Quyida mehmonxona old filialining ishchilarining eng muhim beshta malakasi, shuningdek, boshqa malakali ish beruvchilarning ro'yxatini mehmon xizmatlari uchun nomzodlar izlashga imkon beradigan ro'yxatning ro'yxati keltirilgan.
Mehmonxona old filialining xodimlari (mehmon xizmatlari xodimlari sifatida ham tanilgan) mehmonlar mehmonxonada yoqimli tajribaga ega bo'lishlariga ishonch hosil qilishlari uchun mas'uldirlar. Vazifalar, odatda mehmonlarni tekshirish va nazorat qilish, rezervasyonlarni qabul qilish va mehmonlarning savollariga javob berishni o'z ichiga oladi.
Sizning biznesingiz yoki ma'muriyatingizdagi sherikchilik darajasiga erishishingiz mumkin bo'lsa-da, sizning kollej darajasiga yoki tegishli ish tajribasiga ega bo'lishingiz shart emas. To'lov hashamatli emas, balki yaxshi bo'lishi mumkin va siz maslahatchi pozitsiyalarga va mehmondo'stlik sanoatidagi martabaga o'tishingiz mumkin. Yoki xohlasangiz, oldingi stolda ishni boshqa joyga qadam bosish uchun ishlatishingiz mumkin.
Qobiliyatlar ro'yxatini qanday ishlatish kerak
Ish qidirib topish jarayonida ushbu ko'nikmalar ro'yxatidan foydalanishingiz mumkin. Birinchidan, bu mahorat so'zlarini rezyumeningizda ishlatishingiz mumkin. Ishingiz tarixining tavsifida siz ushbu kalit so'zlardan ba'zilaridan foydalanishingiz mumkin.
Ikkinchidan, ularni qopqoq maktubida ishlatishingiz mumkin. Maktubingizning tanasida siz ushbu ko'nikmalarning bir yoki ikkitasini eslatib o'tmoqchisiz va bu ko'nikmalarni ishda ko'rsatgan vaqtning aniq namunasini berishingiz mumkin.
Va nihoyat, bu mahorat so'zlaridan intervyuingizda foydalanishingiz mumkin. Bu erda keltirilgan yuqori malakalarning har birini ko'rsatganingiz uchun kamida bitta namuna borligiga ishonch hosil qiling.
Albatta, har bir ish turli ko'nikmalar va tajribalarni talab qiladi, shuning uchun ish ta'rifini diqqat bilan o'qib chiqing va ish beruvchining ko'rsatgan qobiliyatlariga e'tibor bering.
Bundan tashqari, ish va malakalarning turlari bo'yicha ro'yxatdagi ko'nikmalar ro'yxatini ko'rib chiqing.
Eng yaxshi mehmonxona old stoli ko'nikmalar
Mehmonxonaning old filiali turli xil ko'nikmalarga ega bo'lib, mehmonxonaning qanday tashkil etilganiga qarab (ishingiz, masalan, mehmonlar uchun qopqalarni olib kelishi mumkin) yoki mehmonxona serverlarining qaysi bozoriga qarab farq qilishi mumkin. Shunga qaramay, barcha front-desk xodimlariga kerak bo'lgan ba'zi bir ko'nikmalar mavjud. Mana, ulardan to'rttasi.
Aloqa
Mehmonxona old filialining xodimlari uchun aloqa muhim ahamiyatga ega. Ular kun bo'yi mehmonlar bilan va telefon orqali suhbatlashadilar, shuning uchun ular aniq gapirish va ijobiy ohangni saqlash muhimdir.
Do'stlik
Old filial xodimlar odatda mehmon mehmonxonaga kirganida ko'rgan birinchi odamdir. Shuning uchun, old filial xodimlari juda yoqimli bo'lishi kerak. Yaxshi mehmon xizmatlari xodimlari har bir mehmonni tabassum bilan va do'stona so'z bilan qarshi olishadi.
Tashkilot
Old filial xodimlari har doim juda ko'p ishlaydi; ular telefonlarga javob berishlari, mehmonlarga salom berishlari, savollarga javob berishlari, mijozlarni tekshirishlari va boshqalar. Tashkilot bo'lib , bu oldindan ishlovchi xodimga ushbu ko'p vazifalarni bajarishga imkon beradi.
Rozilik
Old filial xodimining ko'p vazifaga ega bo'lishi va ko'plab mehmonlarga bir vaqtning o'zida xizmat qilishlari uchun, yaxshi old filial xodimining bosimi ostida xotirjamlik saqlanishi mumkin. Mehmonxona juda band bo'lsa ham, xodimlar mijozlarga do'stona munosabatda bo'lishda hali ham turli vazifalarni bajarishga qodir bo'lishi kerak.
Muammoni hal qilish
Old filial xodimi bo'lish siz o'zingizning muammoingizni keltiradigan birinchi mehmon bo'lishingiz mumkin. Bu muammolar kichik bo'lishi mumkin, masalan, restoran takliflarini so'rash. Ular katta bo'lishi mumkin, masalan, zahiradagi xonada g'ildirak aravachasi so'ralganidek kirish mumkin emas. Hatto, tibbiy krizisda mehmon kabi kutilmagan favqulodda holatlar ham bo'lishi mumkin. Sizning vazifangiz, agar iloji bo'lsa, muammoni hal qilish yoki uni hal qilish uchun kim qo'ng'iroq qilishi kerakligini aniqlash. Agar siz ushbu muammolarga zudlik bilan va ijodiy ravishda javob bera olsangiz, siz mehmonlarga yaxshi tajriba orttirishingiz mumkin va siz yomon holatga qaramay mehmonxonangiz uchun yaxshi ko'rib chiqishingiz mumkin.
Kompyuter savodxonligi
Old filialda ishlash yozuvlarni saqlash, to'lovlarni amalga oshirish va boshqa vazifalarni bajarish uchun kompyuterdan foydalanishni talab qiladi. Texnologiyalar olamida mutaxassis bo'lishga hojat bo'lmasa-da, siz kompyuter savodxonligini oshirishingiz kerak, yoki mehmonxona dasturiy ta'minotidan foydalangan holda, yoki hech bo'lmaganda tezlik bilan tezlikni bemalol rivojlantira olasiz.
Jamoaviy ish
Old bo'limlar xodimlari ko'pincha boshqalar bilan ishlashlari kerak. Ba'zan, murakkab muammolarni hal qilish uchun oldingi stolda boshqa xodimlar bilan ishlash kerak. Boshqa paytlarda ular mehmonlar mehmonxonada bo'lishidan qoniqishlarini ta'minlash uchun mehmonxona ichidagi turli bo'limlarda, xususan, mashinalar, uy-ro'zg'or ishlarini boshqarish va boshqalar bilan muloqot qilishlari kerak. Front desk xodimlariga shuning uchun turli odamlar bilan birga ishlash va ishlash imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.
Mehmonxona oldidagi maslamat ko'nikmalari
A - E
- Javob almashtirish paneli
- Mehmonlar uchun ma'qullash
- Xonalar tayinlang
- Boshqa jamoa a'zolariga yordam berish
- Batafsil ma'lumotga e'tibor
- Kitoblar uchun turar joy
- Kirish mehmonlari
- Chiqib ketish mehmonlari
- Toza lobbi va ish joyini tozalash
- Mehmonxona xizmatlari bilan bog'laning
- Aktsiyalarni muloqot qiling
- Kompyuter
- Kompyuter tizimlari
- Haqiqat
- Markaziy rezerv tizimi (CRS)
- Mijozlarga hizmat
- Qaror qabul qilish
- Samarali
- Energiya
- Tez-tez mehmon dasturlarida mehmonlarni yozib olish
- Qiziqish
F - L
- Moslashuvchanlik
- Mehmonlarga salom
- Guruh tanlovlari
- Mehmon tajribasi
- Mehmonlar bilan munosabat
- Mehmon xizmatlari
- Xabarlarni boshqarish
- O'zaro aloqalar
- Xonadagi kalitlarni chiqar
M - PO
- Lobby va Front Desk maydonini saqlang
- Microsoft Office
- Ko'p vazifa
- Odamlarga yoqadigan ehtiros
- Odamlar
- Mahsulot bilimi
- Post Guest Chargers va To'lovlar
- Ijobiy munosabat
PR - Z
- Prioritetlashtirish
- Jarayonli kredit kartalari uchun to'lovlar
- Jarayonni to'lash
- Professional ko'rinish
- Tez-tez mehmon dasturlarini rag'batlantirish
- Imkoniyat va xizmatlarni rag'batlantirish
- Aktsiyalar
- Mehmonxona xizmatlari haqida ma'lumot bering
- Ro'yxatdan o'tish
- Izohlar
- Rezervasyonlarni boshqarish
- Shikoyatlarni hal qilish
- Mehmonlar savollariga javob bering
- Maxsus so'rovlarga javob bering
- Xona mavjudligi va inventarizatsiyadan o'tkazish
- Hisobotlarni ishga tushirish
- Xona oshirish
- Xodimlarni rejalashtirish
- Mehmonlar hisobini belgilash
- Vaqt boshqarish
- Oshxona xonalari
- Og'zaki tushuntirish
- Yozma aloqa
Davomi: Hotel and Resort Management Skills Concierge ko'nikmalar
Haqida Maqolalar: Yumshoq va boshqalar Sizning rezyumening kalitini qanday qo'shish kerak Rezyume va qopqoq maktublari uchun kalit so'zlar ro'yxati Ko'nikma va qobiliyat Rezyume qobiliyatlari ro'yxati