Telefon orqali suhbat yoki elektron pochta orqali yordam berganlar yordam maskani texniklari deb nomlanadi.
Ishga oid dalillar
2012 yilda jami taxminan 723 ming kompyuterni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar faoliyat yuritdi. 548 ming kishi kompyuterdan foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar, 175 mingtasi esa kompyuter tarmoqlarini qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar edi. Ushbu texnologiya xodimlarini turli sohalarda ishlatishadi. Ba'zi kompaniyalar shartnoma asosida ko'plab kompaniyalarga texnik yordam ko'rsatadigan kompaniyalar uchun ishlaydi. Texnik qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar ba'zan uydan ishlaydi, boshqalari esa mijozlarga murojaat qiladi.
Ushbu sohadagi aksariyat odamlar to'liq ishlaydilar, ammo odatdagidek kunduzgi soatlarda emas. Kompyuter foydalanuvchilari 24/7 qo'llab-quvvatlashga muhtoj, shuning uchun mutaxassislarni qo'llab-quvvatlash uchun kechalar, kechalar, dam olish kunlari va bayramlarni o'z ichiga olgan jadvallar bo'lishi mumkin.
Ta'lim talablari
Barcha ish beruvchilar o'zlari ish bilan ta'minlaydigan xodimlar kompyuter mutaxassisliklariga ega bo'lishlarini talab qilishadi, ammo ko'pchiligi ularni qanday qilib egallashiga moslashadi.
Ba'zilar faqat bakalavr darajasiga ega bo'lgan kompyuterni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislarni ish bilan ta'minlaydilar, ammo bu odatiy hol emas. Ba'zi ish beruvchilar kompyuter fanida ilmiy darajaga ega bo'lgan nomzodlarni tanlab olishadi, ammo ko'pchilik yangi kompyuter sinflarini olgan ishchilarni ishga yollaydi.
Boshqa talablar
Texnik ko'nikmalariga qo'shimcha ravishda, kompyuterni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassis ushbu sohada muvaffaqiyatga erishish uchun muayyan yumshoq ko'nikmalarga yoki shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishi kerak.
Kuchli faol tinglash qobiliyatlari talab qilinadi. U holda ular odamlarning ehtiyojlarini tushunishmaydi. Yaxshi nutq qobiliyatlari kompyuterni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassisga yordam berishga harakat qilayotgan kishilarga ma'lumot berishga imkon beradi. Shuningdek, tanqidiy fikrlash va muammoni hal qilish bo'yicha yaxshi ko'nikmalar talab etiladi.
Rivojlanish imkoniyatlari
Mijozlarga yoki uy ichidagi foydalanuvchilarga vaqt ajratib bo'lgach, ba'zi iste'molchilarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar kelgusidagi mahsulotlarning dizaynini va samaradorligini oshirishga yordam beradigan lavozimlarga ko'tariladi. Dasturiy ta'minot va apparat kompaniyalarida ishlayotganlar tez-tez tezlashib boradilar. Keyinchalik bu lavozimda ishlayotgan ba'zi odamlar dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchilari va tarmoq va kompyuter tizimlari, ma'murlar bo'lishadi.
Job Outlook
Mehnat statistikasi Byurosi 2022 yilgacha kompyuter mutaxassislarini ishga joylashtirish bo'yicha mashg'ulotlarni barcha mashg'ulotlar uchun o'rtacha tezligicha tezlashishini taxmin qiladi.
Daromad
Kompyuterdan foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar o'rtacha yillik ish haqi 47,610 dollar va o'rtacha soatlik ish haqi $ 22,89 (AQSh). Kompyuter tarmoqlarini qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar uchun oylik ish haqining o'rtacha yillik ish haqi $ 61,830 ni, soatiga o'rtacha ish haqi 29,72 AQSh dollarini tashkil etdi.
Salary.com saytidagi ish haqi ustasini sizning shaharda hozirda qancha kompyuter yordami mutaxassisiga ega bo'lishini bilish uchun foydalaning.
Kompyuterni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassis hayotida bir kun:
Indeed.com saytida joylashgan kompyuter qo'llab-quvvatlash lavozimlari uchun on-layn reklamadan olingan ba'zi bir odatiy vazifalar quyidagilardir:
- Umumiy biznes va hosildorlik dasturlarini qo'llab-quvvatlash.
- Axborot texnologiyalari bo'yicha xizmatlar ko'rsatish, ta'mirlash yoki qo'llab-quvvatlash so'rovlari, shikoyat va so'rovlarni talab qiladigan chaqiruvchilarga yordam berish va kompyuter tomosha qilish tizimi orqali tegishli AT xodimlariga bevosita murojaat qilish.
- Hujjatning foydalanuvchisi muammoni hal qilish va tegishli jarayonlar va protseduralarni chaqiradi
- Savollarga javob bering yoki mijozlar uchun kompyuter muammolarini shaxsan, telefon yoki uzoq manzildan hal qiling.
- Tizimning kamchiliklarini va foydalanuvchilarning ehtiyojlarini hisobga olish uchun dasturiy ta'minot, hujjatlashtirish va o'qitishdagi o'zgarishlar yoki yangilanishlarni tavsiya eting.
- Zaruriy texnik hujjatlarni ishlab chiqishda yordam berish.