytayotgan gapingizni tinglash, uni tushunish, tushunish qiyin bo'ladi. Gapirish uchun tinch joy toping. Agar siz telefon orqali biror kishi bilan gaplashmoqchi bo'lsangiz, tinchliksevar joyga boring va u ham bir joyda ekanligiga ishonch hosil qiling. Agar bu hozircha imkoni bo'lmasa, suhbatni tashkil qiling.
Zo'r og'zaki muloqot ko'nikmalarini talab qiluvchi martaba
Ishingiz qanday bo'lishidan qat'i nazar, siz, ehtimol, odamlar bilan kamida gaplashishingiz kerak bo'ladi. Shuning uchun yaxshi og'zaki muloqot qobiliyatlari juda muhimdir. Ba'zi mashg'ulotlar esa, yuqori darajada og'zaki muloqot qobiliyatiga ega bo'lishga bog'liq. Bu yumshoq mahorat talab qiladigan bir nechta:
- Bosh ijrochi: Bosh boshqaruvchilar ular faoliyat yuritayotgan tashkilotlarning barcha faoliyatiga rahbarlik qiladi. Ular boshqa yuqori darajali rahbarlar, xodimlar, mijozlar va aktsiyadorlar, shu jumladan, korxona ichidagi va tashqarisida bo'lgan ma'lumotlarga ega bo'lishlari kerak.
- Maktab direktori : Boshlang'ich va o'rta maktablarni boshqaradi. Zo'r og'zaki muloqot qobiliyatlari ular o'qituvchilar, ota-onalar va talabalar bilan muloqot qilishlariga imkon yaratadi.
- Menejer : Menejerlar bo'lim yoki butun tashkilot xodimlarining faoliyatini nazorat qiladi. Ular o'z xodimlariga aniq munosabatda bo'lishlari kerak.
- Operatsion tadqiqotlar bo'yicha tahlilchi : Matematikada o'z tajribasidan foydalangan holda, operatsion tadqiqot tahlilchilari biznes va boshqa tashkilotlarga muammolarni hal qilishga yordam beradi. Kuchli og'zaki muloqot qobiliyatlari ularga jamoaning a'zosi sifatida ishlash imkonini beradi.
- Tibbiy olim : Tibbiy olimlar kasalliklarning sabablarini o'rganadilar va ularning natijalariga asoslangan profilaktik va davolash usullarini ishlab chiqadilar. Ular o'z natijalarini hamkasblariga tushuntirishlari kerak.
- Economist: Iqtisodchilar resurslarning taqsimlanishini o'rganishadi. Ular mijozlar bilan hamkorlik qilishadi va o'zlarining natijalarini ular bilan muhokama qilishadi.
- Klinik yoki konsultant psixolog : Klinik va konsultant psixologlar aqliy, hissiy va xulq-atvorga ega bo'lgan shaxslarni tashxislaydi va davolashadi. Ular odamlar bilan suhbatlashar ekanlar.
- Arxeolog : Arxeologlar odamlarning orqasida qoldirgan dalillarni o'rganib, tarixni va tarixni o'rganishadi. Tadqiqot natijalarini hamkasblariga tushuntirishlari kerak.
- Nikoh va oilaviy terapevt : Nikoh va oila terapevtlari shaxslar, oilalar va juftliklar uchun ruhiy nosog'lomlarga va shaxslararo muammolarga munosabatda bo'lishadi. Ular o'z mijozlariga ma'lumot berishlari kerak.
- Ustoz : O'qituvchilar talabalarni turli mavzularda o'qitadilar. Ular talabalarga kontseptsiyalarni tushuntiradilar, boshqa o'qituvchilar bilan hamkorlik qilishadi va o'quvchilarning ota-onalar bilan bo'lgan taraqqiyotini muhokama qiladilar.
- Kutubxonachi : Kutubxonachilar jamoat, maktab, akademik, huquqshunoslik va korporativ kutubxonalarda materiallarni tanlaydi va tashkil qiladi. Ular kutubxonachilarga ushbu resurslardan qanday foydalanishni o'rgatadilar.
- Tish shifokori : Stomatologlar bemorlarning tishlari va tishlarini tekshirib, davolashadi. Ular tish gigienistlari va yordamchilari bilan hamkorlik qilishadi, shuningdek bemorlar bilan protseduralarni muhokama qilishadi.
- Eczacilar : Farmatsevtlar bemorlarga retsept bo'yicha dori-darmonlarni tarqatadilar. Ular ushbu dori-darmonlarni samarali va xavfsiz ishlatish uchun ularga ma'lumot va ko'rsatmalar beradi.
- Marketing menejeri : Marketing menejerlari kompaniyaning marketing strategiyasini ishlab chiqadi va amalga oshiradi. Ular marketing guruhlari a'zolari bilan hamkorlik qiladilar.
- Dastur Tuzuvchi : Dastur ishlab chiquvchilari kompyuter dasturlarini yaratishni nazorat qiladi. Kuchli og'zaki muloqot qobiliyatlari ularga o'z jamoalarining a'zolarini o'qitishga imkon beradi.