Ushbu ma'lumotlar bilan qurollangan do'kon keyinchalik mijozlariga ushbu kuponlar va boshqa do'konlardan xaridorlarni ko'proq xarid qilishni maqsad qilgan boshqa dasturlarni taklif qilishi mumkin.
Ko'p CRM dasturi va / yoki xizmat paketlari kompaniyalarning mijozlar bilan ishlash jarayonini boshqarishda yordam berish uchun mavjud. Haqiqatan ham, sotuvchilar bu kompyuter dasturlarini "CRM" ning butun va oxirigacha o'ylab ko'rishadi. Ammo CRM kompyuterdan ancha uzoqroq vaqt davomida mavjud edi - aslida odamlar sotib olgan va sotgan ekan, bu bir shaklda yoki boshqacha. Kompyuterlar mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish jarayonini sezilarli darajada oshirdi , chunki yaxshi CRM kalitlari mijozlar haqida ma'lumotni ochib beradi. Bir kompaniyaning mijozlari haqida qanchalik ko'p bilsangiz, supermarket mukofotlari kartalarining yuqoridagi misolida bo'lgani kabi ushbu munosabatlarni yaxshiroq boshqarishi mumkin.
CRM dasturiy ta'minoti ushbu ma'lumotlarning barchasini qulay foydalanish formatida saqlash orqali yordam beradi.
Odatiy CRM dasturi bilan dasturning ma'lumotlar bazasiga yangi sotuvchilar kiritiladi va sotuvchilar sotuv savdosida eslatmalar qo'shishadi. Keyinchalik kompaniya uchun ushbu ma'lumotlardan hisobotlarni tuzish oson bo'lib, mijozlar uchun yaratilgan CRM strategiyasini ishlab chiqishda yordam beradi. CRM dasturi shuningdek, sotuvchi tomonidan belgilangan shaxsiy mijozlarga avtomatik tarzda elektron pochta xabarlarini yuborishi mumkin.
Misol uchun, sotuvchi CRM-ni xaridor sotib olishning bir yilligiga yetganida yoki mijozning tug'ilgan kunida e-kartani yuborish uchun rahmatli xabar yuborish uchun dasturini taklif qilishi mumkin.
Agar kompaniya mijoz haqida ma'lumot to'plashni boshlagan bo'lsa, keyingi qadam sotuvchi va boshqa xodimlarni mijozlar munosabatlarini kuchli ushlab turish uchun ushbu ma'lumotlardan foydalanishga o'rgatadi. Savdogarlar ko'pincha kompaniyaning "yuzi" bo'lgani uchun, ular CRM dasturida muhim rol o'ynaydi. Tez-tez texnik muammolarga duchor bo'lgan mijoz mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhini chaqirish o'rniga uning sotuvchiga qo'ng'iroq qiladi. U allaqachon sotuvchisini biladi va ehtimol u haqida yaxshi his-tuyg'ularga ega yoki u mahsulotni undan sotib olmagan bo'lar edi. O'z muammolarini begonaga tushuntirishga harakat qilishdan ko'ra u biladigan odamga ko'proq va ishonchliroq. Sotish tugagandan keyin ham sotuvchilar tez-tez mijozlar bilan muntazam gapirishda davom etadilar.
Ushbu mijozlarning o'zaro munosabatlari sotuvchi uchun yuk bo'lishi mumkin, lekin ular kelajakda sotish shaklida ham marhamat olib kelishi mumkin. Agar sotuvchi xaridorga qiyin muammolarni bartaraf etishga yordam bersa, u kelgusi xaridlar uchun u bilan aloqada bo'ladi.
Shuningdek, u o'z do'stlari va oilasini ham unga yuboradigan yaxshi imkoniyat bor. Va shu bilan mijozlar bilan aloqalar boshqaruvi tizimini bajarishga intiladi. Savdo jamoasi o'z kompaniyasining CRM strategiyasini tushunib, amalga oshirishi juda muhim.
Shu sababli, sotuvlar bo'yicha menejer kompaniyaning CRM strategiyasining ustunligini saqlab qolish va darhol sotuvlar guruhiga biron-bir o'zgartirish kiritishi kerak. Shuningdek, u o'z mijozlariga yaxshi mijoz munosabatlarini qurish va qo'llab-quvvatlash borasida maslahat berishi kerak. Ko'pgina savdogar bu ishni bajarishdan baxtiyorman, chunki bu ishning samarasi qo'shimcha sotuvlar shaklida boshlanadi.