Xaridor e'tibor bering - xaridorlar uchun shikoyat va tashvishlar
12.05.2012 MUVOFIQ YANGILIKLAR: Light In The Box-ning maxsus talabiga binoan fikrlar mojarolarni bartaraf etish uchun ushbu maqoladan o'chirib qo'yildi. Ularning xavotirlari aslida yuzlab izohlarning aksariyati kompaniyaga qarshi shikoyat qilgan baxtsiz mijozlar tomonidan deyarli butunlay salbiy sharhlar bo'lgan. Mening sharhlarim va ogohlantirishlarim o'z tajribamni saqlab qoladi va aks ettiradi.
Kompaniya haqida
In Box in Light, Xitoydan dunyoning turli mamlakatlariga turli xil mahsulotlarni etkazib berishni osonlashtiradigan onlayn chegirma do'koni. Light In Box, savdolashib va ulgurji narxlarda minglab mahsulotlar taklif etadi.
Buyurtma berishdan oldin, ularning savollariga javob bering va qaytib kelish qoidalarini o'qib chiqing, shuning uchun almashtirish yoki qaytarish kerak bo'lgan barcha narsalar Xitoyga jo'natilishi kerakligini tushunib olasiz. Buyurtmani bekor qilish, qaytarish va almashinuvni amalga oshirish uchun juda cheklangan vaqtga ega bo'lishingiz mumkin - ularning siyosati sizning buyurtmangizga qarab farqlanadi.
Foydalanuvchiga do'stona veb-sayt
Light In Box veb-saytida buyurtma berishda kashf qilish va ulardan foydalanish oson. Biroq, ularning qaytib kelish qoidalarini o'qishni unutib, savdolashib bahosi bilan u qadar chalg'itmang. Agar siz noto'g'ri mahsulotni, zarar etkazilgan narsani yoki boshqa iste'molchi shikoyatlariga ega bo'lsangiz, juda yaxshi sotuvchilar sizni juda kam o'lchamli taklif qilishlarini kutadilar.
Haqiqiy tartibni bekor qilish amaliyotlari va siyosati
Iste'molchilar katta miqdorda jarimaga tortmasdan (umumiy to'lov miqdorining 75 foizigacha) bekor qilinmasdan bekor qilish uchun cheklash vaqtini (buyurtma bo'yicha to'lovni tasdiqlovchi ma'lumotni olgandan keyin) cheklashlari mumkin. Ammo Lightinthebox.com har doim ham o'z vaqtida to'lovni tasdiqlovchi ma'lumotni yubormaydi (bu Xitoy va AQSh o'rtasidagi vaqt farqlari) sizning to'lov tasdiqlovini olgan vaqtga qadar siz dastlabki bekor qilish muddatini o'tab bo'lgan bo'lishingiz mumkin.
Tez-tez so'raladigan mijozlar xizmati - Sort
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi har doim 24 soat ichida javob berdi va doimo quvnoq va muloyim edi. Shunga qaramay, mijozlarga xizmat ko'rsatish boshqarmasi buyurtma berishni bekor qilish orqali (masalan, buyurtmani darhol bekor qilish) qarori kechiktirib, buyurtmani bekor qilish va qaytarish muddati tugaguniga qadar ishni amalga oshirish o'rniga ko'proq savollarga javob qaytaradi.
Masalan, kutilmagan bir kechikish bo'lishi mumkin bo'lgan buyurtma berganimdan keyin bir hafta oldin menga xabar berildi. Buyurtmani bekor qilishni so'radim. Men, albatta, bekor qilishni xohlaymanmi deb so'ragan ikkita elektron pochta xabarini oldim. Har safar "ha" dedim. Mijozlarga xizmat ko'rsatishning uchinchi elektron maktubida men hozircha 24 soatdan ortiq vaqtni bekor qilishni tavsiya qildim va 75% restocking haqi olinishi kerak edi (bu holda deyarli $ 400.00.)
Mijozlarga xizmat ko'rsatishning taktikasi qaytib keladi
O'rnatilgan buyurtmalardan biri tayyorlangan liboslar uchun edi. Liboslar ikki hafta kechikdi (kutilgan voqea uchun juda kech edi). Tikuvning sifati birinchi navbatda edi, biroq liboslar reklama materiallari o'rniga arzon polyester mato bilan tikilgan edi. Va bitta libos 8 emas, balki 4 o'rniga.
Meni noto'g'ri ko'ylakni almashtirishga ruxsat berishning o'rniga, ular mahalliy kiyim tikish uchun kiyimni to'ldirish uchun meni to'lashni taklif qilishdi.
To'rt kunlik elektron pochta almashinuvini yo'qotib bo'lgach, kiyimni ikki o'lchamda chiqarishni istamasdik, ular Xitoyga qaytishlari mumkinligini aytdi, ammo yana qaytarma shakli yubormadilar. Shikoyatning yana bir elektron xati yuborilgandan so'ng, nihoyat, qaytarib olish uchun ariza jo'natishdi, ular esa o'n kun ichida Xitoyda qo'llarida bo'lishlari kerak edi.
Nihoyat, talab qilinadigan tezkor yuk tashish va bojxona to'lovlari qaytarib olish uchun to'langan pullar deyarli to'lanadi. Qaytish shakli davlatni jo'natish uchun sizni to'lashi mumkin bo'lsa-da, so'zlar noto'g'ri va sizni to'lash uchun ko'p sabablar bilan ta'minlaydi.
Stokda bo'lmagan narsalar uchun to'lovlarni taqiqlash
Men ikkita buyurtma bo'yicha kechikish taktikasini boshdan kechirdim: biri zargarlik uchun, ikkinchisi esa kichik apparatga. Bir martalik maqomni ikki marotaba so'radim va buyurtmani o'z vaqtida yangilab turish uchun bir hafta o'tgach, uch haftalik jo'natilish kechiktirildi, ammo 75% jarimaga tortmasdan bekor qilish juda kech edi.
Buyurtmani kutish bir oydan keyin hali ham kelmadi, lekin men ishontirdim: "ular buyurtmimni bajarish uchun kimdirni topish uchun taklif qilishdi". Men protestant bo'lganimda, men uchun 75% restocking haqini to'lashni adolatli deb hisoblamaganimda, ular hali sotuvchi yo'q edi, javob oddiygina edi, "muammo uchun uzr so'rayman."
Xulosa
Onlayn xizmatlarni xarid qilsangiz kredit kartasidan foydalaning, bu siz qabul qilmagan narsalar uchun to'lovlarni hal qilish imkonini beradi. Agar siz Xitoydan buyurtmani bekor qila olmasangiz, kredit karta haqini qaytarib olishingiz mumkin. Veb-saytni to'liq o'rganish uchun vaqt ajratib oling - nozik bosimni o'qing.
Ehtimol, xorijiy mamlakat bilan biznes yuritayotganingizda, mahalliy do'konga kirib, biror narsalarni almashtirish yoki boshqa hamma narsada muvaffaqiyatsizlikka uchragani uchun eskizni eslatib qo'ymasligingiz kerak.
Va sudga tahdid qilish jiddiy tarzda paxta sumkalarini tashlash bilan qo'rqitilgan bo'lar edi: u yopishmaydi va hech qanday zarar etkazmaydi. Siz Xitoyda "Light In Box" dagi boshqa davlatdan kichik da'vo bilan sudga da'vo qila olmaysiz, chunki hech qanday xalqaro da'vo arizasi yo'q.
Ishlab chiqaruvchining sayti