Mijozlar Xizmati Siyosatini ishlab chiqishda nimani e'tiborga olish kerak
Quyidagi savollar mijozlar ehtiyojini qondirish yoki yaxshilash uchun biznes-rejangizni, texnik-iqtisodiy asoslashni yoki ish modelini ishlab chiqish uchun asosli qo'llanma bo'lishi mumkin.
Anketani yaratish uchun ulardan foydalaning.
- Orqaga qaytish yoki almashinuv siyosati bormi?
- Mijozlarning shikoyatlarini qanday hal qilasiz?
- Qanday qilib mijozlar muammolarni hal qila oladi, buyurtmalarni joylashtirishi yoki sizga savollar berishi mumkin? (Masalan, siz avtomatik tomoshabin qilasizmi yoki mijozlar shaxsiy javob olasizmi?)
- Yaxshi Biznes Byurosiga, kasbiy uyushmalarga yoki boshqa guruhlarga yoki uyushmalarga qo'shilasizmi?
- Maxfiylik siyosati nima? (Saytga tashrif buyuruvchilaringiz yoki mijozlaringiz haqida har qanday ma'lumotni qo'lga kiritganingizda yoki almashsangiz, barcha veb-saytlar maxfiylik bayonnomasiga ega bo'lishi kerak.) Agar tibbiy ma'lumotni olsangiz, shuningdek, HIPAA maxfiylik qonunlariga ham rioya qilishingiz mumkin.)
Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishning muhimligini tushuning
Mijozlarni qanday yo'qotish mumkin : mijozlarni jalb qilish biznesdagi yarmingiz. Bundan tashqari, mijozlarni saqlab turish strategiyalarini rivojlantirishga alohida e'tibor qaratishingiz kerak, chunki takroriy va tavsiya mijozlar sizning ishingizni davom ettirish va rivojlantirish uchun juda muhimdir.
Buni amalga oshirish uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish qoidalarini qo'llash juda muhimdir.
Xaridorlarni, xodimlarni va manfaatdor tomonlarni davolashning ahamiyati bir xil : xaridorlar, subpudratchilar va hatto manfaatdor tomonlar uchun standartlar yoki imtiyozli qarorlar qabul qilmaslik.
Hammaga teng muomalada bo'lish kontseptsiyasi katta e'tiborga sazovor bo'ldi va ko'pgina mega-korporatsiyalar uchun muvaffaqiyatga erishish uchun biznes modeli bo'ldi. Mualliflar Rajendra Sisodia, Devid B. Wolfe va Yagdish N. Sheth "Dunyo sinf kompaniyalari ehtirosdan va maqsadlardan qanday foydalanadi?" Deb yozadi. "Muvaffaqiyatli kompaniyalar marketing va reklama uchun milliondan kamroq mablag'ni sarflaydilar. manfaatdor tomonlarni, ishchilarni va iste'molchilarni teng qiymatga ega bo'lgan biznes modelini ta'qib qilish yo'li bilan ulkan muvaffaqiyatlarga erishdi. "
Muvaffaqiyatli biznes-maslahat: Agar mijozlaringiz bo'lsa, siz mutlaqo mijozlarga xizmat ko'rsatish siyosatiga ega bo'lishingiz kerak. Agar sizning biznesingiz veb-sayt bo'lsa, mijozlarga xizmat ko'rsatish siyosati va maxfiylik amaliyoti haqidagi ma'lumotlar mijozlaringiz uchun veb-saytingiz ichida chuqurroq ko'milmagan bo'lishi kerak.