Agar siz chakana yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun murojaat qilmoqchi bo'lsangiz, masalan, umumiy ish bo'yicha intervyu savolidir: "Mijozlar xizmati nima?"
Suhbatdoshlar nima uchun bu savolni so'rashlari va qanday qilib yaxshi javob berishlari kerakligi haqida ma'lumot olish uchun quyida o'qing. Savolga kuchli javoblar misollari uchun quyida ham ko'ring.
Intervyuer nima bilishni xohlaydi
Intervyuser bir nechta sabablarga ko'ra "mijozlar xizmati nima?" Degan savolni so'raydi. Birinchidan, siz chakana / mijozlarga xizmat ko'rsatish lingosiga tanish bo'lganingizni bilishni xohlaydi. "Mijozlarga xizmat ko'rsatish", "mijozlar ehtiyojini qondirish" va "mijozlarning sodiqligi" kabi shartlar siz ushbu sohada ishlayotganingizni bilishingiz kerak bo'lgan barcha shartlardir.
Ikkinchidan, intervyu beruvchilar yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishni tashkil etadigan ko'plab qismlarni aniqlashingiz mumkin. Axir, mijozlarga xizmat faqatgina do'stona munosabatdagina emas, ish beruvchilar buni bilishingizga ishonch hosil qilishni xohlashadi. Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishni anglayotganingizni ko'rsangiz, intervyuchi sizga ishni bajarishingizga ishonch hosil qiladi.
Javob berish
Javobingizni ishni bajarish uchun moslang. Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishning asosiy tamoyillari tashkilotdan tashkilotga bir xil bo'lsa-da, tafsilotlar katta farq qilishi mumkin. Sizning intervyuingiz oldidan tashkilot haqida va uning mijozlarga bo'lgan munosabati to'g'risida biroz tadqiqot o'tkazing.
Tashkilot haqida so'nggi yangiliklarni o'qing va kompaniyaning dunyo bo'ylab nimalarni taqdim etganini bilish uchun Twitter, Facebook, Instagram va hk. Kompaniyaga murojaat qiling.
Siz mijozlar xizmatiga oid kompaniyaning falsafasi haqida g'ayrioddiy g'oyalarni olish uchun umid qilmoqdasiz.
Ko'pgina tashkilotlar ushbu ma'lumotni o'zlarining markalash strategiyasining bir qismi sifatida oldindan ta'minlaydilar. O'zlarining "Biz haqimizda" sahifasiga ularning mijozlari haqida qanday fikrda ekanliklarini va bu mijozlarga qanday xizmat qilishlarini tushunish uchun o'z veb-saytiga qarang. Suhbatdoshingiz javobidan foydalanishni xohlagan kalit so'zlarni izlang.
Ushbu kalit so'zlarni suhbatga javob berishga qoldirishga harakat qiling. Biroz noqulay his etsangiz bo'ladi, lekin ishga yollash boshqaruvchisiga beradigan taassurot allaqachon brend bilan moslashgan, boshqacha aytganda, yaxshi sarmoyadir.
Mijozlarga xizmat ko'rsatishning barcha qismlarini qidiring
Sizning javobingiz mijozlar xizmatini tashkil etuvchi ko'plab qismlar borligini tan olish kerak. Misol uchun, mijozlarga xizmat ko'rsatish qisman kompaniya uchun yaxshi ochiq yuz bo'lishni anglatadi. Bu mijozlarga yoki mijozlarga xushmuomalalik va yoqimli bo'lishni anglatadi.
Biroq, mijozlarga xizmat ko'rsatishning yana bir muhim qismi kommunikatsiya hisoblanadi - siz odamlarning xavotirlarini tinglashingiz va savollarga aniq, samarali tarzda javob berishingiz kerak. Ushbu qismlarni tushuntiring va aniqlang, va intervyuseringiz sizning bilimingizdan hayratda qoladi.
Misol keltiring
Bu savol, odatda, mijozlarga xizmat ko'rsatish haqida bo'lsa-da, suhbatdoshingiz, shuningdek, ish uchun to'g'ri bo'lgan mijozlarga xizmat ko'rsatish qobiliyatiga ega ekanligingizni ko'rishga harakat qiladi.
Shuning uchun, agar vaqtingiz bo'lsa, javobingizning oxiriga misol bo'lishi mumkin.
Siz aytib o'tgan mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini ko'rsatgan yoki muayyan tajriba orqali mijozning xizmatini qanday qilib o'rganganingizni ko'rsatadigan bir vaqtning misolini keltiring (bu sizning ko'nikmalaringizni ko'rsatadigan ijobiy tajriba ekanligiga ishonch hosil qiling). Masalan, sizning ishingiz uchun kuchli nomzod bo'lganingiz sababli javobingizni qaytarib olishga yordam berishi mumkin.
Partiyani kiyin
Siz suhbat davomida kuchli mijozlarga xizmat qilish haqida tushunchangizni namoyish etishingiz mumkin. Shuni yodda tutingki, barcha aloqalar baland ovozda eshitilmaydi. Intervyuserning savollariga javob berishga tayyor bo'lish bilan bir qatorda, sizga mos kiyimlar qo'yish, do'stona munosabatda bo'lish va ochiq-oydin, ishonchli tana tilini saqlash orqali ijobiy taassurot qoldirish istagi paydo bo'ladi.
Ayniqsa, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha intervyu berishda, ishga qabul qilish boshqaruvchisiga to'g'ri xabarni tashqi ko'rinishingiz va harakatingiz bilan qanday etkazish kerakligini tushunib olishingizni isbotlashingiz kerak. Bu sizning makiyajingiz yoki zargarlik buyumingizni sizning vaqtingizdan ko'ra konservativ tarzda ko'proq (yoki kamroq!) Saqlab qolish yoki suhbatingizning toza, matbuot va tuklar yoki hayvonlarning sochidan tozalanganligiga ishonch hosil qilishni anglatishi mumkin.
Eng yaxshi javoblarning misollar
Mana, mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq savollarga javob berish uchun siz foydalanishingiz mumkin bo'lgan namunali javoblarni tanlash. O'zingizning tajribangizga va siz bilan suhbat qilayotgan kompaniyangizga javob berish uchun o'zingizning javobingizni moslang:
- Mijozlarga xizmat ko'rsatishning ko'plab tarkibiy qismlari mavjud bo'lib, ularning barchasini xaridorlarni qoniqtirish kerak. Mijozlarga xizmat ko'rsatish kompaniya uchun mehribon, muloyim va professional yuz bo'lishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, xaridorlar istaklari va tashvishlariga diqqat bilan quloq solishni ham o'z ichiga oladi. Tinglashdan tashqari, mijozlarga xizmat har bir mijozga samarali va to'g'ri xizmat qilish uchun har bir ishni qilmoqda. Nihoyat, mijozlarga xizmat ko'rsatish mijozlarga aniq echimlarni ochib beradi. Mijozlarga xizmat ko'rsatishning barcha tarkibiy qismlari baxtli va sodiq mijozlarga olib keladi, men bilaman, sizning kompaniyangizning asosiy maqsadidir.
- Mijozlarga xizmat ko'rsatish mijozlarni kutishdan ko'ra ko'proq. U mijozning qoniqtirilishini ta'minlash uchun qo'lingizdan kelganicha harakat qilishni o'z ichiga oladi. Men sizning kompaniyangiz uchun mijozlar ehtiyojini qondirish juda muhimligini bilaman va bu mening chakana tajribamda doimo harakat qiladigan narsa. Misol uchun, so'nggi paytlarda bizning do'konimizda bizda biror narsa yo'qligidan hafsalasi pir bo'lgan mijoz bor edi. Men kompaniyamizning yana to'rtta filialini chaqirdim va nihoyat maqola topish uchun kompaniya shtab-kvartirasini chaqirdim. Keyin u bizning filialimizga jo'natib yubordi va xaridor to'rt kun ichida mahsulotni sotib oldi. Mijozlarning ehtiyojlarini qondirish uchun mehnat qilish mening ustuvor vazifadir.
- Mijozlar xizmati mijozlarni tinglash va muammolarini hal qilishda yordam berish, ular baxtli va sadoqatli bo'lib qolmoqda. Tinglash juda muhim va ba'zida e'tiborsiz, mijozlarga xizmat ko'rsatishning bir qismi. Chaqiriq markazida besh yildan buyon ishlaganimdan so'ng, o'z muammolarini hal qilish va echimlarni tushuntirish uchun samarali ishlashdan avval mijozlarimning ehtiyojlariga diqqat bilan quloq soladigan ko'p tajribaga ega bo'ldim. Aksariyat mijozlar allaqachon o'z tashvishlariga diqqat bilan quloq solganingizdan so'ng, o'zingizni ehtiyotkorlik bilan boshlaydilar. Tushunarli savollarni berish, ularning tashvishlarini takrorlash va oddiygina tinglovchilarni tinglash sizni tinglayotganingizni va ularning muammolari haqida g'amxo'rlik qilayotganingizni ko'rsatishning foydali usullaridan biridir.