ITIL sifatli AT-xizmatlarini taqdim etish va AT-ni qo'llab-quvvatlash uchun zarur bo'lgan turar-joy va atrof-muhit ob'ektlari bo'yicha qo'llanma ko'rsatadigan bir qator kitoblardan iborat. ITIL tashkilotlarning ITga bo'lgan qaramligini kuchaytirishi va IT-servislarini boshqarish bo'yicha eng yaxshi amaliyotlarni o'zida mujassamlash uchun ishlab chiqilgan.
ITILning afzalliklari IT xizmatlari boshqaruviga muntazam yondoshish orqali ITIL korporatsiyaga quyidagi yo'llar bilan yordam beradi:
- xarajatlarni kamaytirish
- tasdiqlangan eng yaxshi amaliyot jarayonlarini qo'llash orqali yaxshilangan AT-xizmatlari
- mijozlarga xizmatni taqdim etishga ko'proq professional yondashish orqali yaxshilandi
- standartlar va yo'l-yo'riqlar
- samaradorlikni oshirdi
- mahorat va tajribadan foydalanishni yaxshilash
- ITIL yoki ISO 20000 standartlarini spetsifikatsiyalash orqali uchinchi tomon xizmatlarini etkazib berishni yaxshilash.
ITIL sertifikatlari AT sohasida eng ko'p terilganlardan biri hisoblanadi.
ITIL sertifikatlarining bir nechtasi odatda uni eng yuqori texnik sertifikatlar ro'yxatiga kiritadi . ITIL sertifikatlari OGC, IT Service Management Forum International va ikkita imtihon institutidan tashkil topgan ITIL sertifikati boshqaruv kengashi (ICMB) tomonidan boshqariladi: EXIN (Gollandiyada joylashgan) va ISEB (Buyuk Britaniyada joylashgan) .EXIN va ISEB hozirda "ITIL Servis boshqarish", "ITIL Dasturlarni boshqarish" va "ICT Infrastructure Management" da, Foundation, Practitioner va Menejer / Magistr darajasida imtihonlarni topshirishadi.
Beshta ITIL hajmi
Besh ITIL hajmi quyidagicha:
- Xizmat ko'rsatish strategiyasi: Xizmat ko'rsatish strategiyasi kitobi biznes va axborot texnologiyalarini uyg'unlashtirgan ITIL ko'rinishini beradi. Xizmat ko'rsatish muddatining har bir bosqichi aniq biznes maqsadlari, talablari va xizmatni boshqarish tamoyillari bilan ishbilarmonlik holatiga e'tibor qaratish kerakligini belgilaydi.
- Xizmat dizayni: Servis Ustasi kitobi axborot texnologiyalari siyosati, arxitektura va hujjatlar ishlab chiqarish / parvarish qilish bo'yicha ko'rsatmalar beradi.
- Sizga xizmat ko'rsatuvchi o'tish: Xizmatga o'tish kitobida xizmatlarning o'zgarishlarini boshqarish va boshqarish amaliyoti, xizmatlarni biznes muhitiga o'tish uchun rahbarlik va jarayonlarni taqdim etishga qaratilgan.
- Sizga xizmat ko'rsatuvchi operatsiyalar: Ushbu kitob xizmat ko'rsatishni qo'llab-quvvatlash va xizmat ko'rsatishni nazorat qilish punktlari asosida yetkazib berish va nazorat qilish jarayoniga qaratiladi.
- Davomiy xizmatni takomillashtirish: Ushbu kitob xizmat menejmentini yaxshilashni aniqlash va joriy etish bilan bir qatorda xizmatni pensiya bilan bog'liq masalalar bilan bog'liq jarayon elementlariga aratilgan.
ITIL 2-versiyasi
ITILning avvalgi versiyasi hayot tsiklidan kamroq va ko'proq jarayonga qaratildi. ITIL V2 ikkita asosiy yo'nalishga bo'lindi: xizmat ko'rsatish va xizmat ko'rsatish.
Xizmatni qo'llab-quvvatlash xizmati quyidagi savollarga javob beradi: Ma'lumot markazi mijozning tegishli xizmatlarga kirishini qanday ta'minlaydi? IT xizmatlaridan samarali foydalanishni ta'minlaydigan disiplinlar mavjud. Sizga xizmat ko'rsatuvchi yordam quyidagi yo'nalishlarga bo'linadi:
- O'zgarishni boshqarish
- Chiqarishni boshqarish
- Muammolarni boshqarish
- Voqea boshqaruvi
- Konfiguratsiya boshqarish
Xizmatni yetkazib berish - bu AT-xizmatlarini boshqarishdir va AT-xizmatlarini Provajder va Xaridor o'rtasida kelishilgan holda ta'minlash uchun bir qator boshqaruv amaliyotlarini o'z ichiga oladi. Asosan, xizmat ko'rsatuvchi provayderlar biznes foydalanuvchilariga etarli darajada qo'llab-quvvatlashni taklif qilishlari kerak. Xizmatni etkazib berishni ta'minlash ushbu masalalarni qamrab olishi kerak bo'lgan masalalarni qamrab oladi. Xizmatni etkazib berish:
- AT-moliyaviy boshqaruv
- IT uzluksizligini boshqarish
- Imkoniyatlarni boshqarish
- Mavjudligini boshqarish
- Xizmat darajasi boshqaruvi
- Sizga xizmat ko'rsatuvchi stol
ITIL sertifikatlari
ITILning har bir versiyasi uchta tegishli sertifikatlash dasturiga ega. Ular:
- Jamg'arma sertifikati: ITILda ishlatiladigan terminlarni tushunishga yordam beradi. ITIL xizmat ko'rsatishni qo'llab-quvvatlash va xizmat ko'rsatish assotsiatsiyasi hamda umumiy ITIL falsafasi va foniga oid asosiy ma'lumotlarga alohida e'tibor beradi. IT-servislarini boshqarish sohasida amaliyotchi va menejerlarning sertifikatlari uchun shart.
- Amaliyotchi guvohnomasi: IT xizmatini boshqarish intizomi doirasida muayyan jarayonlarni tushunishga va qo'llashga qaratiladi.
- Menejer sertifikati: Xizmatni boshqarish funktsiyalarini boshqarishda ishtirok etadigan tajribali mutaxassislarga mo'ljallangan.
ITIL Sinovlari ikki agentlik, EXIN va ISEB orqali muvofiqlashtiriladi.
EXIN ma'lumoti
EXIN Niderlandiyadagi Axborot bo'yicha Ilmiy Mutaxassislar Institutidir. Ular axborot texnologiyalari sohasida imtihonlarni ishlab chiqish va tashkil etish uchun ta'lim talablarini belgilovchi mustaqil IT-ekspert hisoblanadi.
EXIN 1990-yillarning boshlarida ITIL tashkil etilganidan beri ITIL sertifikatlash sohasida faoliyat olib boradi va ITILning doimiy rivojlanishi bilan shug'ullanadigan agentliklardan biri hisoblanadi.
ISEB ma'lumoti
ISEB, Axborot tizimlari Test kengashidir. Ular Britaniya kompyuter jamiyati bilan muvofiqlashtirilgan va tan olinishi uchun vosita va platformani hamda martaba rivojlanishining yaxshilanishini ta'minlaydigan professional kasblarga qiymat qo'shadigan sertifikatlarni taqdim etishga qaratilgan .