Ushbu maslahatga amal qilish orqali o'zingizni ishingizga ishonishingiz mumkin
Ishonch samarali muloqot, ishchilarni ushlab turish va xodimlarning rag'batlantirilishi va imtiyozli energiya hissasi, odamlar ixtiyoriy ravishda ish joyiga sarmoya kiritish uchun asos yaratadi.
Ishonchda tashkilot yoki munosabatlar mavjud bo'lsa, deyarli hamma narsa osonroq va qulayroqdir.
Uchta konstitutsiya - ta'rif
Ishonch haqida o'qiyotganingizda, tushunarli qilib aytadigan yo'llarga ishonishni tasvirlaydigan ta'riflar soni - ammo hayratlanarli emas. Doktor Tuan Tveyning 1993 yilgi dissertasiyasida "Trust a Construct of" degan fikrga kelsak:
"Bugungi kunda bizda hech qanday amaliy inshoot qurilmaydi, bu bizga odamlar o'rtasida ishonch darajasini sezilarli darajada oshirish uchun tashkiliy tadbirlarni ishlab chiqish va amalga oshirish imkonini beradi. Biz hammamiz o'zimizning tajribamizdan nimaga ishonishimizni bilamiz, deb o'ylaymiz, lekin biz qanday qilib Nima uchun men ishonaman, chunki biz ishonib, unga qarashga o'rgandik, chunki u bitta shaxs edi. "
Tway, "kimdir yoki biror narsa bilan bexatar shovqin qilish uchun tayyorgarlik holati" kabi ishonchni belgilaydi. U uchta komponentni o'z ichiga olgan ishonch modelini ishlab chiqdi.
U ishonchni qurishga chaqiradi, chunki u bu uch komponentdan iborat: "ishonish qobiliyati, vakolatni idrok qilish va niyatlarni idrok etish". Ishonchning ishonchli tomoni shundaki, bu uch komponentning o'zaro ta'siri va mavjudligi ishonchni yanada osonroq tushunishga yordam beradi.
- Ishonish qobiliyati sizning umumiy hayot tajribangiz sizning hozirgi imkoniyatingiz va boshqalarga ishonish xavfiga tayyor ekanligini anglatadi.
- O'z qobiliyatingiz va sizning hozirgi vaziyatingizdagi kerakli narsalarni yaxshi bajarish uchun ishlaydigan boshqalarning qobiliyatini idrok etishingizdan iboratdir.
- Troy tomonidan aniqlangan maqsadlarni anglash - bu harakatlar, so'zlar, yo'nalish, topshiriqlar yoki qarorlar o'z-o'zga xizmat qilish niyatlaridan ko'ra o'zaro xizmat ko'rsatishga asoslanganligini anglashdir.
Nima uchun sog'lom turmushda ishonch katta ahamiyatga ega
Ishonchli ish muhitini yaratish qanchalik muhim ? Troyga ko'ra, odamlar Aristoteldan beri ishonchga qiziqishmoqda. Tory shtatlarida "Aristotel (miloddan avvalgi 384-322) ritorikada yozgan, tinglovchilar tomonidan ma'ruzachi bo'lgan" Etos "tinglovchilarning uchta xususiyatini tinglovchilarning hislatiga asoslangan edi.
"Aristotel bu uchta xususiyatni spikerning aql-zakovati (fikrlarning to'g'riligi yoki vakolatga ega bo'lishi), spikerning xarakteri (ishonchliligi - vakolat omili va halollik - niyatlarning o'lchovi), deb hisoblaydi va ma'ruzachining xayrixohligi ( tinglovchilarga nisbatan yaxshi niyat). "
Bu bugungi kunga qadar o'zgarmadi. Tvey va boshqalarning qo'shimcha tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, ishonch sizning ish joyingizda yaratmoqchi bo'lgan ijobiy muhitning ko'pi uchun asosdir.
Ishonch - kerakli kashfiyotchi:
- insonga tayanishni his qilish,
- guruh bilan hamkorlik qilish va birgalikda ishlash,
- xavotirli xatarlarni qabul qilish va
- ishonchli muloqotni boshdan kechirish.
Ishonchli ish muhitini saqlab qolishning eng yaxshi yo'li - birinchi navbatda ishonchni yo'qotmaslikdir. Tashkilot rahbariyatining yaxlitligi juda muhim. Xodimlar bilan muloqotning rostgo'yligi va shaffofligi ham muhim omil hisoblanadi. Kuchli, birlashtiruvchi missiya va qarashlarning mavjudligi ham ishonchli muhitni rivojlanishiga yordam beradi.
Qarorlar ortida asoslar, fon va fikrlash jarayoni haqida ma'lumot berish - ishonchni saqlashning yana bir muhim jihati. Ikkinchisi - tashkilotning muvaffaqiyati; odamlar muvaffaqiyatli loyiha yoki tashkilotning bir qismi bo'lganda o'zlarining malakasiga, hissasiga va yo'nalishiga ishonish uchun ko'proq mos keladi.
Ishonch munosabatlariga putur etkazadigan narsalar
Shunga qaramay, ishonchni birinchi o'ringa qo'yadigan tashkilotda ham, kunlik ishlar ishonchga olib kelishi mumkin. Aloqa noto'g'ri tushunilgan; mijozlar buyurtmasi noto'g'ri yo'l-yo'riq va hech kim ochiq xatolikka yo'l qo'ymaydi.
Bankrotlik bilan shug'ullangan kompaniyaning egasi Troyning ishonch modelining istaklari bo'yicha ishchilar tomonidan ishonchlandilar. Biroq, uning modellashtirilgan kompetentsiya qismida ishchi kuchi oldida og'ir jarohat olgan. Xodimlar uning yuragi to'g'ri joyda ekanini bilishdi. Ular u erda tashkilotni olishga qodir bo'lganiga ishonishmadi. Hech qachon qutulishmadi.
Qurilishning dastlabki jihatlarida, hatto tashkilotlarning qo'lidan kelgan barcha ishlarni qilganda ham, ularning ishonchini qozonish uchun ko'p odamlar hayot tajribasi tufayli ishonishni xohlamaydilar. Ko'pgina ish joylarida odamlarni qayta-qayta noto'g'ri tushunish va aldash kabi ishonchsizlikka o'rgatiladi.
Bir necha yil oldin, men metallforming korporatsiyalarining 400 etakchi rahbarlari ishtirok etgan konferentsiyada gaplashdim. Men ularning ishonchini oshirishga qaratilgan barcha harakatlariga qaramasdan, ularning ko'pchiligi tashkilotlarida qo'rquvga tushgan guruhdan so'radim. Xonadagi har bir qo'l ko'tarildi. Bu kabi sessiyalarning natijasi sifatida men ko'pchilik tashkilotlarda ishonchni bir daraja yoki boshqacha deb bildim.
Ishonchli munosabatlarda rahbar yoki boshqaruvchining tanqidiy roli
Simon Fraser Universitetining dotsenti, Kurt T. Dirks, (endnote) endilikda kollej basketbolida muvaffaqiyatga bo'lgan ishonchni o'rganib chiqdi. 30 jamoada o'yinchilarni kuzatib borganidan so'ng u muvaffaqiyatli jamoalar o'yinchilarining murabbiylariga ko'proq ishonishlarini aniqladi.
U bu o'yinchilarni o'z murabbiylari g'alaba qozonish uchun nima kerakligini bilishlariga ishonishgan. Ular murabbiy o'z manfaatlarini ko'zlab yurishgan. ular murabbiy o'z va'dasini bajarganiga ishongan. (O'ylash kerak bo'lgan narsa: ularning jamoaviy o'yinchilariga bo'lgan ishonchlari tadqiqotda muhim deb hisoblanmagan).
Gannett News Service-ning Del Jones xabar berishicha, 2001 yil mart oyida Wirthlin Worldwide xodimlarining ishi 67 foizni o'z ish beruvchilariga topshirgan. Faqatgina 38 foizi ish beruvchilariga o'zlarini bag'ishlaganini his qildilar. Loyola universitetining Chikago shahridagi tashkilotni rivojlantirish markazining dotsenti C. Ken Weidnerning yana bir tadkikotida, topilmalar tashkilotning ishlashi va o'zgarishi uchun bir nechta ta'sir ko'rsatadi.
Weidner menejerning ishonchsizlikni kamaytiradigan yoki bartaraf etadigan munosabatlarni rivojlantirishdagi malakasi xodimlar aylanmasiga ijobiy ta'sir ko'rsatganini aniqladi. Uning aytishicha, aylanma mablag'lar odamlarni jalb qilmayotgan tashkilotlarning natijasi bo'lishi mumkin. Shuningdek, rahbarga bo'lgan ishonch yanada yaxshiroq ishlashga bog'liq ekanligini aniqladi.
Vaqt davomida ishonchli munosabatlarni o'rnatish
Ishonch, vaqt o'tishi bilan ko'plab kichik harakatlar bilan qurilgan va davom ettiriladi. Muallif Marsha Sinetar, "Ishonch texnika masalasidir, balki xarakterga ega emas, biz o'zimizning jilovlantiruvchi tashqi makonimiz yoki mahoratli tayyorlangan kommunikatsiyalarimiz tufayli emasligimiz tufayli ishonchimiz komil".
Demak, asosan, ishonch va ushbu maqola sarlavhasida va'da qilingan maxfiylik, sizning tashkilotingizning hozir bo'lishini va kelajakda bo'lishini istagan har bir narsaning asosiy poydevoridir. Ushbu zaminni yaxshilab qo'ying.
Ishonch, hatto qiyin bo'lsa ham, mijozlar va xodimlar bilan bo'lgan munosabatlaringizda rostgo'y, ishonchli va ishonchli bo'lsa ham haqiqatni gapiradi. Chuqur mukofotlash, xizmat qilish, hayotni va ishni yaxshilashga qaratilgan harakatlar bundan ham osonroqmi? Mumkin emas.
Zikr qilish Ishonch munosabatlar haqida
- Dirks, Kurt T., Amaliy Psixologiya jurnali, Vol 85 (6), 2000 yil, dekabr. 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH va Schoorman, FS, Management of Management tadqiqotlar akademiyasi, 20 (3), 1995 yil.
- Tway, Dueyn S, A Trust of Construction, Dissertatsiya, 1993.
- Tway, Duane S, Nashr qilingan qog'oz, etakchilik va ishonch: O'tish yilligi va undan keyin 1995 yil.